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作业规程编制指南篇一
近年来，随着人们对环境保护意识的不断增强，镇乡环卫作业规程的制定和执行已成为一项重要工作。环卫作业规程的出台正是为了保护环境、提高卫生水平。在我参与实践并学习了环卫作业规程后，我深切感受到它对环境卫生的积极影响以及我们个人责任的重要性。以下是我对镇乡环卫作业规程的心得体会。
首先，镇乡环卫作业规程强调了个人责任。环卫作业规程的制定要求每个人都要对自己的行为负责。在实践中，我明白了每个人的行为都会对环境产生影响，无论是是否与环卫作业有关。因此，我开始注重自己的行为，不再乱扔垃圾，积极参与环境保护活动。我意识到身为一个环境保护的参与者，我应该时刻保持环保意识，不仅在家中或工作中，也包括在公共场所。我相信只有所有人都能意识到自己的个人责任，我们才能共同营造一个更美好的环境。
其次，镇乡环卫作业规程提高了大家的环境卫生意识。在规程的监督下，镇乡居民更加关注自己周围的环境卫生问题。我发现越来越多的人开始主动清理家门口的垃圾，保护自己所在社区的环境。尤其是在乡村地区，居民们也开始重视家园的整洁和美丽，自发组织环境卫生活动，使乡村环境逐渐改善。这说明了环卫作业规程的重要性，它不仅带给我们一个干净整洁的环境，还使我们逐步培养了环境卫生的意识。
再次，镇乡环卫作业规程优化了环卫作业流程，提高了工作效率。规程的出台使环卫作业更加有条不紊，减少了工作中的冗余和浪费。在我的观察中，由于工作流程更加清晰，环卫工人们能够更快地完成工作任务。这使我想到不仅环卫工人应该高效工作，我们每个人也应该理性安排自己的时间，提高工作效率。只有通过提高工作效率，我们才能为社会创造更多的价值，并为我们的环境卫生事业做出更大贡献。
最后，镇乡环卫作业规程促进了社会的共同参与和互动。环卫作业不再仅仅是环卫工人的责任，而是全社会共同参与和支持的事业。我亲眼目睹了社区居民们自发组织的环境保护活动，以及志愿者们的积极参与。通过这些活动，我们认识到环境卫生问题是公众共同关注的焦点，只有共同努力，才能取得更好的成果。这使我意识到，环境卫生事业不仅需要政府和环保部门的大力支持，我们每个公民都应该成为环境保护的积极推动者。
总结起来，镇乡环卫作业规程的制定和执行让我们深切感受到了环境保护的重要性和个人责任的意义。通过规程，我们培养了环境卫生的意识，优化了工作流程，促进了社会的共同参与和互动。我相信只要我们每个人都能积极参与环境卫生工作，遵守规程，我们一定能够共同创造一个更美好、更清洁的环境。
作业规程编制指南篇二
各镇乡人民政府、办事处，区政府有关部门：
为切实加强镇乡办事处统计工作，理顺驻镇乡办事处统计人员的工作关系，更好地为地方经济社会发展提供统计服务，根据《xxx统计法》、《毕节市人民政府关于进一步加强统计工作的通知》(毕府通〔20xx〕11号)文件精神及上级关于干部职工管理的有关规定，结合我区实际，现将相关事项通知如下：
一、加强领导,确保夯实基层基础
(一)镇乡办事处要关心支持统计改革和发展，主要领导是镇乡办事处统计工作的第一责任人，对本镇乡办事处的统计数据质量和发展工作负总责，要经常听取统计人员的工作汇报，帮助解决好统计工作和统计队伍建设遇到的实际困难和问题，在人员配置、办公用房、办公用车、信息化建设和干部职工待遇等方面予以保障。镇乡办事处要将日常统计工作所需的经费列入本单位(部门)正常年度预算，足额及时拨付并随着财力增长逐年增加，同时要落实好国家的周期性普查与统计部门实施的国家、省级和市级部署的大型调查等所需的专项工作经费，确保各项统计工作顺利开展。
