最新接待客人的心得体会（通用23篇）

心得体会的总结既是对过去工作和学习经验的梳理和总结，也是为了更好地面对未来的工作和学习。以下是一些关于心得体会的经典范例，供大家参考和借鉴。

建材销售接待客户心得体会

随着建筑行业的发展，建材销售也越来越受到重视。作为一名建材销售人员，不仅要具备扎实的专业知识和销售技巧，还要注重与客户的良好沟通和接待。在与客户接触的过程中，我积累了一些心得体会，下面将与大家分享。

第一段：注重专业知识的学习和提升。

作为建材销售人员，我们必须要具备扎实的建材知识，以便能够为客户提供准确、全面的建议。要做到这一点，我们需要不断学习和提升自己的专业知识。可以通过参加行业培训、学习相关书籍和杂志，还可以借助互联网平台来获取最新的建材信息。只有拥有足够的专业知识，我们才能更好地为客户提供有针对性的服务，赢得客户的信任和认可。

第二段：注重与客户的沟通和交流。

在接待客户时，与客户的沟通与交流非常重要。要做到这一点，首先需要建立良好的沟通氛围。我们应该以积极的态度和微笑去接待客户，展现出热情和友好。同时，我们还需要耐心倾听客户的需求和意见，了解客户的真实需求，并提供相应的解决方案。此外，我们还可以通过提问和回答问题的方式来建立与客户的互动，增强沟通效果。

第三段：注重细节和服务质量。

在与客户接触的过程中，我们要注重细节和服务质量。细节决定成败，一个细节的差错可能会导致整个交易的失败。我们要全面了解产品的特点和优势，并准确地向客户介绍和解释。此外，我们还要注意自己的形象和仪态，保持良好的工作状态，给客户留下深刻的印象。服务质量也是至关重要的，我们要耐心解答客户的问题，提供准确、及时的售后服务，并保持与客户的良好关系，以便能够获得客户的长期支持。

第四段：注重情绪控制和冲突处理。

在与客户接触的过程中，难免会遇到一些情绪化的客户或发生一些冲突。面对这些情况，我们需要具备良好的情绪控制和冲突处理能力。首先，我们要保持冷静和理智，不要随意发脾气或与客户争吵。其次，我们要尽可能地站在客户的立场去设身处地地理解他们的情绪和诉求。最后，我们可以采用合理的沟通和解决方法，尽量化解冲突，保持与客户的关系和谐。

第五段：注重客户关系的维护和发展。

建立良好的客户关系是建材销售工作的核心目标之一。作为销售人员，我们要注重客户关系的维护和发展。我们可以通过定期电话联络、走访客户、组织客户沙龙等方式来维护客户关系。此外，我们还可以通过推荐优质产品、提供个性化服务和回馈客户等方式来发展客户关系。不仅要关注与大客户的合作，也要注重与普通客户的沟通和维护，让每位客户都能感受到我们的关爱和关心。

总结：

通过与客户接触的实践经验，我逐渐体会到建材销售接待客户的重要性。通过不断学习和提升专业知识，良好的沟通交流，注重细节和服务质量，有效的情绪控制和冲突处理，以及客户关系的维护和发展，我们可以更好地接待客户，提高销售效果，赢得客户的满意和信任。希望我的心得体会能够给其他建材销售人员提供一些借鉴和参考，共同进步。

接待顾客心得体会

现代社会，礼仪不仅仅是关系到咱们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化，说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。

经过一学期的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。

商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。

舒老师说：“客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。”在交往的过程中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。所以，学习好商务礼仪，在与客户交往的过程中，给客户一个好的印象是非常重要的。客户对你的判断，是他的标准。客户能否准确的理解你的想法，只能通过你的行为、语言来判断。那么，你所表达的意思与客户的认知之间的落差，就是咱们要完善和努力的方向。而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的表达能力的方式和方法。

首先，最佳的职业形象。

1、基本的商务形象。面部干净清爽，手部清洁，口腔无异味等。

2、从容自信的仪态。规范的站姿、坐姿、步姿等。

3、解读和使用表情。感情的表达主要来源于表情，因此要有展示自信及良好心态的真诚微笑。

其次，商务接待礼仪。

1、商务语言。包括形体语言，握手礼等。

2、引见和引导礼仪。规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。

3、称呼礼仪。政界一般称呼行政职务或同志；商界一般称呼先生、女士或职务；学术界一般称呼专业技术职称。

4、行进位次礼仪。走廊一般遵循内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方，右侧高于左侧的原则楼梯则为前方为上。如果是穿着裙装的女士，则应该走在一侧为好。电梯无人值守是，客人后进先出。

5、座次礼宾次序。一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。

最后，商务拜访礼仪。在商务场合要使用礼貌用语，讲究会谈礼仪，学会聆听他人谈话，以及掌握向对方提问的方式等。

在商务交往中，应该学会换位思考，以平常交友的心态，多顾虑客户的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一个诚信，真诚，尊重，自尊的好印象，进而达到双赢的目的。

这是我第一次参加这课程，也不知道商务礼仪总结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法！而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准则去要求自己，还有继续我一直在进行的修心！

接待新人的心得体会

第一段：引言（150字）。

作为一名工作了多年的员工，我经历了无数次接待新人的经验。接待新人不仅是一种责任，更是一种机会。通过接待新人，我可以帮助他们顺利融入团队，成为优秀的员工。在这个过程中，我不仅学到了很多领导能力和沟通技巧，同时也发现了接待新人的一些心得体会。在接下来的文章中，我将分享我的体会，希望能对即将担任这个任务的人们有所帮助。

第二段：建立信任与友善（250字）。

接待新人的第一步是建立起信任与友善的关系。作为接待者，我们要尽可能地展现出亲切和善的形象，给新人一种温暖的感觉。这可以通过微笑、问候以及主动介绍自己来实现。我发现，对于刚进入新环境的新人来说，这种友善是十分重要的。他们需要感受到有人愿意帮助他们，让他们感到舒服和安心。而建立信任的关系也是为了日后更好地开展工作和沟通。只有新人相信我们的能力和诚意，他们才会更加愿意与我们配合，共同达成目标。

第三段：倾听与理解（250字）。

在接待新人的过程中，倾听和理解是至关重要的一环。每个新人都有不同的背景和经验，我们必须尊重他们的个人差异，倾听他们的需求和疑虑。通过倾听，我们可以更好地理解新人的期望和困难，并做出积极的回应。这样做不仅让新人感到受到重视和关心，也有助于我们更好地为他们提供帮助。在这个过程中，我发现耐心和耐心是关键。有时新人会重复问同一个问题，我们不能因为不耐烦而产生负面印象。相反，我们应该积极地回答并给予建议，以帮助他们尽快适应新环境。

第四段：培养归属感与团队意识（300字）。

接待新人的目的之一是让他们尽快融入团队，形成归属感。为了达到这个目标，我们可以组织一些团队活动或培训。这样可以让新人与其他成员更好地相互了解和交流。在这种情况下，新人既能够学习到更多的专业知识，又能够快速建立起与同事之间的关系。同时，我们可以通过分享自己的工作经验和故事来鼓励新人，帮助他们更好地适应新的工作环境。这些活动不仅能够培养新人的归属感，也能够提升团队的凝聚力和合作意识。

第五段：持续关注及反馈（250字）。

接待新人并不是一次性的任务，我们应该持续关注他们的工作和发展。这不仅有助于及时纠正他们的错误，也可以给予他们及时的指导和反馈。通过持续关注，我们可以帮助新人更好地成长和进步，进一步提高整个团队的绩效。此外，我们也应该鼓励新人提出问题和建议，以不断改进工作流程和环境。只有通过不断改进和反馈，我们才能提供更好的接待工作。

总结（100字）。

接待新人是一项重要而有挑战性的任务，需要我们展现出领导能力和沟通技巧。通过建立友善关系、倾听理解、培养归属感和团队意识，以及持续关注和反馈，我们可以帮助新人顺利融入团队，并帮助他们成为优秀的员工。与此同时，我们自己也能在这个过程中不断提升自己的能力和人际关系。

