心得体会是对所经历的事物的理解和领悟的一种表达方式，是对自身成长和发展的一种反思和总结。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
电话开发心得体会怎么写篇一
最近，我参与了一项销售岗位的培训，其中包括了开发电话技巧的学习。通过学习和实践，我深刻体会到了开发电话的重要性及其对销售业绩的影响。在这篇文章中，我将分享我的心得体会，包括开发电话的准备工作、沟通技巧、拉近关系、处理异议以及结尾总结等方面。
第二段：准备工作
在进行开发电话之前，充分的准备工作是至关重要的。首先，了解目标客户的信息是必不可少的。通过研究客户的背景和需求，我们可以向他们提供更为个性化的解决方案，增加对话的有效性。其次，我们需要明确电话的目的和主要内容，以便在电话中清晰地传达我们的意图和价值。最后，为了顺利进行电话沟通，我们还需要确保电话号码的准确性和联系方式的畅通。
第三段：沟通技巧
在开发电话时，良好的沟通技巧非常重要。首先，要注意自己的语速和语调，确保清晰地表达自己的意图。听话也同样重要，通过倾听客户的需求和关注点，我们可以更好地了解他们的需求，并提供满足他们需求的解决方案。同时，避免使用行业术语和难以理解的专业术语，以确保客户完全理解我们所说的内容。此外，身体语言也是电话沟通中的一部分，保持自信和友好的姿态，可以在电话中传递温暖和信任。
第四段：拉近关系
在电话沟通的过程中，我们需要采取一些措施拉近与客户的关系。首先，我们可以使用个性化的称呼，例如称呼客户的名字，以示尊重和关注。其次，在介绍自己和公司时，我们可以提到一些与客户相关的共同点或成就，以建立共鸣和信任。此外，问一些开放性的问题，鼓励客户分享他们的想法和意见，以促进沟通和互动。最后，通过提供有价值的建议和解决方案，我们可以进一步加深客户的信任和对我们的认可。
第五段：处理异议和结尾总结
在开发电话中，处理客户的异议是不可避免的一环。当客户提出异议时，我们需要保持冷静并以积极的心态回应。首先，倾听客户的异议，并尊重他们的意见，阐明我们的观点并提供合适的解释。其次，如果客户仍然表示不满意，我们可以征求他们的意见并寻找更好的解决方案。最后，在电话结束时，我们需要进行总结并感谢客户的时间和合作。如果有必要，我们还可以安排下一次的沟通和跟进。
结论：
通过这段时间的学习和实践，我深深地体会到了开发电话的重要性，并通过不断的锻炼和反思，逐渐提高了自己的开发电话技能。开发电话不仅是一种销售工具，更是建立客户关系和促进业务增长的关键。只有充分准备、运用沟通技巧、拉近关系、处理异议以及合理总结，我们才能在电话中取得成功，并为我们的业绩增长做出贡献。
电话开发心得体会怎么写篇二
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的'对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！
电话开发心得体会怎么写篇三
电话开发是现代商业与生活中不可或缺的一部分。电话的快速发展给人们的生活带来了巨大便利，同时也给我们的工作和交流方式带来了革命性的变化。我在电话开发的过程中得到了很多心得体会，下面我将分享一些我在这方面的经验。
二、技巧与策略
电话开发的过程中，技巧和策略是非常重要的。首先，要提前准备好对话内容和细节，确保自己对于产品或服务有足够的了解和把握，这样才能给客户提供更准确和有说服力的信息。其次，要练习与客户进行对话，提高沟通能力和应变能力，不断挑战自己的边界和突破自己的舒适区。最重要的是，要善于倾听和体察对方的需求和反馈，对客户的情绪和态度作出准确的判断，并根据具体情况进行应对和调整。
三、情感与态度
电话开发工作需要具备积极的情感态度和良好的专业素养。在与客户进行对话时，我们要保持一种积极向上的态度，不仅要向他们传递自己对产品或服务的热情和信心，还要能够在困难和挫折面前保持冷静和镇定。同时，我们还要学会处理好与客户之间的情感关系，建立起良好的信任和友好的合作关系。在电话开发的过程中，体贴客户的感受和需要，善于为客户解决问题和提供帮助，将在很大程度上影响到我们的工作效果和结果。
四、时间管理与成效
电话开发工作需要具备良好的时间管理和高效能力。在电话开发的过程中，我们要做到有效利用时间，设置合理的目标和调配合适的资源，提高工作效率和成果。要学会在有限的时间内完成任务，同时合理安排自己的计划和工作重心，防止自己在繁琐细节中迷失。另外，要善于总结和反思，不断优化和提升自己的工作模式和方法，使工作更加高效和有成效。
五、持之以恒与成长
电话开发工作需要坚持不懈和持之以恒的精神。在面对繁琐、重复的电话工作时，我们要保持积极向上的心态和动力，不断鼓励和激励自己，坚持将每个电话都当作改进和进步的机会。同时，要时刻保持对市场的敏感和洞察力，不断学习和更新自己的知识和技能，通过不断的积累和提高，实现自身的成长和进步。