(二)各镇乡办事处要按照省xxx、省编委办《关于设置镇乡统计管理办公室的通知》(黔统字〔20xx〕86号)的要求建立镇乡办事处联合型统计工作站(不占镇乡办事处编制)，统计工作站站长由镇乡办事处分管负责人兼任，其他工作人员由专职统计人员及镇乡办事处有关单位抽人组成，负责辖区统计工作。
二、强化职责，确保镇乡办事处统计人员发挥作用
(三)驻镇乡办事处专职统计人员的工作职责：
1.负责统计辖区内经济、社会基本数据。
2.定期向镇乡办事处领导汇报辖区内经济社会发展主要情况，提供辖区内有关统计数据资料，报告统计工作情况。
3.按照国家统计制度标准和规范，完成上级统计部门布置的统计调查任务;负责辖区内重大国情国力调查的组织协调工作。
4.协调和指导辖区内单位(企业)和村(社区)开展统计业务工作。
5.宣传统计法律、法规和规章，协助查处统计违法行为。
6.学习国家方针政策、统计法律法规和统计业务知识，参加上级统计部门组织的业务培训。
作业规程编制指南篇三
(2)严格遵守道路交通安全法律规范，确保行车安全；
(4)妥善保管并能正确使用各种劳动保护、防护用品和消防器材；
(6)按规定的时间、速度和路线行驶，并做到随车运输证件与标志标识齐全有效；
(1)对所押运的危险货物负安全责任；
(5)妥善保管并能正确使用各种劳动保护、防护用品及消防器材，并保证防护用品及消防器材完好无损。
(1)对危险货物装卸负安全责任；
(3)监督装卸人员对《汽车运输、装卸危险货物作业规程》等技术标准的执行情况，制止装卸人员违反作业规程的行为。
第一条、为了进一步加强港口现场管理规范装卸作业安全操作规程确保安全生产特制定《装卸作业安全操作规程》。
第二条、凡参加装卸作业的装卸工、理货员、司机、水手等作业人员都必须严格遵守本《规程》。
第三条、各类司机、装卸指挥手必须持证上岗。 严禁无证操车、无证指挥。
第四条、严格执行工前检查制度。大班长提前 30 分到现场作好工前检查、准备工作认真检查各种索具钢丝绳、吊链、吊带等、专用吊具、主要工属具吊钩、卸口、扎头、夹具等是否符合安全规范灯光、通道、安全网、跳板、梯子等是否符合安全要求。
第五条、严格执行工前会制度。装卸工、理货员、司机、水手作业人员提前 15 分到现场大班长组织召开工前会布置作业任务、交代装卸工艺、确定钢丝绳、吊具规格、交代作业要求及注意事项、强调并落实安全预防措施。
第六条、严格执行交接-班制度实行上不清下不接接了负全责。
第七条、指挥手要根据货物具体情况正确、合理选用索具、吊具、工属具。严禁马虎凑合。
第八条、认真检查钢丝绳断丝、锈蚀、磨损、变形、润 2 滑、绳端固定状态等情况不得使用不符要求的'钢丝绳达到报废标准必须报废。钢丝绳交互捻出现下列任何一种情况都必须报废 1 、一个捻距内断丝达到钢丝绳总丝数的 10 2 、 6×19 钢丝绳在 6d 内断 5 丝或在 30d 内断 10 丝 3 、 6×37 钢丝绳在 6d 内断 10 丝或在 30d 内断 19 丝 4 、外层钢丝径向磨损达到直径的 40 5 、钢丝绳公称直径减少 7 6 、钢丝绳芯子外露 7 、绳股挤出或者断股 8 、钢丝绳笼形畸变 9 、钢丝绳产生弯折 10 、出现严重扭结、严重压扁等。