公务接待待客之道心得体会

公务接待是对来访的重要客人进行礼遇和接待的一种重要活动形式。公务接待不仅是对外交往的重要渠道，还能够反映一个单位的形象和风貌，以及领导干部的修养和素质。因此，做好公务接待工作是每个领导干部必须掌握的技能之一。

在进行公务接待时，要注意以下几点。第一，要先了解客人的基本情况，包括客人的身份、职务、来访的目的和要求等。第二，要根据客人的身份和需要安排合理的接待方式，包括接机、宾馆住宿、用餐、会议等。同时要注重细节，如安排客人舒适的住宿环境、提供符合客人口味的饮食等。第三，要注意言行举止，举止得体、言谈得体，不可轻易失态。第四，要尊重客人的隐私，保护客人的权益和安全。

在参与多次公务接待活动中，我深刻认识到做好公务接待工作需要细致、严谨和热情的态度。首先，细致地了解客人的情况和活动安排可以为后续活动的顺利开展提供保障。其次，严谨的活动流程和环节安排可以有效减少疏漏和纰漏，提高活动的完成质量。最后，热情的服务和待遇可以增进客人对单位和领导干部的信任和好感。

第四段：分析公务接待中可能遇到的难点和解决方法。

在公务接待工作中，可能会遇到一些难点。用餐环节中可能会出现不符合客人口味的情况，可以在安排饮食前充分了解客人的口味偏好，以及提前与客人沟通。意外情况出现时可能会打乱活动进程和客人计划，应该增强对活动的风险评估和预警意识，做好应急方案的制定和应用。

第五段：总结公务接待遵循的原则和发展趋势。

公务接待工作既需要考虑到客人的需求和要求，也要注重我们的实际情况和资源条件。在接待客人时，应试着围绕客人需求和单位实际情况进行方案选定，不断推进服务质量的提升和可持续发展。同时，公务接待形式和内容也在不断发展，传统的接待方式和文化氛围正在逐步融合多元化的服务内容和元素，这不仅能够加强对客人的吸引力和影响力，也能够不断为公务接待工作注入更多新的活力和内涵。

接待客户礼仪心得体会

今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课—由国际物业服务黄经理主讲。

服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。

从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是—服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的'角色'。

对于服务企业来说，'微笑'永远是让顾客或业主感受到物业服务的最'基础'。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说'你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴'。听了这句话，我久久地回忆着——真挚的微笑，让我们与业主的'距离'拉得更近，那样将是一副'和谐'的画面。

1、解决问题；当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从'问题'的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。

所以说，能够解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。

2、细节人性化；小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到'酒店式的委托代办物业服务'。

3、服务快捷；业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安装'猫眼'，最终还是以最快捷的方式处理好。

总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务；那么，将是个和谐的小区。

建材销售接待客户心得体会

在建材销售工作中，接待客户是一个非常重要的环节。首先要认真准备，提前了解客户的需求和购买意向，以便能够更好地为客户提供有针对性的服务。此外，要有一定的产品知识和销售技巧，能够对客户提出的问题作出解答，让客户感到放心，并促成交易的顺利进行。

二、热情而不失礼貌。

在接待客户时，要保持热情而不失礼貌。首先要给予客户一个热情的问候，用友好的语言和亲切的笑容来表达对客户的欢迎之情。在与客户进行沟通交流时，要倾听客户的需求和意见，对客户的每一个问题都给予耐心的解答，并尽量满足客户的要求。与客户交谈时，要注重礼貌，用恰当的礼仪和语言表达自己的观点和建议，并对客户提出的意见和不满表示理解和尊重。

三、善于表达自己的产品优势。

接待客户时，要善于表达自己的产品优势和公司特色。首先要全面了解自己所销售的产品，掌握其特点和优势，并能够清晰地向客户介绍产品的性能和功能。同时，要针对客户的需求，提供有针对性的产品推荐，让客户能够更加了解和信任所销售的产品。同时，要向客户展示一些实际的案例和成功的工程案例，以证明产品的质量和可靠性，增强客户的购买意愿。

四、维护好客户关系。

在接待客户过程中，要注重维护好客户关系。接待过程中要关注客户的感受和需求，让客户感到舒适和满意。在与客户交谈时，要注意尊重客户的个人空间和思想，不轻易对客户进行质问和指责。在交流过程中要注重沟通的双向性，倾听客户的意见和建议，及时解决客户提出的问题和疑虑。如果有客户发生投诉或问题，要及时回应和处理，不忽视客户的诉求，以免给客户留下不良印象。

五、积极跟进与回访。

在接待完客户之后，不要忘记积极跟进与回访。及时与客户取得联系，了解客户的购买意向和进展情况，并提供相应的帮助和支持。无论是销售未成交的客户还是已经成交的客户，都要保持与客户的联系，建立长期的合作关系。对于已成交的客户，要做好售后服务，关注产品的使用情况和客户的满意度，及时解决客户使用过程中的问题，以保证客户的满意度和产品的口碑。

接待客户是建材销售工作中的重要环节之一，也是销售人员与客户建立良好关系的关键时刻。通过认真准备、热情而不失礼貌、善于表达自己的产品优势、维护好客户关系以及积极跟进与回访，我们可以更好地为客户提供服务，促成交易的顺利进行。只有不断提升自己的接待工作水平，才能赢得客户的信任和好评，实现销售工作的良好开展。

接待顾客心得体会

1.接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。

2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。

3.要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。

6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。

8.如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

公务接待来访的礼仪规范。

一、接听电话礼仪。

语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流；

明晰内容，准确记录；灵活应答，干脆利落。

接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

(一)及时接电话。一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听。如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

(二)确认对方。对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“您好！我是某某某。”(作为单位办公自我介绍：“您好！这里是xx单位部门名称”。)如果对方找的人在旁边，应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

(三)讲究艺术。接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话；最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

(四)调整心态。当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

(五)用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

二、接待礼仪。

(一)接待来访礼仪。接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。

(二)引见介绍礼仪。对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺次介绍，介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。

(三)送文件礼仪。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，自然、大方的走到领导面前，双手将文件夹递给领导，同时吐齿清楚地向领导介绍：“，这是今天要处理的文件”。得到领导指示后，出门，回身轻轻把门带好。

三、倒茶礼仪。

待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。

(一)奉茶的方法。落座时就上茶。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”,也可直接放在他面前的茶几上，做个请的姿势：“您请用茶”。

(二)奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。

(三)奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。

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接待新人的心得体会

接待新人是一项重要而具有挑战性的任务。无论是在学校、公司还是其他组织中，新人的到来都需要我们以积极的态度和热情的服务进行接待。在我多年的经验中，我深深体会到了接待新人的重要性，并得出了一些宝贵的心得体会。

第二段：心态调整。

在接待新人之前，我们首先要调整好自己的心态。接待新人需要我们展现出亲切友好的形象，为新人提供帮助和指导。因此，我们应该保持积极的心态，对待新人抱有善意和耐心。不管新人来自何方，我们都应该充满热情地接待，尽量将新人融入到集体中。

第三段：提供信息和指导。

接待新人的重要任务之一是向他们提供必要的信息和指导。我们应该向新人详细介绍组织的背景、规章制度、工作流程等。同时，我们还要帮助新人熟悉工作环境，向他们介绍组织内的人员和各个部门的职能。与此同时，我们还要分享一些经验和技巧，帮助新人更快地适应新的工作环境。通过提供这些信息和指导，我们能够帮助新人更好地融入组织，尽快达到工作要求。

第四段：关注和支持。

接待新人的过程中，我们还要关注和支持他们的成长。新人刚加入组织，可能会面临一系列的困惑和挑战。我们应该主动关心并了解新人的需求和困难，提供帮助和支持。可以组织一些培训活动或导师制度，帮助新人提升工作技能和了解组织文化。此外，我们还可以定期进行交流，听取新人的意见和建议，并进行改进。通过持续的关注和支持，我们能够让新人感受到组织的温暖和团队的凝聚力，从而更好地发挥他们的才能和潜力。