综上所述，电话开发工作在现代社会中具有重要的地位和意义，我们要在技巧与策略、情感与态度、时间管理与成效以及持之以恒与成长等方面进行不断的探索和尝试，不断提高自己的业务能力和水平。只有不断积累和完善自己，我们才能在电话开发的道路上走得更远、更稳健。
电话开发心得体会怎么写篇四
销售珠宝相对于其他商品而言，入店客人较少，身为珠宝营业员的你该怎么办?是孤芳自赏，独自等待?还是做一些对销售有益的事?!当店内没有客人时，身为珠宝营业员的你应该尽可能地采取一些“主动措施”引起客人对你柜台的注意，比如做出拿出放大镜观察钻石的姿势，拿出柜内货品试戴或整理商品、擦拭台面玻璃等等，这样就可能会使客人对你柜台的商品产生兴趣，引导客人入店。
当客人走向你的柜台，你应以微笑迎接客人、用和蔼的眼神看着客人，同时，问候客人。当客人停留在某处柜台，仔细端详看某件饰品时，你应轻步靠近客人。另外，营业员还可以劝客人试戴，这就要求给客人一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消渴人怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾忌地让你拿出首饰来。
由于有些商家的误导，使许多客人购买钻石时要求产地是南非的，且净度是“vvs级”的，切工要“八心八箭”等。面对这样提问，我们该怎么办?简言之，就是要引导客人走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品。比如当客人问有无南非钻石时，我们可以先肯定说有，随后再告诉客人实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。
由于多数客人对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝的展示十分重要。许多营业员当客人提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交给客人，简单讲解一下款式特点。其实，当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，同时用手不停地摆动钻石首饰，把该描述的话基本说完后递给客人，为客人示范正确的鉴赏钻石动作和技巧，在客人面前树立起自身的专业形象。
由于珠宝首饰价格不菲，对于一般客人来讲是一项较大的开支，因此，客人在作出最后成交决定前都会表现出犹豫不决，如果你不抓紧时间为顾客减，客人就有可能会暂时放弃，一句“再转转看看”后便一去不返。
当客人决定购买并付款后，营业员的工作并未就此结束。我们还要向客人详细介绍我们的售后服务和佩带保养知识等。
对客人进行分析归类，与同事进行交流寻找不足，互相帮助，共同提高。
电话开发心得体会怎么写篇五
电话开发是销售工作中非常重要的一环，能否成功与客户建立有效的沟通和关系，直接关系到销售业绩的提升。在我多年的电话开发实践中，我总结了几点心得体会，希望能够与大家分享。
首先，有效的电话开发需要良好的准备工作。在开始电话开发之前，我们需要对客户的背景和需求有一定的了解，并且设立一个明确的目标。了解客户的背景可以帮助我们更好地理解客户的需求和痛点，从而针对性地进行电话沟通。设立目标可以让我们在电话中更具有方向感，更有目的地开展对话，提高电话的效果。
其次，电话开发需要善于倾听和提问。倾听是一种非常重要的能力，通过倾听，我们可以更好地了解客户的需求和关注点，从而更好地与客户进行沟通。在电话开发中，我们还需要善于提问，通过提问，可以引导客户对我们的产品或服务产生兴趣，并且进一步挖掘客户的需求。因此，倾听和提问是电话开发中非常关键的能力，需要不断地加以训练和提高。
第三，打造独特的销售话术是电话开发的关键。电话开发的时间通常是有限的，尤其是客户可能并不愿意与我们进行长时间的电话沟通。因此，我们需要在短时间内快速地吸引客户的注意力，并且让客户对我们的产品或服务产生兴趣。为此，我们需要打造独特的销售话术，例如通过讲述客户成功案例来展示我们的产品或服务的价值，或者将产品的特点与客户的需求相结合，以此建立客户的兴趣。
第四，保持积极的态度和耐心是电话开发的重要因素。电话开发是一项具有挑战性的工作，有时客户可能并不愿意接听电话或者与我们进行沟通。此时，我们需要保持积极的态度和耐心，不断地尝试与客户建立联系。即使遇到了拒绝，我们也不要灰心丧气，而是要继续努力，找到其他的潜在客户，不断提高电话开发的效果。
最后，电话开发需要不断地学习和反思。电话开发是一项技能活，需要不断地学习和提高。我们可以通过参加电话销售培训课程、阅读相关的书籍和文章等方式来提高自己的电话开发能力。同时，我们还需要不断地反思自己的电话开发过程，总结经验教训，及时调整和改进自己的电话开发策略。