第十一条、钢丝绳承载时应考虑其直径、支数、夹角等。其最大安全负荷 t 单支钢丝绳最大安全负荷 ×支数 × 角度影响系数。在何情况下都不准超过钢丝绳最大安全负荷。 3 吊货钢丝绳最大安全负荷表后附。
第十二条、作业前由指挥手指挥进行空载试车确保设备升降、变幅、旋转、行走安全可靠。作业第一吊和起吊接近最大负荷时必须在货物起升净空高度达 20—30cm 处进行试吊确认设备制动良好方可正式起吊。
第十三条、指挥手指挥作业时选择站位必须满足 1 、与起重机司机之间视线清楚 2 、能清楚地看到货物拴套情况 3 、与被吊运物体保持安全距离 4 、当不能同时看见起重司机和负载时应站到能看见起重机司机的一测并增设中间指挥人员传递信号。
第十四条、每道装卸工序只能一个指挥手指挥。严禁 多人指挥。指挥手在指挥时要精力集中所发出的信号应清楚、及时、准确、响亮。
第十五条、有下列任何一种情况都不准起吊 1 、货物重量不明 2 、被压住、埋在地里、凝固在其他物体上的货物 3 、无指挥手指挥或者无证司机操作 4 、利用吊钩进行拖拉、斜吊、抽拔 5 、绑挂或拴套不牢、不平衡 6 、挂钩情况不明 7 、货关上有人、或有浮放物 。 8 、人员未避让到安全位置 9 、超负荷作业 10 、索具、吊具、主要工属具等不符合安全规范。
第十六条、有下列任何一种情况都不准松关 1 、关下有人、有障碍物 2 、关下位置不当 3 、货物动荡打转 4 、关下情况不明等 5 、无指挥手指挥。
第十七条、现场作业 “ 十不准 ” 1 、没有安全技术措施、安全设施不齐备不准开工。 2 、不戴安全帽、不按规定穿戴防护用品不准上岗。 3 、穿高跟鞋、拖鞋不准上班。 4 、作业现场车内、船舱、仓库、码头不准吸烟。 5 、上班前 4 小时不准饮酒。 6 、现场不准猜拳、玩牌、吵架、斗殴、嬉戏。 7 、不准带家属、小孩到现场。 8 、不准偷、拿、吃运输货物。 9 、不准无证操车学工无师傅指导不准操车。 10、不准弄虚作假、谎报情况隐瞒事故。
第十八条、严禁指挥手站在船帮、车帮上指挥作业。吊水中货物时货物重量不能超过吊车最大负荷的 60。水中货物重量不明严禁起吊。
第十九条、操作人员在船上作业无论是做关、拴套、指挥严禁背朝河心。不得随便跨越船舶空挡必须从通道跨越。
第二十条、装卸船舶时当扒杆位置不够指挥手要通知当班水手妥挪驳船。妥挪驳船时严禁装卸作业。
第二十一条、起吊时吊钩的吊点应与货物重心在同一条铅垂线上升降钢丝绳应与地面保持垂直。不准歪拉斜吊。
第二十二条、装卸作业要轻拿轻放稳起稳落、旋转平稳、不碰不撞。严禁冒险作业、野蛮装卸、重钩撞击、紧急刹车。
第二十三条、根据货物物理特性选择正确和合理的拴套方法。作业钢板时一般采取背扣捆-绑法。作业易滑动的长型钢材如钢管一般采用锁套。不准采用兜套方法。要防止货物悬空后因为钢丝绳滑动造成货物 “ 牛吃水 ” 现象。
第二十四条、根据货物物理特点正确选择吊点。一般采用低位试吊选择吊点。长型钢材一般按 343 的比例确定吊点。无明确吊点的方形物体一般采用 4 个吊点 4 个吊点应选择在四边对称位置上。无明确吊点的长方形物体一般按 262 的比例确定吊点。不规则物体根据货物实际情况再确定吊点。