第五段：培养文化共识。

接待新人的最终目标是培养文化共识。每个组织都有自己的价值观和文化，新人的加入是对这种文化的一种传承和发展。我们应该通过正确的引导和培养，帮助新人树立正确的价值观念，逐渐融入到组织的文化中。在这个过程中，我们可以通过组织一些团队活动、分享经验和故事等方式，向新人传递组织的精神和文化内涵。只有当新人真正理解和接受组织的文化后，他们才能更好地与整个团队合作，共同发展。

总结：

接待新人不仅仅是一项工作，更是一种责任和使命。通过调整心态、提供信息和指导、关注和支持以及培养文化共识，我们能更好地帮助新人融入组织，使他们能够更好地发挥自己的潜力。接待新人的工作需要我们用心去做，用真诚去接待，通过我们的努力与帮助，让新人能够尽快熟悉工作并迅速成长。在这个过程中，我们不仅完成了一项任务，更为整个组织的发展和进步做出了贡献。

接待新人的心得体会

第一段：引言（引出接待新人的重要性和意义）。

接待新人是组织中一项十分重要的任务，它不仅能帮助新人融入团队，找到自己的位置，还可以提高团队的凝聚力和工作效率。在接待新人的过程中，我们需要倾听、理解和支持他们，以建立起良好的工作关系和友谊。在我的工作经历中，我接待了许多新人，这给我带来了很多宝贵的经验和体会。

第二段：准备工作（包括事先了解和支持）。

要接待新人，事先的准备工作是至关重要的。首先，我们要了解新人的背景和需求，以便能更好地适应他们的工作环境。其次，我们要提前为新人准备好相应的工具和资源，让他们能够快速上手工作。最重要的是，我们要在心理上支持和鼓励新人，让他们在工作中感到自信和愉快。通过这些准备工作，我们能够为新人创造一个良好的工作环境，促进他们的发展并提高工作效率。

第三段：沟通和交流（包括倾听和表达理解）。

沟通和交流是接待新人过程中的关键环节。我们要倾听新人的意见和需求，理解他们的困惑和困难。在沟通过程中，我们要注重语言的选择和表达的方式，以避免产生误解和紧张气氛。同时，我们还要及时地给予新人反馈和建议，帮助他们更好地适应工作。通过有效的沟通和交流，我们能够增进与新人的了解和信任，为他们提供更好的支持和帮助。

第四段：培训和指导（包括提供专业知识和技能）。

为了让新人更好地适应工作，我们还需要给予他们必要的培训和指导。在培训过程中，我们要有针对性地传授新人所需要的专业知识和技能，帮助他们快速掌握工作的要领和操作流程。同时，我们还要提供实践机会，让新人能够将所学知识运用到实际工作中。除了专业知识和技能，我们还要注重培养新人的团队意识和合作精神，让他们融入到团队中并发挥自己的潜力。

第五段：关怀和支持（包括提供帮助和鼓励）。

接待新人不仅是一种工作任务，更是一种情感交流。在这个过程中，我们要关心新人的需求和情感状态，提供帮助和支持。我们可以主动与新人交流，了解他们的工作进展和心理感受，及时解决他们的问题和困扰。同时，我们还要时刻鼓励和赞赏新人的工作成绩，让他们感受到被认可和尊重。通过关怀和支持，我们能够帮助新人更好地适应工作和生活，促进他们的个人成长和发展。

结尾：总结观点（强调接待新人的重要性和必要性）。

在接待新人的过程中，我们需要准备工作、沟通交流、培训指导和关怀支持，以帮助新人融入团队，发挥潜力。这不仅能够提高工作效率和团队凝聚力，还能帮助新人实现个人生活和职业发展的目标。作为接待者，我们要用心倾听、理解和支持新人，以建立起良好的工作关系和友谊。只有这样，我们才能共同创造出一个更加和谐和积极向上的工作环境。

建材销售接待客户心得体会

随着中国经济的飞速发展，建筑业也得到了极大的推动和发展。作为建筑行业的重要一环，建材销售在其中扮演着举足轻重的角色。然而，如何在接待客户的过程中取得客户的信任和认可，成为了建材销售人员必须思考和解决的问题。在我从事建材销售多年的职业生涯中，我总结了一些心得体会，愿与大家分享。

首先，专业知识的掌握是接待客户的基础。无论是建材产品本身的知识，还是市场行情、技术要求等相关知识，都需要我们作为销售人员深入了解和掌握。只有对建材产品的特点、使用方法等信息有充分的把握，才能在接待客户时提供准确、有力的建议和解决方案。客户会通过与销售人员的交流来判断他们是否具备透彻的专业知识和经验。因此，作为建材销售人员，我们应该通过不断学习和积累专业知识，提高自己的专业素养。

其次，与客户之间的沟通要充分、顺畅。在接待客户时，不仅要了解客户的需求，更要把握客户的真正意图。只有通过积极主动的沟通，才能确保我们提供的建议和服务与客户的期望一致。此外，沟通的方式和方式也是需要考虑的因素。有些客户可能更喜欢面对面的沟通，而其他客户更乐意通过电话或社交媒体进行交流。我们需要尊重客户的喜好，选择最合适的沟通方式，迎合客户的需求。

接着，建立良好的信任关系是接待客户的关键。在建材销售中，客户对销售人员的信任度至关重要。只有建立了良好的信任关系，客户才会放心购买我们的产品，并推荐给其他客户。因此，我们需要以真诚和耐心的态度对待每一个客户，提供诚信和质量保证的服务。同时，及时回答客户的问题和解决他们的疑虑，给予客户真实有效的建议，始终站在客户的角度思考问题，以赢得客户的信任和满意。

最后，保持积极的心态和良好的形象是接待客户的保障。在日常工作中，我们可能会遇到各种各样的挑战和困难。但无论何时何地，我们都应该保持积极的心态和良好的形象面对客户。只有保持良好的工作态度和形象，才能展现出专业与诚信，赢得客户的认可和尊重。此外，我们还应该加强自己的团队合作精神和沟通协作能力，与同事们相互支持和帮助，共同为客户提供更好的服务。

综上所述，作为建材销售人员，我们需要不断提高自身的专业知识水平，建立良好的沟通和信任关系，保持积极的心态和良好的形象。只有这样，我们才能更好地接待客户，提供贴心周到的服务，为客户的满意做出更大的贡献。希望以上的心得体会能够对同行们的工作有所启发和帮助。

公务接待待客之道心得体会

公务接待是指一种对外交往方式，特别是在公共场合接待客人，创造一个良好的工作氛围，加强政府机构与民间企业的沟通交流，提高政府工作的效能和效益。在公务接待中，我们必须遵循着一些传统的待客之道，才可以顺利地完成公务往来。在这篇文章中，我要分享我的心得体会，谈一谈我的公务接待待客之道的理念与体会。

一、注重礼仪。

在公务接待时，首先要注重礼仪。对于宾客的到来，我们可以提前做好准备，给他们准备接机、接站等服务，热情周到地接待。在用餐方面，要注意就餐礼仪。主人要提前挑选好餐厅、菜品，并对菜品做好说明，以便客人知道食品的来源与制作方式。在就餐时，要尊重客人，不要吃得太快或抢夺食品，要让客人先品尝。

其次，我们要注意礼仪待客的细节。例如宴席上买单这一环节。主人应该提前与酒店进行沟通，将账单交给服务员后由主人为客人付款；同时，当宾客到达时，我们还要专门准备欢迎标语，并为宾客们带来一些寓意吉祥的小礼物，以增强宾客们对我们工作的印象。

二、关注细节。

要想让宾客感受到我们的细心周到，我们还需要在细节方面下功夫。例如布置会场时，我们要将桌椅、茶水、白板、笔记本电脑等设备都配备好，以便宾客们能够方便地进行工作。同时，我们还需要提前准备好一些常见的故障解决方案，比如电脑死机、文件丢失等问题的应对方法，以便在工作过程中能够快速解决。