总之，电话开发是销售工作中不可或缺的一环，通过准备工作、倾听和提问、打造独特的销售话术、保持积极的态度和耐心以及不断地学习和反思，我们可以提高电话开发的效果，与客户建立良好的关系，并且实现销售目标。希望大家能够从我的心得体会中获得一些启发，提升自己的电话开发能力。
电话开发心得体会怎么写篇六
岁月如梭，不知不觉我来xxxxxx已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。
首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。
反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。
相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。
记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮“。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。
顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
电话开发心得体会怎么写篇七
近年来，随着经济的快速发展，电话销售也越来越受到重视。开发电话是一种高效的销售方式，通过电话可以直接接触客户，传达产品信息，进行销售推广。然而，要在电话销售中取得成功并不容易，需要掌握一定的技巧和经验。在本文中，我将分享我在开发电话销售中所获得的心得体会，希望能对大家有所启发和帮助。
第一段：提高效率是关键
开发电话是一种高效的销售方式，但同时也是高风险、高压力的工作。在电话销售中，销售员需要尽快找到目标客户，并在很短的时间内吸引他们的兴趣，进而完成销售。因此，提高效率是成功的关键。我在这方面的经验是，精心准备客户资料，保持充满活力的语调和积极的态度，寻找客户的需求并与之进行有效沟通。此外，我们还可以使用一些辅助工具，如呼叫系统和自动拨号，以提高拨号的效率。
第二段：注重话术和技巧
在电话销售中，话术和技巧是非常重要的。首先，要注意使用亲切友善的语调，给客户一种温暖和信任感。其次，要善于倾听客户的需求和问题，然后灵活调整销售策略，给予合适的回答和解决方案。此外，还要善于利用积极的语言，鼓励客户做出购买决策，如使用“如果”和“当”等条件语句。最后，要掌握良好的沟通技巧，包括控制节奏、避免打断和重复，以及善用适当的沉默。
第三段：关注客户体验
电话销售不仅仅是为了完成销售，更重要的是为客户提供良好的购买体验。在电话销售中，我们应该注重客户的需求和感受，通过亲切的问候、详细的产品介绍和耐心细致的解答，给客户留下良好的印象。此外，及时跟进客户反馈，解决他们的问题，并提供优质的售后服务，也是保持客户满意度的关键。只有客户对我们产生了信任和好感，他们才会选择购买并推荐我们的产品。
第四段：锻炼自身能力
电话销售是一项要求技能和心理素质的工作。在开发电话销售中，我发现不仅需要具备良好的沟通能力和销售技巧，还需要具备良好的应变能力和抗压能力。电话销售中会遭遇各种各样的客户，有些可能情绪激动、有些可能非常挑剔。在这种情况下，我们需要保持冷静、耐心，不受干扰地完成销售任务。此外，还可以通过培训和学习，不断提升自己在销售方面的知识和能力，以应对更多的挑战。
第五段：追求卓越，持之以恒
开发电话销售是一项需要不断学习和改进的工作。只有不断追求卓越，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。我在电话销售中的经验告诉我，要不断总结经验，找出适合自己的合理销售策略，不断学习和提升销售技巧，多与同事交流和分享心得，从中不断改进和完善自己的工作。只有对自己要求更高，才能在激烈的竞争中保持优势。
总结：
通过开发电话销售，我学到了很多宝贵的经验和知识。要提高效率、注重话术和技巧、关注客户体验，是我在开发电话销售中得到的重要心得。同时，锻炼自身能力和追求卓越也是不可或缺的。只有不断学习和改进，才能在电话销售这个竞争激烈的领域中取得成功。希望这些心得体会能对正在从事或将要从事电话销售的人们有所帮助。
电话开发心得体会怎么写篇八
_年以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!
此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!
还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。
为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!