第二十五条、使用提头钢丝绳时严禁在吊物下方用手去拉或用脚去勾钢丝绳。提头钢丝绳不准用作拴套钢丝绳。
第二十六条、落关时严禁手脚放在货物、货架下面。 第二十七条、货物起关或松关时严禁站在死角。避免人当靠把。
第二十八条、吊货时关下严禁停留、行走。
第二十九条、正确使用工属具。使用撬棍时严禁骑撬和顶着肚皮撬货物防止撬棍伤人。使用的梯子必须牢固、系稳底部要垫平稳要防止滑动。
第三十条、为防止货物倒落、散捆需用铁丝、棕绳拴牢加固有的用细钢丝绳打好腰箍。捆-绑后留出的绳头必须紧绕在吊钩或吊货物上防止挂住沿途人和物。
第三十一条、轻钩进舱车、或者抽钢丝绳时要防止钢丝绳掺人防止钩头撞人。重钩进舱车时由于货物晃动、打转人要及时避让防止货物伤人。
第三十二条、挂钩时手不得捏在钩头上不得放进钢丝绳 “ 鼻环 ” 内也不得放在钢丝绳与货物贴近处的空档防止货物受力后钢丝绳夹手。摘钩时采用交叉摘钩完毕后待空钩头超过人头高时方可松手不得随手乱扔。防止伤人。
第三十三条、开关车门时、挂钩或摘钩完毕后做到上喊下应。严格执行呼唤应答制度。
第三十四条、指挥手在指挥起关时先微动紧钩待钢丝绳绷伸得劲再仔细观察确认货物拴套牢固、平衡人员站位安全然后指挥正式起吊。 第三十五条、稳关时要等货物齐胸 1.3m 左右且货关晃动势子不大时才能上前用手稳关。切忌背靠车箱板、舱板等障碍物稳关。
第三十六条、用吊钩抽钢丝绳时要慢人员要站在安全距离外防止把货物挂倒和钢丝绳弹击伤人。
第三十七条、易滑、易滚、稳性不好货物必须塞垫衬牢或拴套加固、不规则的要加支撑保持平衡。
第三十八条、吊装钢板时有专用吊具的就必须使用专用吊具。在钢丝绳与钢板边角接触地方应采取措施防止钢板边角勒钢丝绳。
第三十九条、吊装卷钢时有专用吊具的就必须使用专用吊具。使用卷钢平衡吊具时定位卡齿上的调节器两边位置必须调节一致。防止不平衡造成翻跷。
作业规程编制指南篇四
挖孔桩开挖到一定深度后浇注一节砼护壁时，应同时浇注砼锁口井圈，并配置一定数量的钢筋。在井口四周加设栏杆及钢护板，或在井口四周浇注高15～20cm宽10cm左右的砼，防止物品掉下伤人。
出渣设备应完好，定期检查滑轮、绳索等吊具，发现问题必须及时解决和修复。
所使用的卷扬机机座必须平稳牢固，其操作位置应设在视线无阻碍的地方。
卷扬机设置位置与第一个转回滑轮之间不得小于卷扬机钢丝卷筒直径的15～18倍。
钢丝绳在卷筒上排列应整齐，在卷筒上至少要保留三圈以上，不准全部放完，通过滑轮的钢丝绳不准有接头。
卷扬机凿轮、皮带等传动部分必须具有防护罩。若发现损坏应及时修复，起吊用的滑轮禁止使用开口环轮。
卷扬机的能力应和所起吊的重量相匹配，严禁超负荷使用。
卷扬机的运行控制必须使用按钮开关，严禁用电闸刀代替使用。其卷扬机通、断电闸刀应安装木箱上锁。
卷扬机的操作应指定专人负责，其操作人员应熟悉性能、操作和保养规程，操作中应严格执行卷扬机安全操作规程。
挖孔桩出渣时，其井下人员不准站在重物同一垂直线下方，防止重物掉下伤人。
不准向下抛掷物品和工具。
施工作业中应有足够的照明设备，照明设备应尽可能架空，所使用的电线严禁使用塑料线和花线。
挖孔桩施工人员必须戴好安全帽。
出渣和运送材料时，挖孔桩边必须有专人指挥，指挥人员哨音、手势应清晰标准。
挖孔桩在挖到一定深度时，根据土质情况每天用红笔作显示警告。
在挖孔桩开始施工后，其位置应用红灯作显示警告。
施工挖孔桩作业人员上下应乘坐吊笼，吊笼上部应用铁皮封闭。
