心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
客服比赛心得体会总结篇一
20xx年x月，我有幸代表公司参加集团公司的技能大赛，对此我倍感荣幸。经历了数天的激烈比赛，我稳定的发挥了自己的实力，在此谨谈谈我参加这次比赛的感受和体会。能够代表公司参加这次比赛，我感到很荣幸，心中除了喜悦，更多的是感动和感激。参加工作至今，正是一种家的温暖，领导和同事们的帮助与包容让我有机会在今天取得这样的一点成绩。
第一个心得：目标不止，学习不辏。一名合格的员工，不应仅仅满足于把自己眼前工作做好就行了，还要有想法、有追求、有好学上进的精神。仅满足于为工作而工作，我们是不可能成为一名优秀的员工。所以，我们要让学习成为一种习惯，将做高级员工作为自己的目标，让自己经手的每项服务、每件工作都成为精品。
第二个心得：让工作成为快乐，让追求成为乐趣。每个人都有自己的梦想，都有自己的目标，但所有的梦想和目标都要靠快乐的工作来实现的。没有积极平和的心态工作快乐不起来；没有过硬的业务水平，工作快乐不起来；有了积极平和的心态和过硬业务水平，我们就能积极的参与竞争、愉快的迎接一切挑战。
第三个心得：以感恩之心回报xx。我们每个人的成长，都离不开xx这个大集体的精心呵护与关怀。这个“家”是我们生存与幸福的根基，需要我们大家共同的经营和维护。我们应该加倍的努力工作，以优异的成绩作为回报，做到“xx为我，我为xx”。在摆正工作态度的同时，积极参加各种技能培训，努力提升我们自身的业务能力，来更好的服务大众，为自己与xx争光。
感谢单位领导和同事们对我的信任、支持和鼓励，我由衷的感谢你们。人们常说，一粒种子，只有深深的根植于沃土才能生机无限，作为一名员工，只有置身于拼搏创业的积极氛围，才能蓬勃向上。我一定不负众望，再接再励，做好、做优、做精本职工作，努力在业务上有更新的建树、有更大的提高，为xx的发展壮大贡献自己的力量！
客服比赛心得体会总结篇二
每个人都有自己难忘的成长经历，有欢乐，也有悲伤，今天我经历的一场精彩的围棋比赛，却让我久久难以忘怀。
对于这次比赛我是踌躇满志，志在必得的。因为我刚刚参加了山西省围棋锦标赛，并在那次比赛中获得优异的成绩，觉得自己这次比赛应该稳操胜劵。
比赛开始了，一看到坐在自己对面的是一个强势的老对手，心里又不免紧张起来。打了几十个回合，一不小心被对手杀了一个“回马枪”，最终第一局比赛以“大意失荆州”的结局遗憾收场。
第二局比赛开始了，我心里不敢有丝毫的懈怠了。因为紧张，我手心里冒出了细细的汗珠，捏棋子的手也微微发抖，但我很快让自己的心平静下来。我心生一计，把自己的眼位填上，诱使对方落入陷阱，只见对手眼睛一亮，不容分说就杀进我的那枚棋，哈哈，对手果然上当，掉进我的包围圈，我按捺住内心的狂喜，仍然不动声色地实行我的计划，先是封紧外围，防止他逃回基地;然后屏息吃子，这样我不费吹灰之力就杀死了对手的一条百子大龙，这时我再看看对手的脸，已是布满了无奈和后悔，但他也只好缴枪认输了。
赢下第二局后，我信心满满，斗志昂扬，在后面的比赛中--越勇，过五关斩六将，把我的对手一一歼灭。现在虽然不知道成绩，但是我收获了下围棋的乐趣，感到自己俨然是一位大将军，指挥着士兵在战场上奋勇杀敌。
这次比赛非常精彩，让我终生难忘，在比赛中我懂得了“强中自有强中手，能人外边有能人”的道理。我感到在以后的学习中要精益求精，谦虚谨慎，只有这样才能让自己更上一层楼。