电话开发心得体会怎么写篇九
第一段：电话开发的重要性及挑战性（约200字）
电话开发是现代商业中不可或缺的重要环节。电话拓展是一种建立个人和组织之间关系的重要方式，同时也是促进销售增长和提高客户满意度的有效手段。然而，电话开发也面临着一系列的挑战。首先，电话销售需要面对的是以往销售方式的替代。随着互联网和社交媒体的兴起，越来越多的人们转向在线购物和电子商务，电话销售难免面临更为激烈的竞争。其次，电话开发还需要解决沟通效果的问题。电话是一种非面对面的沟通方式，须要极具技巧和耐心地与客户沟通，才能达到良好的交流效果。
第二段：电话开发的技巧和策略（约300字）
电话开发的成功与否，往往取决于拓展人员的技巧和策略。首先，要善于倾听和理解客户需求。通过仔细倾听客户的问题和意见，明确他们的需求，从而提供有针对性的产品或服务。其次，尽量采用积极、友好的语气与客户交流，以营造良好的沟通氛围。同时，尊重客户，保持耐心和礼貌，既能增加客户满意度，又能增进亲和力。此外，还要尽量提供有效的信息，并具备良好的产品知识，以便能够回答客户提出的问题。最后，及时跟进客户并保持联系，建立长期的合作关系。
第三段：电话开发的挑战与应对（约300字）
电话开发中面临的主要挑战之一是客户的拒绝。面对客户的拒绝，并不意味着销售无望，而是机会与挑战并存。拓展人员需要学会从拒绝中寻找机会，进一步了解客户的需求，并透过专业知识和良好服务来争取客户的信任。此外，电话开发还面临着时间管理的挑战。电话销售需要高效地利用每一分钟，但同时也需要留出时间做好客户跟进和整理销售记录等工作。有效的时间管理将大大提高电话开发的效率和绩效。
第四段：电话开发的优势及改进（约200字）
虽然电话开发具有一定的挑战性，但它也有着显著的优势。首先，电话开发可以更直接地接触到潜在客户，相比其他销售方式，电话开发更能节省时间和成本。其次，电话开发可以提供即时的反馈，通过与客户即时交流，能够更准确地了解市场需求和客户反馈，从而及时改进产品和服务。此外，电话开发还可轻松地进行跨国业务，打破地域限制，开辟新的市场。
第五段：结语（约200字）
电话开发作为现代商业的重要环节，既面临挑战，也具备优势。善于倾听并及时提供解决方案，结合良好的沟通技巧和专业知识，可以提高电话开发的效率和成功率。同时，电话开发也需要与时俱进，积极应对互联网和社交媒体的发展，寻找更多的销售机会。通过持之以恒的努力和不断改进，电话开发将为企业带来可观的商机和客户满意度。
电话开发心得体会怎么写篇十
通过二天专职讲师的培训讲解，使我对客户服务和电话销售技巧有了更进一步的认识，从以前的盲目无详细思路的摸索工作，转变到对工作有了一定的条理步骤，收获很大，相信对今后的工作会产生不小的影响，使自己可以变得更加专业和干练！
公司要获取利润，就要有客户源支持，那么客户的需求心理成为我们每一个“企业主人”的必备知识，需要我们从客户的角度去想问题去解决问题，客户主要有五点在意敏感：
1．便利
客人较多都是商务型会员，对于他们来讲，讲究效率，迅速便捷这是首要需求
2．价格
3．从众
4．及时的专业信息
5．情感上的认同
适当给客人以赞美，认可，同情，博得客人心理上的安慰
客户的忠诚是我们的安慰和对自己工作的认可，只有这样我们才会永远门庭若市，要做到这一点，必须真诚的对待每一个会员提出的需求和问题，及时给予解决和帮助，要把握住每一个有需求的客户，联系一个就是一个，让他成为我们企业实实在在的口啤宣传者，千万不要发生1=26x10+33%x10x20=326的不可收拾的场面，也是商家最忌讳的。俗话说，”攻心为上，攻诚为下”必有其留传下来的道理。
所有的客户均被分为三类，老鹰型，羊型和驴型
1、老鹰型个性直率，思路清晰，有主见，说话干脆利落，注重的是最后效果，效率，应对这样的精明人士，要开门见山，思路快，跟的上他的想法，能明白说话背后的意思，”打电话的是谁，找我什么事，对我有什么用”这是三个他们最关心的问题。其它全是浪费时间。
2、羊型的人个性温和，友善易处在被动地位，不喜欢多说话，但注重的是安全感应对这样的.温柔人士，应引导他们多说话，说出建议和不满，让他认为对自己是有好处的，这是才可以征服他们。
3、驴型的人个性判逆，喜欢争强好胜，接通电话后动不动就会反对你。情绪很激动。他们喜欢挑战，获取成就感是他们的荣耀应对这种人要采用迂回周转的方法，在他强烈阐述自己的观点时，要不失时机的给予垦定，满足他的求胜心，之后再委婉的表达自己的观点，在他能接受的时候，让其自己知道，事情不像他想像的那样。我方的观点也是有道理的，总之不要硬碰硬。
通过这回培训，才意识的在意原来提问也是有学问可说的，在短暂的电话中要把握每一秒钟，不要招来对方的反感，要开放式和封闭式问题两都搭配着来，如果一味是开放式问题。这样很伤对方头脑，他要去想，而且浪费时间。相反一味是封闭式问题，对方会有一种被调查被审的感觉，所以最好是两者兼有，这样既能互动又可以双赢。