出渣时，其装置不得超过装渣容器上部的水平位置，防止掉下伤人。
施工中除观测地面可能发生裂缝外，尚应进行位移沉降观测，发现变化应及时报告现场施工负责人，若有滑坡现象，坑下作业人员必须迅速撤离，不可抱侥幸心理。
基坑排水出水口，须远离坡面防止冲刷造成坍塌。
作业规程编制指南篇五
近年来，我国环境保护意识的逐渐增强，环境卫生工作也得到了更多的重视。在镇乡环卫工作中，规范作业是确保环境卫生整体水平的关键。此次，我参与了镇乡环卫作业规程的制定和执行，通过实践和总结，我深刻体会到了规程对环卫工作的重要性。下面，我将分为五个部分来介绍我的心得体会。
首先，规程的制定具有重要的指导意义。在制定镇乡环卫作业规程的过程中，我们充分考虑了当地实际情况和环保的要求，对环卫工作的具体内容和工作流程进行了明确的规定。通过制定规程，我们不仅提高了工作效率，还规范了环卫作业的各项流程，明确了责任和权力的划分。这将有效地提升环卫工作的整体质量，并且能够更好地满足人民群众对美好环境的需求。
其次，规程的执行是保障环境卫生的重要手段。在执行环卫作业规程的过程中，我们加强了对环卫工作人员的培训和监督，确保每一项工作都能按照规程进行。我们要求环卫工作人员具备良好的职业素养和强烈的责任心，确保工作的准确性和高效性。只有规程得到严格的执行，我们才能够确保环卫工作的顺利进行，达到保持社区环境卫生水平稳定提高的目标。
另外，规程的修订需要与时俱进。在环境保护和环卫工作中，科技的进步和社会的变化都是不可避免的。因此，需不断完善和修订环卫作业规程，以适应新的环境卫生管理要求。当然，这也需要我们加强与相关部门的合作，吸纳各方意见，形成更加科学合理的规程。只有规程与时俱进，我们才能够更好地应对环境卫生工作中的新问题和挑战。
另外，规程的落实要依赖广大群众的参与和支持。环卫工作本身就是一项与群众生活息息相关的工作，环卫工作的成效也要靠群众的配合和支持。因此，我们在规程落实中，注重与群众的沟通和宣传，增强他们的环境保护意识，引导他们参与到环卫工作中来。只有形成整体合力，我们才能够真正实现环境卫生工作的良好效果。
最后，规程的制定和执行需要全社会的共同努力。环境卫生工作是一项综合性的工作，涉及政府、企事业单位、社区和个人等各个层面。只有全社会共同参与，形成合力，我们才能够真正实现环境卫生的全面提升。因此，我们在规程的制定和执行中，积极与各方面合作，加强社会各界的动员和宣传，推动环境卫生工作向更好的方向发展。
总之，规程对于镇乡环卫工作来说是非常重要的。它不仅为环卫工作提供了具体指导，也为我们在实践中总结经验提供了更好的方式。同时，规程的制定和执行需要全社会的参与，只有大家齐心协力，我们才能够真正实现环境卫生的整体提升。希望通过今后的不断努力，我们的环卫工作能够更好地为人民群众提供更加优美的生活环境。
作业规程编制指南篇六
作为一个镇乡居民，环卫工作是我们日常生活中重要的一环。近期，我深入了解并参与了镇乡环卫作业规程的实施，通过亲身经历，我深刻体会到这些规程对于保持社区环境的整洁与卫生至关重要。在实践中，我也获得了一些心得体会。以下就是我对镇乡环卫作业规程的体会与感悟。
首先，环卫规程的宣传教育非常必要。很多人平时对于环卫作业规程所知甚少，他们缺乏对这些规程的了解，因此理解和执行起来难度较大。针对这一问题，我们镇乡开展了一系列宣传教育活动，如发放宣传册、组织讲座等等，让居民充分了解环卫规程的内容和重要性，增强他们的环境保护意识。这样的宣传教育为环卫规程的执行打下了良好的基础，也为社区的整洁和卫生作出了积极贡献。