另外，在宴席设置布置方面，主人要提前考虑宾客的人数、职业、性格等因素，为客人提供合适的舒适贴心的就餐环境，其中音乐的选择、照明的打造等都要权衡到客人的感受，并尽力满足客人的需要。在这方面下更多地心血，会让客人感觉到我们的热情，这也将成为客人信任我们的关键。

三、准备充分。

公务接待要做好准备工作，准备越充分，接待越顺利。在接待前，要认真了解宾客的背景、需求、兴趣爱好等信息，对宾客进行细致的准备，以便在接待时能够给予合适的安排与关注。

例如，当我们邀请某个企业家来我机构进行洽谈时，我们可以查询该企业家在业内的知名度，公司的营收以及未来规划等信息，并在会面过程中大声地为细节之处做到高度关注。在接待过程中，还应该特别关注客人对食品的选择与口味，等等。我相信，充分的准备工作，会让我们赢得更多宾客的信任与尊重。

四、重视客人反馈。

在公务接待中，我们不能光是关注对客人的待遇，还要重视客人的反馈意见。因为，客人对接待的印象对于我们今后工作的推进具有重大的影响。要知道，如果客人对我们提出的服务质量，餐饮环境等方面进行了反馈，我们要认真听取，主动采纳，这样才不会出现让客人感到忽视的情况。

例如，如果客人对晚宴上的一道菜品反映不好，我们不仅要赔礼道歉，更要及时详细地了解客人的意见并为其下一次前来时调整该菜品的调制方式，这样才可以加强客人对我们的信任，从而提高我们的口碑。

五、恰当的交流。

在公务接待中，我们还需要恰当的交流方式，才能够让宾客更好地理解我们的工作。在公务接待中，主人需要时刻注意考虑宾客的需求、感受、眼前的成果、后续的工作等。在与宾客交流时，我们要适时地利用多种交流方式，比如依靠场地搭建一个大屏幕来展示一些我们做过的优秀项目，便于宾客了解我们的业务范围；我们还可以结合现实生活的实际场景，有耐心地给予解答、帮助客户了解业务中涉及到的一些难点、法律条款等内容，以便为客户创造一个高效、有效的交流环境。

总的来说，良好的公务接待待客之道对于政府机构与社会企业来说，不仅体现了一个机构负责人的应有素养和能力素质，更重要的是传达出了这个机构的理念与态度，展现出了机构工作者的工作精神和责任感。希望我的这些心得体会能够对广大工作人员在公务接待中有所裨益。

日常接待客人的用餐礼仪

与他人交谈，如果吃了气味浓烈的食物，一开口便会散出令人不快的气味，这对对方而言是很失礼的。店铺员工一定要注意这一点，在上班前不要吃这类能引起口腔异味的食物。此外，有些人由于齿质不良或其他疾病而有口臭，同样也会令对方产生不快，因此必须特别注意。

二、保持嘴部清洁。

人们在谈话时往往看着对方的嘴部，因此口齿的洁净也是很重要的。店铺员工上班之前，应检查是否擦了口红，食物的残渣或菜叶是否夹藏于齿缝，务必养成看镜子或用餐完毕后漱口的习惯。口齿的清洁对任何人而言都是一种基本的素养。

三、正确使用服务礼貌用语。

一种良好、优美的.仪态能令顾客感到舒服。店铺员工在接待顾客的过程中，应随时注意说话时的仪态，保持微笑，带着关注的目光和顾客进行感情的交流，同时通过点头、简短的提问、插话，表达你对顾客谈话的注意和兴趣。最后，为了表示对顾客的尊重，一般应站立说话。

接待客人的礼仪知识

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。下面有小编整理的接待客人的礼仪，欢迎阅读!

长发：除需化适当妆容以表示礼貌外，出席正式场合时，女士需将过肩长发盘起，凸显职业气质。

正装：正式的商务场合需穿着职业套装，且套装要合身不宜花哨，穿着前要熨烫平整。套装口袋内不放多余物品;男士衬衣袖口需外露0.5—1厘米，领带长度要保持在皮带扣上下1厘米范围内。女士要随身多备一双连裤袜，高跟鞋高度最好选择3—5厘米，男士穿深色西装时要穿黑袜，切忌露出腿部。

(1)要拆除衣袖上的商标;。

(2)要熨烫平整;。

(3)要扣好纽扣儿;。

(4)要不卷不挽;。

(5)要慎穿毛衫;。

(6)要巧配内衣;。

(7)要腰间无物;。

(8)要少装东西。

手表：手表表带分钢带及皮带，正式场合需佩戴钢带手表，休闲场合佩戴皮带手表才合时宜。

“请”：手位高于45°，横摆为小请，斜摆手臂为中请，让对方落座，直臂为大请，双臂则是面对多人时表示多请。

大多数人的体态语言正在泄漏他们的真实情绪和内心。与人们用嘴说出来的感情相比，这些体态语更为准确地展示他们的内心情绪。一边是相信某人说出来的感情，一边是观察他不自制的体态语言，如果不得不在这两者之间做出抉择，你应该选择后者，金科玉律永远是“忘记他所说的，相信体态语言”。

1、主动伸手(东道主、主人或乙方)。

2、面带微笑，用上拇指。

3、时间3—5秒，力度两公斤左右。

4、保持手心干燥。

2、手心朝下压住对方手心握手：控制欲很强、喜欢被夸赞。

3、握手力度大，时间过长：性情直率、鲁莽，很简单，有点热情过度。

商务礼仪之接待客人细节商务礼仪之接待客人细节4、冰冷、死鱼式握手：消极、冷漠、严谨、挑剔型性格。

(1)在正式场合，以上级先伸手为礼;。

(2)在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;。

(3)在社交场合，以先到者先伸手为礼;。

(4)在师生之间，以老师先伸手为礼;。

(5)在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人先告辞时，以客人先伸手为礼。

(3)到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。

1、入座要求：

(1)在他人之后入座或落座;。

(2)在适当之处就座;。

(3)在合“礼”之处就座;。

(4)从座位左侧就座;。

(5)向周围之人致意;。

(6)毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位。

2、离座要求：

(1)先有表示;。

(2)注意先后;。

(3)起身缓慢;。

(4)站好再走;。

(5)从左离开。

1、商务交往中私人问题五不问指什么?

(1)不问收入;。

(2)不问年龄;。

(3)不问婚姻家庭;。

(4)个不问健康问题;。

(5)不问经历。

2、零度干扰要特别注意哪三个方面?

(1)创造无干扰环境;。

(2)保持适度的距离;。

(3)热情服务无干扰。

我们在请客吃饭时经常会犯“自以为好”的毛病，总是觉得自己喜欢吃的菜便是客人所喜欢的，其实不然，在礼仪中，首先做到的便是要学会尊重对方，要懂得投其所好。因此，我们要对客人有相当了解，大致能判断客人的基本口味。不知道客人最喜欢吃什么菜，但是一定要知道对方不喜欢吃什么，在确定基本口味基础上，排除不喜欢吃的，大体上不容易出错。

二、上菜。

中餐不同于西餐，上菜时会非常迅速地上完所有的菜，然后再进行吃食。而在这一盘接着一盘的情况下，很多人都会一股脑儿放在桌上，然后再来慢慢移动。其实上菜也是有礼仪可讲。在商务交往中，请客吃饭都是在较为好的酒店，其餐桌一般是转动型的，因此一般采取的原则是十字上菜，这样一方面方便摆放，另一方便也能照顾到桌上所有的客人。

三、转桌。

在商务会餐中，很多朋友不清楚转桌的顺序和方向。中国的礼仪是以右为贵，以人为尊。我们作为主人，其主宾应该坐在我们的右侧，在吃菜时理应让贵宾先吃到，因此在转桌时采取的原则是顺时针方向，从右向左转，先让主宾吃，再让其他人吃。

四、呼叫方式。

在会餐中，我们呼叫服务生的方式一般都是招手，或是打响指，这种呼叫方式是不符合商务礼仪的。试想一下，如果一个人像招呼小狗一样招呼你，你会是什么感受，再或者像在酒吧里被一个响指就招呼过去，那还像是一家大酒店的服务生吗?礼仪讲究的是以尊重为本，凡事都要想着去尊重他人，你才会得到应有的尊重。因此正确的做法是将手臂与手掌伸直，然后朝向服务生挥挥手，这样的动作看起来既优雅也得体!