客服比赛心得体会总结篇三
一、比赛的收获
1、比赛选手准备充分。
参赛选手进行了积极、认真的准备，大多学生能比较自信地开口说英语。尤其是我们欣喜的看到：大部分同学不仅口语表达得流利、交流的顺畅，还在表达时添加了丰富的表情。
2、参赛选手从不同的侧面展现了个人风采。在本次比赛中，有些选手有优异的表现，有的学生讲得不仅落落大方，而且口语表达能力较强，语音、语调较准确。
二、比赛中存在的不足
1、大部分同学是在背，而不是在讲。
2、语言平淡，不富有感召力。
3、语音语调不够准确，个别同学错词较多。
4、由于紧张，出现语法知识点的错误。
三、对今后教学的建议
针对以上问题，我们可制定以下教学措施来全面提高学生的口语能力：
1、让学生多观看一些英语故事小短片，培养孩子们的语言表达能力。
2、开展课前三分钟。既可以演讲，也可以朗读。使不同层次的学生都能有所提高。
3、培养学生良好的习惯。教师不时鼓励学生能即学即用，能将课堂上学到的运用到生活中，在生活中学以致用。
这些孩子们，他们乐学、善学，那我们就给他们自信，要告诉他们“重在过程，而不是结果”。
客服比赛心得体会总结篇四
这天，爸爸陪我去少年宫参加围棋比赛。
果然，皇天不负有心人。第三、四场比赛我赢了。第五场比赛开始了，有了前面两局的胜利，我满怀信心地走进赛场，唉，大起之后必有大落。第五、六场，我都败给了对方。
最后一场也是最关键的一场。赢了：表示我就可以晋级;输了：则不能晋级。我的手心微微有些冒汗，爸爸还是一如既往地鼓励我：“坚持才是胜利，加油!”我紧张地走进赛场，因为紧张，布局没有走好。有一块本来是我的地盘的，却被他的“神手”掏了了精光，自己还多了一块孤棋。于是，我决定在中盘里赶上他，但还是比不上他。嗯，只有放胜负手了。对，左下角有一块棋，我就杀这一块吧。我全神贯注地思考着每一步棋。终于，我赢得了比赛，满面笑容地来到了爸爸身边报告了战况，爸爸说：“儿子，我就知道你可以的!”爸爸把这个喜讯告诉了妈妈。
这一次围棋比赛，让我明白了很多道理，其中令我印象最深刻的就是爸爸的那句：坚持才是胜利!
客服比赛心得体会总结篇五
教授的讲义给我留下很深的印象，耳顺之年的气派、魁梧的身材把想象中儒雅之气的白发老头荡然无存。
授课的四个内容薪酬、企业文化、投诉与沟通。从理论的提升就好像整个人被洗了脑，模糊的概念、印象评估等让我闻所未闻，知道自己的无知和渺小。不管是充电还是洗脑，都让我对现在的工作方式和方法产生了诸多怀疑。
其实从z教授讲义的这么多的理论和实际的应用方法。我总能感受到不只当领导要有艺术，分清"管"和"理"的能效等，企业文化的文化定位等。更多的是让我思考我们公诚物业企业本身所存在的核心竞争力。
试想一下，格兰仕微波炉能控制中国三分之二的市场，企业的竞争核心力在于价格，以低价格占有市场。而世界着名的500强企业沃尔玛核心竞争力是什么，是跨国的规模?物品价格低廉?还是售后服务的优胜?都不是，沃尔玛真正的核心竞争是她拥有世界最大规模的物流，她拥有世界上最大的庄园，及世界上最大的物品集散地和最科学的物流运输。看看以往对核心竞争力的概念定义，总让我找不到合适的来概括我们企业的核心竞争力到底是什么，从企业的体制来看，我们还属于国企，我们的上级单位----具有垄断性质的中国电信，在这个母体下，我们孕育发展，她具有计划经济和市场经济的双面体现，从管理体系中来看，我们具有一个物业公司应有的一切，制度、人员架构、服务对象、服务内容，业主只有一个，即中国电信。从服务水平上来看，表面上都不错，只不能与高水平的物业公司相比，唯有体现为少数的几个亮点来称托，甚至不能把某部分拿出来冠冕堂皇地说，我很优秀，我比你强，所以，真正要挖掘企业的潜力及能动性首先要定位企业的核心竞争力，以下我引述我自身对核心竞争力最恰当的概念。