其次，组织力量的合理分配是环卫规程实施的关键。在执行环卫作业时，我们充分利用了社区的人力资源，明确了每个人的责任与任务，实现了高效率的作业。在我们社区，每个街道都有自己的环卫队伍，负责保洁与垃圾收运工作，而社区居民则有责任保持自家环境的整洁与卫生。这样的分工合理，使得环卫作业可以有条不紊地进行，确保了社区环境的整洁与美观。
再次，环卫设施的完善是保障环卫规程实施的重要条件。在我参与的环卫作业中，我们注意到了环卫设施与工具的更新与改进，如新增的环卫垃圾桶、垃圾分类回收箱等等。这些设施的运用方便了环卫作业的开展，并促使居民养成了垃圾分类和环保的习惯。同时，镇乡政府也加大了对环卫设施的维护与管理力度，确保设施的正常运行。因此，只有确保社区环卫设施的完善，才能有效地落实环卫规程，维护社区的整洁与卫生。
最后，社区居民的参与是环卫规程实施的重要保障。环卫规程的落实与维护不仅需要政府的重视与投入，更需要居民的主动参与与支持。在我们社区，居民积极响应政府的号召，参与到环卫工作中，如组织志愿者清理公共场所、参与垃圾分类等。居民的参与不仅提高了执行环卫规程的效率，也加深了他们对环保工作的认识与关注。因此，只有居民积极参与，才能真正实现社区环境整洁与卫生的目标。
总结起来，镇乡环卫作业规程对于社区的整洁与卫生具有重要意义。在实践中，我们深刻体会到环卫规程的宣传教育、组织力量分配、环卫设施完善和居民参与等因素对规程的执行与维护起到关键作用。只有通过这些方面的努力，我们才能落实环卫规程，保持社区环境的整洁与美观。因此，我相信，只要每个人都能认真履行自己的环保责任，我们的社区一定能够更加美丽与宜居。
作业规程编制指南篇七
本规程规定了电焊安全操作的有关规定。
本规程适用于公司电焊作业。
2主要内容
2.
1电焊机外壳,必须接地良好,其电源的装拆应由电工进行。2.
2电焊机要设单独的开关,开关应放在防雨的闸箱内,拉合时应戴手套侧向操作。2.
3焊钳与把线必须绝缘良好,连接牢固,更换焊条应戴手套;在潮湿地点工作,应站在绝缘胶板或木板上。2.
4严禁在带压力的容器或管道上施焊,焊接带电的设备必须先切断电源。2.
5焊接贮存过易燃、易爆、有毒物品的容器或管道,必须清除干净,并将所有孔口打开。2.
6在密闭金属容器内施焊时,容器必须可靠接地,通风良好,并应有人监护。严禁向容器内输入氧气。2.
7焊接顶热工件时,应有石棉面或档板等隔热措施。2.
8把线、地线禁止与钢丝绳接触,更不得用钢丝绳或机电设备代替零线;并有地线接头,必须连接牢固。2.
9更换场地移动把线时,应切断电源,并不得手持把线爬梯登高。2.
10清除焊渣、采用电弧气刨清根时,应戴防护眼镜或面罩,防止铁渣飞溅伤人。2.
11多台焊机在一起集中施焊时,焊接平台或焊件必须接地,并应有隔光板。2.
12钍钨极要放置在密闭铅盒内,磨削钍钨极时,必须戴手套、口罩,并将粉尘及时排除。2.
13二氧化碳气体顶热器的外壳应绝缘,端电压不应大于3.6v。2.
14雷雨时,应停止露天焊接作业。2.
15施焊场地周围应清除易燃易爆物品,或进行覆盖、隔离。2.
16必须在易燃易爆气体或液体扩散区施焊时,应经有关部门检验许可后,方可施焊。2.