五、小歇中。

大家在酒足饭饱后，总会继续聊上一聊，注意，此时若不注意，出卖你的小动作又会不约而至。这个时间段是我们准备离身的过渡段，因此，总会有些人(特别是女生)在这个时候当众整理服饰，更有甚者还当众涂口红。这些行为都是不可取的，它会给客人一种搔首弄姿的感觉，同时当众涂口红在国外是一种性的诱惑，商务礼仪中是不允许的。但是倘若在其他私人约会中，那也是你的自由!

六、买单。

在饭毕离行前，作为东道主的我们比较习惯当众买单，将吃饭所花的金额完全暴露于所有的在场客人面前，倘若金额花得较少，其中一位大老板客人心里会嘀咕：“哼，这么便宜就把我们给打发了!”倘若花费较大，另一位客人又会犯愁了：“这少的菜都要这么多钱，下次如果我招待他可要花多少钱啊!”因此，礼貌的做法是在朋友们聊天的间歇中，你独自拿起便携包到外面的前台去结帐，大家聊天完毕后直接离开，这样既得体又干脆!

懂得以尊重为本，以人为贵，知晓形式的规范，你的商务职场将会顺风顺水!

现场接待客人的标准礼仪

一、 迎接礼仪：迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情 谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工 作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有 周密的布署，应注意以下事项。

（一） 对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对 方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种 原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

（二） 主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不 能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟， 必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信 誉的印象。

（三） 接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美 丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。注意送名片的礼仪： 1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句 “请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话， 能否留张名片给我？” 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

（四） 迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（五） 主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进 房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人， 并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

（六） 将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交 谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、 有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留， 让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

二、 接待客人要注意以下几点。

（一） 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及 何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。

（二） 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明 等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。

（三） 接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、 在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。

2、 在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人 员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。

3、 在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客 人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、 客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下， 看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的.一方为下座）。

（四） 诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时， 茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

日常接待客人的用餐礼仪

一、主人宴请的七大注意事项：列出名单;确定时间;选好场地;提前到达;订好菜谱;安排座次;巧妙买单。

1、列出名单(几位)。

2、确定时间。

3、选好场地。

4、提前到达。

5、订好菜谱(忌酸、辣等)。

6、安排座次(面向门口的座位是大位)。

7、巧妙买单(提前、巧妙买单，服务生不要报出菜价)。

二、不会喝酒怎么办?找一位男性的同事协助;善于表达你的意思;四两拨千斤，找一些接口跟理由把酒挡掉。

三、客人赴宴时七大注意事项：配合主人;确定时间;如何敬酒;举止五忌;服饰气味;交谈得宜;离席礼仪。

1、配合主人(服装、点菜)。

2、确定时间。

3、如何敬酒。

4、举止五忌。

5、服饰气味(不能超过主人)。

6、交谈得宜(主人发言时不私底下讨论，不吃饭等)。

7、离席礼仪。

四、餐桌五忌：不吸烟;让菜不夹菜;祝酒不劝酒;不在餐桌上补妆与整理服饰;吃东西不发出声音。

五、筷子的12忌：三长两段;仙人指路;击盏敲盅;品箸留声;热箸巡城;迷箸刨坟;泪箸遗珠;颠倒乾坤;定海神针;当众上香;交叉十字;落地惊神。

六、西餐刀叉使用技巧：

1、从外往里，一对一对的用。

2、女主人怎么样，你跟着她用。

七、红酒用法：望、闻、问、切。

红酒用法：望(商标、年份等，软木塞浸润说明时间久，酒在杯中的挂痕越久说明时间越久、含糖量越高、品质越好)、闻(甘味、香醇)、问、切红酒倒1/3处;不能满握酒杯，拿杯角;就餐完后确认是否收小费红葡萄酒配肉类，白葡萄酒配海鲜.

接待客户心得体会及感悟

“三声”是指来有应声、问有答声、走有送声。

第一，来有应声。客户到访时，接待人员要主动、及时、得体地打招呼。比如，老客户可以称呼为“某先生(或某女士)”，突然到访的客户可以称呼为“先生”或“女士”。另外，还可以根据对方的职位选择称呼语。

第二，问有答声。当客户问问题时，要及时、真诚、恰如其分地进行回答。如果对方的问题涉及公司机密、行业机密或个人隐私，就要引开对方的思路，或提出一个新的话题。

第三，走有送声。接待要善始善终，送客户离开时，要使用得体的送别语言。比如，送客户离开时，不能说“一路走好”;送客户坐飞机时，不能说“一路顺风”。

“三到”

“三到”是指客人到、微笑到、敬语到。

第一，客人到。顾名思义，“客人到”就是客人到公司。接待人员应该在客人到的第一时间进行接待，以免让客户产生受冷落的感觉。

第二，微笑到。当客户迎面走来时，接待人员要面带微笑，眼神关注。微笑要有愉悦的感觉，不可僵硬。

第三，敬语到。客户到访时，要用文明、优雅的语言对其表示欢迎。需注意，欢迎语不能太死板，应在不同时段有不同的问候。

“迎三送七”就是送的距离要比迎的距离远。

如果接待人为领导，要将客户送到办公室门口；如果接待人为普通职员，要把客户送到电梯口并帮忙按电梯；高规格的接待必须接待方所有人都送客户，将客户送到车上，然后挥手再见，目视其车辆离开。

首问责任处理。

在接待客户的过程中，当客户的询问涉及隐私或别的部门的业务时，接待人员可以岔开话题，或让让对方直接问领导。

若对方一定要追问，可以委婉地告知对方，如“针对您这件事情，您看是否可以留一个电话，我去咨询，问完再回复给您”，或为对方提供一个咨询电话，让其自己联系。

在接待客户的过程中，接待人员要保持距离，不可太过热情，以免让对方觉得唐突，有压力。

一般而言，私人距离为0.5米以外，社交距离为0.5米至1.5米，礼仪距离为1.5米至3米，公共距离为3米以外。在电梯里，接待人员斜45度站在客户旁边进行交流，会让对方觉得舒服。

接待客人的原则

接待礼仪成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。了解客人，对新老朋友都热情相待。接待礼仪最直观的代表着接待人的素质，接待礼仪的原则是什么呢?下面是本站小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

1.工作有序。

2.态度和蔼。

接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。

3.热情快捷。

许多酒店的前台工作人员的接待工作非常繁忙、多变，来到前台的客人形形色色，各有需求。因此，前台接待的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在酒店内下榻和停留的时间。如果前台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开酒店。

4.姿式良好。

前台员工一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。

5.精神集中。

工作时要全神贯注，不出差错。客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久。不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。

6.学会观察。

对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾，让他感到与众不同，有一种优越感，及被重视、被尊重感。其实，每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独接待。

8.完成一切承诺。

要完成对客人的一切承诺，若办不成的事，要直接、真诚地相告，表示自己没有办法，同时最好介绍客人到能满足客人要求的别的地方。

接待一些刚入住的客人的投诉，要及时处理。例如，客人抱怨某项服务或设备维修问题，首先要道歉，然后感谢客人反映此事并表示这些问题将予以上报并得以纠正。具体的做法是：上报的形式是记录在投诉簿上或是向经理报告，以便酒店能够采取必要的行动，纠正问题，防止此类问题再次发生。如客人对酒店或设备维修仍不满意，请求上司的帮助，尽量避免使客人不满而归。

10.随机应变。

总服务台是员工应随机应变，善于处事。客人住在酒店里，经常会出现一些意想不到的事情，如夜里突然发病，甚至死亡，或订不到机票等，他们都会求助于总台员工。因此，总台员工要具备应变能力，随时准备应付各种意外，充分运用自己的智慧，得体地处理，做到临乱不慌，临危不惊，处事有方。