1、核心竞争力是企业内部集体学习的能力，而不是外在资源的强大。
2、核心竞争力是人的能力，而不是物或者可以继承的资产。
3、核心竞争力是为客户创造价值的能力，而不是相比对手的优势。
核心竞争力的两个标准是：一价值性，即核心竞争力是能够为客户创造价值;二是她的释放能够大大降低对手的竞争优势，也就是所谓"不战而屈人之兵"。
以上的概念是引自-----江汝祥所着《差距》一书中。虽然不能直接我们企业核心竞争力的问题，但至少可以给我们参考的价值和思考的空间。
其次，在z教授把深奥的理论用直白接近单口相声的方式，听者当然欢声笑语，孜孜不倦，但回过头来，自己揣磨一下，其实教授的妙语连珠的幽默背后是让我们如何是做一个好的领导，并且是做具有领导艺术的好领导，就像摩托罗拉公司对领导者的要求。在摩托罗拉公司，一个领导者首要的责任并不是去做决定或者指挥，而是去创造和保持一种催化环境，要去为其他人提供可以学习的"遗产"，并通过制度系统鼓励对这种"遗产"进行再创造。
我对以上的概念深信不疑，但更认为公诚物业的中层领导更应该具有两种风格来体现管理艺术，第一，要培养自己判断事物的因果关系;第二，学会应用方法论，就像资本论一样，她并不是告诉一个结果，社会主义和共产主义就是这样，而是通过资本论提供一种方法，如果两者兼有，对工作来说，一定事半功倍。
总之，z教授的讲义让我钦佩他的才学，让我唾弃自己的无知、让我清醒以后的发展、让我明确更高的目标。
客服比赛心得体会总结篇六
鄂州市第一届班主任技能大赛在各个学校火热开展了，我们学校校长定于我和六年级的班主任参赛，刚开始，由于我的胆量小和对自己的信心不足而非常苦恼，为此，我向校长说出了心中的想法，还被他狠狠地批评了一顿。带着满肚子的不愉快回家了，事后，我认真的想想，这是第一届，比赛要求肯定不是很高，而且我是第一次参加，别人也是第一次参加，为什么就这么害怕呢?我以前可是个很大胆的人，就当是给自己一个平台锻炼和展示下自己，即使输了，也没有关系，想着想着，我就开始行动起来了。
比赛分为三项进行：第一轮，情景答辩;第二轮，现场抽签开一次主题班会;第三轮就是才艺表演。我首先准备的是第三轮，我想到了我那 能歌善舞的小外甥女，于是找到了她一下午的时间给我排练了一段独舞《天竺少女》，还好以前我还有点基本功，学的速度还挺快的，忙里偷闲休息了一下，小外外还给我表演了她今年新排的一段舞蹈《咚巴拉》，音乐一开始就翻五六个跟头，场面把我顿时吓着了，原来不知不觉我的小外外已经是舞林高手了，看来姐姐花费的心血没有白费，加油!~~~终于排起来了，我可累得满头大汗，可也值!第一轮和第二轮由于是现场抽签，我也不好准备什么，只有多看看案例给自己充下电，如此而已，到时候再临场发挥吧。