1.7工作结束应切断焊机电源,并检查操作地点确认无起火危险后,方可离开。作业规程编制指南篇八
１施工人员要按安全技术交底进行挖掘作业。
２挖土要从上而下逐层挖掘，严禁掏挖。
３不得在坑壁上掏坑攀登上下，要从坡道或爬梯上下。
４不要在挖掘机挖斗（铲）回转半径以内作业，以防止机械伤害。
５作业中要注意土壁变化，发现有裂纹或局部塌方等危险情况，要撤离危险区域并报告施工现场负责人。
６不要在距坑壁（槽）沟边１米以内堆土、堆料或停放机械，以防止土方塌方。
７要防止地面水流入坑、沟内，以防发生土方塌方。
预防人工挖孔桩伤亡事故
１人员要经过培训，要按安全技术交底作业。
２下孔前，要先确认孔内无有毒气体，以确保作业安全。
３在孔内打护壁，要挖一节，打一节，不得漏打。
４作业人员发现情况异常，如地下渗水、土壁坍塌、气味异常，或有头晕、胸闷等身体感觉不适时，要立即停止作业并撤离。
５一旦桩孔内发生紧急情况，孔上作业人员绝不能盲目进入孔内施救，要立即报告现场负责人，采取可靠防护措施后方可进入孔内进行抢救。
６桩孔口应备有孔盖，停止作业或下班后作业人员离开前，要将桩孔口盖好（牢）。
７作业人员不得乘坐吊物篮（桶）上下。
作业规程编制指南篇九
物业客服中心回访管理标准作业规程(二)
规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。
适用于客户服务中心服务工作效果的回访。
3.
1管理处经理负责重大投诉的回访工作。3.
2客户服务中心主管负责制定回访计划和组织、安排一般回访工作。3.
3管理员负责依照本规程实施具体回访工作。4.
0程序要点4.
1客户服务中心主管制定回访计划,安排回访。4.
1.1回访时效安排:a)投诉事件的回访,应在投诉处理完毕后的3天内进行;
b)维修工程的回访,应在完成维修工程1天后,2天内进行;
c)特约服务的回访,应安排在合同执行期的中期阶段和结束后进行;
d)急救病人的回访,应安排在急救工作结束后的1周内进行;
f)其他管理服务工作的回访,应安排在完成管理服务工作的1周内进行。
4.
1.2回访率:a)投诉事件的回访率要求达到100%;
b)维修服务、特约服务和求助服务的回访率要求分别达到30%;
c)报刊、杂志及组织的文体活动的回访率要求达到10%;
d)其他管理服务工作的回访率按当时情况由客户服务中心主管确定。
4.
1.3回访人员的安排:a)重大投诉的回访由管理处经理组织进行;
b)一般投诉的回访由被投诉部门主管与客户服务中心管理员共同进行;
c)维修服务、特约服务和求助服务的回访由管理员进行。
4.
1.4回访的内容:a)质量评价;
b)服务效果的评价;
c)住户的满意程度评价;
d)缺点与不足评价;
e)住户建议的征集。
4.
2客户服务中心主管依照回访计划,通知相关人员进行回访,回访人员应到客户服务中心领取《回访记录表》,并在《回访记录签收表》上签收。4.
3回访人员在限定时效内进行回访,回访工作一般采用与住户面谈、现场查看的方式综合进行,将回访内容扼要记录在《回访记录表》上,并请住户对记录内容签名确认。4.
4回访人员在《回访记录表》上签名确认,并将表格交回客户服务中心。4.
5客户服务中心主管对处理完毕的《回访记录表》进行审核,并加注意见。对于回访内容反馈为不合格的事件应上报管理处经理,按《住户投诉处理标准作业规程》办理,并将处理意见记录在《回访记录表》上。4.
6管理员每季度末对回访结果进行统计、分析,对发现的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种维修三次以上的现象,写成统计分析报告,以书面形式经客户服务中心主管审核后,报管理处经理决定是否按照《不合格纠正、预防标准作业规程》办理。4.
7《回访记录表》于下一季度10日前统一交由管理处存档保管2年。回访记录表每页应有编码,不允许撕毁。4.
8本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。5.
0记录5.
1《住户投诉/求助登记单》。5.
2《住户投诉/求助记录表》。5.
3《服务满意度调查表》。5.
4《业主满意率调查统计表》。6.
0相关支持文件《住户投诉处理标准作业规程》。