一是确定迎送规格。

通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。

二是掌握到达和离开的时间。

准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

三是适时献上鲜花。

迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。

对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并。

自我介绍。

;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

五是留下一定时间。

客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。

3s:smile面带微笑，微笑是世界上最好的沟通方式，没有人会介意别人善待自己，当然，如果客人讲到什么悲惨的事件，就要配合面部表情，不能一味的微笑了，以免被误认为嘲笑或讽刺。

接待客户心得体会及感悟

近年来我国社会经济快速发展，高等学校与社会各界及国际间的工作往来、学术交流日益频繁，与此同时接待工作也逐渐成为高校日常工作中的一项重要活动。接待工作是一项比较繁琐的礼宾活动，但对于现代高校来说又是不可怠慢的事，如果处理不好不仅影响组织间与人际间的关系，也将直接影响学校的形象和声誉，甚至会影响到我们国家和民族的形象。因此，高校管理人员应了解和掌握一些接待的礼仪知识，通过文明热情的接待工作，联络内外，沟通左右，与方方面面的人士建立友好关系，树立学校的良好形象，增强学校的社会竞争力。

1以礼待客时应遵循的原则。

1.1热情原则。

《论语》中孔夫子的一句“有朋自远方来，不亦乐乎”的名言，道尽了交际活动中待人接物的奥秘。接待活动最忌冷漠相待，不“欢”而迎，不如不迎。有一位领导应邀参加某高校举行的一个庆典活动，在大门口受到门卫的阻挡，好不容易进去以后，连问几个人都没能找到会议地点，虽然后来他找到了会场，并被安排在主席台上的显眼位置，这位领导却一直都没能有个好心情，这所学校给他留下的印象就可想而知了。任何人到任何地方，恐怕最不愿意见到的就是冷遇，因此任何客人来访时都应热情欢迎。

1.2真诚原则。

在接待工作中务必以诚待人，诚心诚意，言行一致，表里如一，只有如此，待客时所表达的对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解和接受。切不可仅把礼仪的运用作为一种道具，当时一个样，事后又是一个样，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，弄虚作假，这样一旦被人察觉，定会事与愿违，引起别人极大的反感和憎恶。

1.3平等原则。

平等待人是人际交往中的美德，高校接待人员对任何交往对象都应一视同仁，给予同等程度的礼遇。不论是上级领导，还是普通群众；不论是资深学者，还是一般学子；不论是熟悉的，还是不熟悉的；也不论是外国人，还是中国人，都要以礼相待。厚此薄彼，区别对待，是接待工作的大忌。

1.4适度原则。

在接待工作中，一定要注意把握分寸，用心得体，运用礼仪时假如做得过了头，或者做得不到位，都不能恰当地表达敬人之意。这需要从以下两方面来把握。一是热情有度，接待人员在热情友好地对待来宾时，不宜对别人表现得过于关心，要以不妨碍别人，不给别人添麻烦，不干涉对方私生活为限，与外宾交往应酬时，务必要注意保持与双方关系相适应的距离。二是举止有度，接待人员要对自己的举止动作时时捡点，既不要因自己动作过分随意而失敬于人，也不要因机械地遵从礼仪要求，而束手束脚，拘谨呆板，让人感到别扭、难受。

高校接待工作要真正做到恰到好处、文明高雅，只有时时学习，积极实践，勤于总结，除此之外别无他途。

2高校接待工作的礼仪规范。

2.1维护接待人员的良好形象。

在高校的接待活动中，每一个接待人员的衣着发式、举手投足、态度表情无形中都展示了他对交往对象的重视程度，也将影响到他所在学校的形象和声誉，因此，高校工作人员应自觉维护良好的个人形象。

第一，注意仪表的整洁、大方。高校工作人员应保持良好的个人卫生，男子不蓄须，不留长发，女子不宜妆扮浓重，不宜染彩色头发。接待人员的服饰宜庄重、明快、大方，一般来讲男士着西装，穿皮鞋最为得体，要注意保持服装的挺括、清洁。女士最合适的服装当数西服套裙，也可以穿旗袍、有领有袖的连衣裙和各式套装，要注意裙子不能太短，短于膝盖则不雅，不能穿过透过露的服装，也不宜穿露脚跟、脚趾的鞋，因女性的脚跟脚趾是不宜轻易示人的。

第二，注意举止庄重、态度温和。高校工作人员要认真练习文明优雅的举止动作，努力做到“站有站相，坐有坐相”尽量改正诸如抠鼻子、挖耳朵、剔牙齿、随地吐痰、乱扔烟蒂等不文明的举止动作。对于来访的客人无论是否熟悉，都应热情相迎，亲切招呼，表情应友好自然，接待来宾时表情过度夸张或冷漠严肃都是失礼的。

第三，保持办公室、会客室整洁、优雅的环境。高校办公室和会客室的环境在一定程度上体现了高校工作人员的素质，也是学校形象的一个重要方面。为了让客人有一个良好的第一印象，平时工作人员就应将办公室收拾得干净、整洁一些，准备充足的茶、水和干净的水具，以免“不速之客”突然光临时手忙脚乱，无地自容。会客室的布置应考虑到充足的光线，温馨的色彩，适宜的温湿度和较为宁静的环境等因素，室内的装饰、点缀应体现出主人较高的艺术品味和审美情趣，要能使客人产生愉快的审美感觉。

2.2注重迎送的基本礼仪。

迎来送往是常见的交际礼节，一个热情周到的迎接礼仪能使来宾一踏入被访问地就能形成良好的第一印象，一个圆满的送别形式又能使客人巩固在访问中形成的良好印象，留下一个温馨美好的回忆，从而更好地促进双方的合作。

当客人来访时，办公室工作人员应立即放下手中的工作，微笑相迎，热情招呼问候，请客人坐下，待客人说明来意后，根据具体情况做安排，也可请学校领导或有关业务部门负责人一同接待，切不可在客人进门后不理不睬，不让座，一味忙自己的工作，态度生硬，三言两语就把人家打发走了，这是很失礼的。

以茶敬客是待客之际必不可少的一项重要礼仪。客人入座后即可向客人献茶，一般由学校接待人员或秘书为来客上茶，接待重要客人时，则由本校在场的职位最高者亲自上茶。上茶时先要检查茶杯是否冲洗干净，是否有茶垢，如用一次性水杯也要检查杯子是否漏水。沏泡的茶水要浓淡适中，量度适宜，通常说“浅茶满酒”就是要求茶水不要倒满杯，应当斟到杯深的三分之二处，不然就有厌客或逐客之嫌。敬茶时将茶杯放在托盘上端出，先将托盘放在客人附近的桌子上，然后一手拿着茶杯的杯托，一手附在杯托附近，从客人的左后侧或右后侧双手将茶杯递上去，放在客人右手上方，尽量不要从客人正前方上茶。注意不要用手捏住杯口，否则显得极不卫生，也不礼貌。给客人敬茶时，上茶的先后顺序要慎重对待，一般先给客人上茶，再给本校的人上茶；先给领导上茶，再给随行人员上茶；先给长辈上茶，再给晚辈上茶。当客人告辞时。接待人员要起身热情相送，根据客人的身份、地位和背景，具体确定送至办公室门口，还是大楼大厅门口。