随着时间慢慢地过去，比赛的日子也来临了，我起了个大早，穿了一件绿色的衣服，化了一个淡妆，对着镜子一看，嗯，挺漂亮的，王老师!来到学校，评委曹校长已经到了，正在准备赛前的准备工作， 不一会儿，选手都陆续来到学校了，我们就开始抽签上场，我抽到的是第六签，还可以。第一轮情景案例分析，我抽到的是关于单亲孩子的教育问题，单亲家庭已是这个社会很普遍的一个社会现象了，所以我结合实际谈了我的观点和看法，自我感觉还 挺好的，答辩完毕后我抽到的第二轮主题班会的题目是《祖国你好》，呵呵，我心里暗自一喜，知道为什么吗?因为我昨天正好学习了一篇关于这方面的主题班会的文章，心想，可以大显身手了，于是我结合目前我国的重大事情“十八大”会议马上召开这一盛事召开一次主题班会，借此来增强孩子们的爱国意识，所以我对次班会分为了三个主题：第一，不忘过去，中国人从“猪仔”，到“东亚病夫”，再到“华人与狗不得入内”，这说明了落后就要挨打!第二个主题：和祖国一起成长，我结合5·12汶川大地震，当祖国母亲受苦受难的时刻，我们56个民族的兄弟姐妹们都团结起来共同面对灾难，中国人挺起了他们的脊梁骨!第三个主题就是展望未来，号召同学们要立志为中华之崛起而读书!最后班会以一首《我的祖国》为背景音乐在老师的总结中就落下了帷幕!第二项比赛结束后，我真很佩服自己，因为我觉得自己终于挑战了自己!也给了从教八年的我一个圆满的答卷，这几年积累的经验总算有用武之地了。
第三项才艺展示，那是我精心准备的，所以我一定不能辜负我这两天的辛苦和我的小外外了，我作好了充分的准备上场了，随着音乐的缓缓开始，我也开始舒展起我优美的舞姿了，哈哈!
美不?尽管自己不是专业的舞蹈老师，但我还是一展了我的舞姿，因为它可是我业余的爱好。不管跳得怎么样，我也算是锻炼了下自己，给自己的教育生涯留下一段美好的记忆。等到我退休了，我再回想起来，也会为自己的年轻时的大胆挑战而鼓掌的!
总之，参加了这次比赛，我受益匪浅，也给自己好好地上了一课，通过 这次活动，我展现了自己，挑战了自己，超越了自己，同时也让我找到了与其他老师的差距，活到老，学到老，这是我对自己的要求，虽然我现在没有以前那么单纯的生活，有了自己的家庭和我那调皮的，每天让我费尽心思的儿子，但我还是觉得很幸福快乐，同时我也会忙里偷闲，多给自己充充电，多学习学习，我相信我一定会更棒的，也相信我教出来的学生也会桃李满天下的，呵呵，想法很好，目标也明确，王老师，加油，你一定会成功的!
客服比赛心得体会总结篇七
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!
客服比赛心得体会总结篇八
一、大赛让我积累了丰富的经验。
还记得20xxx第一次带队参加贵州省交通运输类技能大赛，那一年我没有取得优异成绩，但是我没有悲伤，没有气馁，因为我相信“失败是成功之母”，虽然我没有取得优异成绩，但是让我学到了以前很多有关技能大赛我所不知道的东西，比如说技能大赛各赛项的重点、难点和要求，同时也认识了很多兄弟学校的同行，也了解了各学校的现有教学情况，为我后来的技能大赛打下了一个坚实的基础。紧接着的几年，我都带队参加了比赛，且都取得了优异的成绩。通过这几年的技能大赛，现在的我已经积累了丰富的技能大赛经验，无论辅导学生，还是带队参赛，我都胸有成竹。
二、大赛提高了学生的学习兴趣
中等职业学校的学生基础良莠不齐，基础知识较为薄弱，这是普遍现象，但中职学生往往又具有勤于动手操作的行为特点。职业技能大赛就是选拔具有一定动手操作能力的实用技能型人才，并使之脱颖而出的重要途径之一，它为勤于动手操作的学生，提供了展示自己风采与才艺的平台，让那些因为学习成绩差而遭到偏见、一度陷入茫然的学生，找回了自信。很多学生一听说要选拔人去参加技能大赛，都积极的举手，并悄悄的努力起来，学生的学习积极性有了，班级的学习氛围浓了。此外，我发现，很多去参加了技能大赛的学生，毕业后在企业里表现都非常优秀。
三、大赛为老师提供了一个学习交流的平台
四、大赛使本专业添置了很多设备
由于现在的技能大赛参赛队越来越多，比赛项目也越来越多，规程越来越复杂，对选手要求也越来越高。且每年都有新的变化，对于参赛学校来说，如果不及时添置新的设备，恐怕连第一关选拔赛都过不了，更不要说去参加省赛和国赛，因此，各学校为了要在技能大赛中提高自己的专业知名度和声誉，以求在竞争中求得生存，不得不加紧添置设备来适用技能大赛的需要。当然，我校也不例外，对于我们专业老师和本专业部的学生来说，是一件非常高兴的事情。从此以后，大家上课就不用发愁了。
五、 大赛让指导教师既有得失又有收获
收获的是我上面所说的那些，当然，还有获奖的那一刻，忧愁的是几乎天天都要辅导学生，有时甚至饭都顾不上吃。更不要说照顾家庭，弄得爱人责怪，孩子埋怨。毕竟，每个指导教师都想自己能在技能大赛中出类拔萃，只有付出才会有收获。
总之，技能大赛带给我的是有喜有忧，有笑有泪。但是不管怎样，我还是会不择不扣、一如既往的去参加。
客服比赛心得体会总结篇九
距离上次部门活动开展至今，已有x年的时间。本次活动的前期策划运筹已久，但因工作时间无法安排而多次延期，因此，此次活动的开展各岗位人员都积极的参与。本次活动，户外活动地点我部门设在山岔湾休闲度假山庄，参与人数x人(含：管理人员、仓管员、物流司机以及搬运/线旁组长)，所包含的人数较多，开展活动的前期策划、经费的预支、竞技活动奖品的购买、其他物品的采购等都需要逐一完成。
我部门此次户外活动地点设在市外，且参与人数较多，因此安全工作也显得尤为重要，对此，我部门策划小组将安全工作也列入了策划范围之首，并安排相关工作人员在集合时，给员工讲解关于此次活动须注意的安全事项。
2、团队竞技活动
本着友谊第一，比赛第二，消除隔阂、提高团队协作能力的宗旨，开展了“板鞋竞赛”、“拔河比赛”、“纸上飞人”、“抢座位”四项竞技活动。各队员参与热情高涨，并达到期的效果。
平时在工作中，大家都有许多的接触和交流，但这一次我们是将所有人员分组，每个活动项目都要建立一支团队。根据游戏设计，需要大家的相互配合，比如“板鞋竞赛”、“纸上飞人”。这些游戏让大家通过亲近的身体接触，由此而自发交谈，拉进了彼此间的距离;并且在游戏的过程中，友好竞争时的争强好胜、丑态百出时的会心一笑等等，都是大家关系在逐步融合的契机。
游戏结束后，大家已经可以彼此之间互开玩笑，主动交谈了，所以无法不承认，这些游戏真的是大家友谊的润滑剂。
献策，寻求加速胜利的方法。每个人都为了整个小组的胜利而付出自己的脑力和体力劳动，为了共同的目标紧密地团结在一起。
3、自由活动时间
午饭后的游园活动，是为了平衡竞技活动未得奖人员心理而设定，力争参加活动人员人人都可得到安慰奖。
游园活动，烧烤、篮球赛、气排球赛、ktv包厢唱歌等等自由活动时间。
怀着一丝欣喜，带着一点留恋，随着夕阳西下，山岔湾休闲度
假山庄之旅也渐渐落下帷幕。此次活动既让大家身心得到放松，又提高了大家的集体荣誉感和团队意识。为营造部门同事间的团结、紧张、严肃的工作氛围起到了促进作用。