迎接远道而来的客人，接待工作更要认真负责，礼仪周全，首先得知客人来访应尽快弄清来宾情况，以确定迎送规格，内容包括来宾单位、人数、姓名、性别、身份、民族、饮食习惯、抵达日期、乘坐何种交通工具、车次航班等。其次，要安排好迎宾工作，学校应组织级别相当的人员前往迎接，若级别相当的领导因故不能前往，应委托相应的有关人员进行迎接，并向对方说明原因，表示歉意，以示尊重。迎接人员要提前到达车站、机场或码头迎候客人的到来，如果客人已经到达车站、机场或码头，而迎接人员尚未到达，那是十分失礼的。如果来宾系贵宾，则应当安排献花仪式，献花时必须选用鲜花，并注意保持鲜花的整洁、鲜艳，忌用菊花、杜鹃花、石竹花和黄色的花。献花通常安排在宾主见面和相互介绍完毕之后由少年儿童或青年女教师将花献上，并向来宾行礼。第三，妥善安排来宾的日常生活，无论何种接待，事先应当根据来宾的身份和地位，以及人数、性别联系好宾馆或招待所和迎接的车辆。住宿安排要尽量合乎公务出差的住宿费标准，要根据来宾的饮食习惯和有关规定安排好伙食标准与进餐方式，如系外宾或少数民族客人，一定要根据客人所在国家或民族的生活、饮食禁忌给予妥善安排。客人抵达住处后，一般不要马上安排活动，接待人员大体告知来宾有关的活动安排时间及接待部门和人员的电话后即可离开，要给客人留一些休息、更衣的时间。第四，做好送别工作，一般说来，主要的迎候人员都应参加送别活动，如果来宾是贵宾，还应视具体情况，举行专门欢送仪式。送行人员可直接前往来宾下榻处话别，与来宾一起乘车到达机场、车站或码头，来宾在上飞机、轮船或火车之前，送行人员应按照身份和职务的高低一一与来宾握手告别。在来宾登上飞机、轮船和火车之时，送行人员应向来宾挥手致意，待他们在视野里消失后，送行人员方可离去，如送行人员有事不能等候很长时间，应向客人说明原因，并表示歉意。

2.3熟知接待的礼宾次序。

高校接待人员在接待来自不同的单位，不同地区，不同国家的团体或个人时，需要要按照约俗成的方式或国际惯例排列其尊卑先后的顺序与位次，并且据此给予对方相应的礼遇，这就是人们通常所讲的礼宾次序或礼宾序列。妥善安排位次是接待活动中相当重要的一个环节，体现对来宾的尊重与敬意。社交场合排座次的五大规则是：面门为上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上。

以往我国奉行左大右小的礼宾次序，从1992年开始与国际接轨改为右大左小，前大后小，接见客人时是右宾左主，按职务高低各排一侧。引导客人上下楼时，上楼客人走在前面，接待人员在后；下楼时接待人员走在前面，以保证客人的安全。与客人一起乘车时，应先让客人上车，接待人员为客人打开车门，并用手挡住车蓬上框，以防客人的头碰到车门上，下车时接待人员要先下车，帮助客人打开车门，安全下车。通常乘坐小车时，主宾坐在后排临右窗的位子，主人坐在其左临窗的位子，陪同人员坐在司机右侧位；如果负责接待的领导亲自开车，那他的前排右侧位则为主宾位。当然客人上车后不管坐在哪里都不算错，不必请他挪动位置。在大型活动或大型会议的接待中，礼宾次序的排列为：按照来宾的行政职务高低排序。如果来宾是组团前来，则应按照团长的具体地位来排列先后次序。主席台座次排序规则是：前排高于后排、中央高于两侧、右边高于左边。

2.4谨慎交谈的礼仪细节。

在大多数场合下，一所学校的文化水平和总体素质往往体现在学校成员的谈吐文明上，因此高校的接待人员在与客人交谈时，仅凭自己的常规经验肯定是不行的，还要掌握一些有关交谈的礼仪规范。与人谈话时，态度应坦率诚恳，亲切友善宽容大度，与外国客人谈话时，既要恭敬、礼貌，又要不卑不亢，落落大方。交谈时应选择格调高雅、轻松愉快，双方都感兴趣的话题，尽量回避涉及对方弱点、短处和个人隐私的内容，切不可飞短流长地议论他人，与外国客人交谈时，还要注意尊重对方国家的主权，谈话内容不宜涉及对方所在国家的政治和内部事务。

当自己讲话时要注意谦恭礼貌，在不故作姿态的前提下，尽量多使用一些谦词、敬语和礼貌用语，不可使用低级庸俗的语言，或者是对方根本听不懂的语言。同时还要注意实事求是，对不了解的事应坦率讲明，不要含糊回答，尽量使对方感到友善和诚意。交谈中要注意自己的眼神与手势，谈话时可用眼神轻轻注视对方的眼睛，并适当改变视线，切不可直楞楞地盯住客人不放，或者举目四顾，双眼不敢看客人。交谈中适当地用手势表达自己的思想是必要的，但动作不要过大，不能对客人指指点点，拉拉扯扯，拍拍打打。接待人员与客人讲话时，无论是站还是坐身体都要朝向客人，与客人之间的距离要适度，既不能太近也不要太远，交谈现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句，切莫仅与一两人交谈而冷落了其他人。注意了以上细节就能使交谈为接待工作增光添彩。

【参考文献】。

[1]黎远新。略谈办公室工作基本礼仪[j].秘书之友，20xx(7).

[2]任越。公民礼仪学[m].中国矿业大学出版社，20xx.

[3]金正昆。社交礼仪教程[m].中国人民大学出版社，20xx.

[4]张彦，韩欲和。涉外礼仪[m].译林出版社，20xx.

接待客人的礼仪

个人职业形象塑造：

无论是在职场，还是正式的与客户会面的社交场合，都要求着装的规范，一色商务正装，经常看到韩剧中的代表??/仙贝们都是在银幕中身着西服，相当区分场合，着装非常讲究，符合身份。在首尔地铁中，经常看到男生上班都是西服扎领带，朴素庄重，整洁庄重尤为重要!

一色正装：

白色/淡蓝色塑形衬衫+搭配深蓝色/黑色/深灰色/西服西裤/一步裙。

专业的形象，商务接待还是约见客户都要时时刻刻注意你的细节，举手投足间反应你的教养：领带高于腰带1-1.5cm,女士的裙子下摆可在膝盖上。女士更要注重站姿,坐姿，蹲姿，手势，行礼。韩国人见面时候的传统礼节则是鞠躬，晚辈下级走路时侯遇到上级都会鞠躬。女士要注意一定的坐姿，双腿靠拢，两足平放，双手和双肘要离开桌子。

出入职场，免不了要端茶送水，对众人行礼，双手给客人端茶，一只手捉住杯耳，另一只手托住杯底，注意动作缓慢轻柔，茶碗平息。

韩国人社交礼节：

韩国人在正规场合，采用握手作为见面礼节，讲究双手或是单独使用右手，一天要行上三五次礼都不为过。异性之间一般不握手，通过点头鞠躬。保持优雅的微笑/道安表示问候，分别时候握手说”再见“，若客人同自己一道离开便对客人说“您走好。”

韩国人待客十分重视礼节：

韩国是单一的朝鲜民族，通用朝鲜语(亦称韩国语)，信奉佛教、、天主教、道教等多种宗教，风俗习惯独特而有趣。

韩国人待客十分重视礼节，男性见面要相互鞠躬，热情握手，并道“您好”。异性之间一般不握手，通过鞠躬、点头、微笑、道安表示问候。分别时，握手说“再见”，若客人同自己一道离开便对客人说“您好好走”，若客人不离开则对客人说“您好好在这儿”。进门或出席某种场所，要请客人、长辈先行;用餐，请客人、长辈先入席;与客人或长辈递接东西，要先鞠躬，然后再伸双手。

同韩国朋友约会，要事先联系，尽管韩国人对客人不苛求准时，但他们自己是严格遵守时间的，因而客人也应守时，以表示对主人的尊敬。到韩国人家里作客，最好送一束鲜花或者一些小礼物，见面时双手递给主人，感谢主人的盛情接待。进入韩国朋友家里，须事先脱掉鞋子，交谈时，说话要细语轻言，不可大声说笑，女性发笑时用手遮掩住嘴，不要当着众人的面擤鼻涕，吸烟要向主人打招呼，否则会被视为不礼貌，不懂礼节。

韩国人接待经贸业务方面的客人，多在饭店或酒吧举行宴请，而且多以西餐招待。非业务交往，多在家中请客吃饭，用传统膳食招待。韩国人爱吃辣味，主食副食里常常少不了辣椒和大蒜。主食以大米和面食为主，最喜爱的传统面食是辣椒面和冷面。韩国人制作冷面的面条是用荞麦面做的，汤里放入大量辣椒、牛肉片和苹果片等，而且要冰镇，吃起来清凉爽口，但过一会就会周身发热。副食中的名菜有生鱼片、烤牛肉、干烧桂鱼、脆皮乳猪、油泡虾仁、脆皮炸鸡、爽口牛九、软炸子鸡、冷拼盘等。韩国人每顿饭要有一碟酸辣菜，尤以酸辣白菜最为爽口。在正式宴会上，第一道菜是用九折板盛有九种不同食物送上来，其中必须有火锅，随后再上其他的菜;在家中请客，所有的.菜一次性上齐。

吃饭时，主人总要请客人品尝传统饮料——低度的浊酒和清酒，浊酒亦称农酒，昔日是农家自酿酒，制作简单，历史悠久，将粮食捣碎下酒曲发酵而成，酒色混浊，但酒精度低，清凉宜人，健胃提神，各商店有售。对于不饮酒的客人，主人多用柿饼汁招待。柿饼汁是一种传统清凉饮料，把柿饼(亦可用梨、桃、桔、石榴等果品)、桂皮粉、松仁、蜂蜜、生姜放在冰中煮沸，待凉后滤去渣皮即可，味道甜辣清凉，家人逢年过节饮用，平时用来招待客人。有的人家还用油煎饼、松饼、油蜜果等传统食品招待远道而来的客人。

此外，韩国拥有许多西餐馆和日本餐馆，汉堡包、炸鸡、热狗等快餐食品受到人们欢迎，使韩国人以鱼、蔬菜和米饭为主的传统膳食结构趋向方便化、快捷化和多样化。在韩国没有收取小费的习惯，客人进餐、购物、住宾馆等不必送小费。

接待客户心得体会及感悟

我们这次实习的目的是将在学校所学的专业知识与设计实际和生产实际相结合，进一步巩固、充实和拓展专业知识，为今后的专业课程及其产品设计打下坚实的基础。

1、通过接触设计和生产实际，加深学生对所学专业在企业和设计公司中所出的地位和作用的认识，巩固专业思想，激发我们勤奋学习的热情，并增强我们的群众观点、劳动观点和对社会的责任心和使命感。同时了解和体会设计师和工程技术人员认真勤奋工作的态度和对事业的责任心和使命感。

2、在专业实习过程中，我们通过观察和分析，一些实际设计案例，深入了解设计程序与方法。进一步拓宽我们所学的专业知识和视野，所到了很多在学校和书本上学不到的知识。

3、通过实际设计，以及设计师的介绍与讲解，做到理论联系实际，把所学知识条理化、系统化，使所学过的理论知识得到印证、深化、巩固、充实。培养我们分析、解决设计中遇到的实际问题的能力。了解并收集设计案例。培养独立观察、调研、分析和解决实际设计问题的综合能力。

4、专业实习不仅仅是将我们的专业知识加以巩固，同时也培养了我们与他人的沟通的能力，向他人表达我们设计思想的能力，此外还端正了我们做事的认真态度和看待问题的方式。

工业设计专业社会实习。

实习的目的是将在学校所学的专业知识与设计实际和生产实际相结合，进一步巩固、充实和拓展专业知识，为今后的专业课程及其产品设计打下坚实的基础。

关键词：

装修、设计；细心、认真、勤奋。

实习单位：xx有限公司。

实习部门：设计部。

实习内容：室内设计、广告设计。

公司概况：

公司是一家集开发、设计、生产高仿真度汽车、飞机、舰艇的专业模型精品公司。公司以推动仿真模型文化和开发模型市场为宗旨，在东莞建立工厂，负责承接国内外订单业务和客户服务。自20xx年11月工厂投产以来，一直致力于各类仿真模型的开发与创新，力求以最好的产品来创造自身价值和为客户服务。

我个人选择该单位实习是与我的个人兴趣爱好相吻合的。另外，我在这里实习有一个比较大的优势，就是我在这里已经工作半年，比较熟悉这里的情况，可以充分利用这两周时间来做一件完整的工作，进一步加深对公司的设计程序与工作流程的了解。

室内设计、环境艺术设计、广告设计。

项目名称：

1、襄樊市汽车试验场展厅改造工程。

2、1.5吨级高机动性军用越野汽车成果与试车场试验能力看板。

设计流程。

设计尺寸图方案分析设计效果图整体效果图局部效果图工程预算签定合同、协议。

附件一：施工图纸；

附件二：工程报价单；

附件三：工程项目变更单；

附件四：隐蔽工程验收单；

附件五：工程质量验收单；

附件六：工程结算单；

2、基本的must和更好的better：因为需求无限，而预算有限，我们就必须把基本的需要和更好的需要区分开。must是“缺了它，生活就会很不方便，不能容忍”的部分，除此之外都是better部分，它是不断增长和变化的。在技术方面，must是那些现在不做，以后会花大量的钱的部分，这由设计师确定，比如在墙表面之下的水电管线，better则是报警系统等昂贵难以接受的东西。这种理念来自于“毕竟人们对于不舒适更加敏感，而舒适是无止境的”。

3、预算要努力去明确，否则难以控制结算。根据前述的变化着的需求，需要一个预算幅度来控制，其中最高值是不可突破的，最低值则是技术上must要全部实现的东西，这由设计师来确定。

4、要亲自了解市场。因为你就是项目经理。而且当前市场上新产品层出不穷，很多产品包含了一整套的解决方案，比如整体浴室、整体厨房，都是设计施工一体化的，采用了这些产品将会使装修的整体效益大幅度提高。

5、不要为1%的情况做过多考虑，难以实现就要尽早舍弃。主要是考虑99%的生活及其需要配备的设施，重点又在于其中大约1/3但对生活质量至关重要的部分。

铝合金、不锈钢、玻璃、铁花。

拜访亲友和接待客人的注意事项

商务见面接待客人的礼仪有哪些

商务见面接待客人时一定要注意礼仪，因为商务交往活动事关公司的利益。下面是本站小编给大家搜集整理的商务见面接待客人的礼仪文章内容。希望可以帮助到大家!

(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作。

自我介绍。

如果有名片可送予对方。注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?”

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

接待客人的礼仪

2.态度和蔼。

接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。

3.热情快捷。

许多酒店的前台工作人员的接待工作非常繁忙、多变，来到前台的客人形形色色，各有需求。因此，前台接待的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在酒店内下榻和停留的时间。如果前台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开酒店。

4.姿式良好。

前台员工一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。

5.精神集中。

工作时要全神贯注，不出差错。客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久。不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。

6.学会观察。

对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾，让他感到与众不同，有一种优越感，及被重视、被尊重感。其实，每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独接待。

8.完成一切承诺。

要完成对客人的一切承诺，若办不成的事，要直接、真诚地相告，表示自己没有办法，同时最好介绍客人到能满足客人要求的别的地方。

接待一些刚入住的客人的投诉，要及时处理。例如，客人抱怨某项服务或设备维修问题，首先要道歉，然后感谢客人反映此事并表示这些问题将予以上报并得以纠正。具体的做法是：上报的形式是记录在投诉簿上或是向经理报告，以便酒店能够采取必要的行动，纠正问题，防止此类问题再次发生。如客人对酒店或设备维修仍不满意，请求上司的帮助，尽量避免使客人不满而归。

10.随机应变。

总服务台是员工应随机应变，善于处事。客人住在酒店里，经常会出现一些意想不到的事情，如夜里突然发病，甚至死亡，或订不到机票等，他们都会求助于总台员工。因此，总台员工要具备应变能力，随时准备应付各种意外，充分运用自己的智慧，得体地处理，做到临乱不慌，临危不惊，处事有方。

一是确定迎送规格。

通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。

二是掌握到达和离开的.时间。

准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

三是适时献上鲜花。

迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。

对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

五是留下一定时间。

客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。

现代商务礼仪-接待中的3s原则内容如下:。

3s:smile面带微笑，微笑是世界上最好的沟通方式，没有人会介意别人善待自己，当然，如果客人讲到什么悲惨的事件，就要配合面部表情，不能一味的微笑了，以免被误认为嘲笑或讽刺。