银行防抢劫应急预案演练总结（通用15篇）

应急预案的制定可以提前预防和减少各种突发事件带来的风险。以下是一些应急预案的注意事项和经验分享，希望能为大家提供帮助。

银行防抢劫应急预案演练集合

9月17日，工商银行凤凰路支行组织当班员工开展了防抢劫应急预案演练。本次演练场景设定为，当日，一“歹徒”进入网点并来回走动四处观望，行迹十分可疑。网点保安在巡视过程中，发现该男子疑似携带有管制刀具，于是第一时间告知了网点负责人。

为保证群众生命财产安全，网点负责人立即安排大堂经理将等待区客户进行低声疏散。该男子发现网点内客户在撤离后，知道事情败露，立刻拿出刀具挟持了身边一位未及时撤离的客户，并大声叫嚣。网点负责人一边询问该男子诉求，一边安抚其情绪。现金区内客服经理迅速蹲伏并按下无声报警按钮，另一客服经理则拨打110报警电话告知网点具体情况。网点保安利用男子注意力被分散的时机，绕至“歹徒”身后，趁其不备将其刀具击落，并联合其他人员将其制服，最终化解这了该起抢劫事件。

本次演练，进一步明确了网点在突发事件下各岗位员工的分工职责，有效提升了员工在遭遇突发抢劫事件时的应急处置能力，为网点安全运营打下了良好基础。

银行消防应急预案演练

银行消防演练应急预案

银行消防演练应急预案

为提高银行消防演练应急预案4篇公司安全事故应急的快速反应能力，确保科学、及时、有效应对安全事故，妥善处理，有效控制事态，最大限度减少人员伤亡和财产损失，维护正常的社会秩序和工作秩序，依据相关法律法规和本修理厂各部门各岗位工作职能，制定本预案。

（一）本修理厂正常维修工作中，发生死亡1人及以上的生产安全事故。

（二）本修理厂维修车辆出现重大维修质量安全事故问题，或者可能造成重大伤亡及以上的重大险情。

建立和完善重大生产安全事故应急体系和应急预案以及实施，负责根据应急预案的原则，建立应急救援组织或者配备应急救援人员，组织实施工作。

在统一领导下，坚持分级响应、分级管理为主原则实行应急工作责任制。根据制定的应急救援预案和本企业的应急救援预案，结合维修车间的特点、范围，对施工现场易发生事故的部位、环节进行监控，制定施工现场生产事故应急救援预案。

（一）定期研究重大生产安全事故应急救援工作，指导应急救援组织的建立和完善，加强重大安全的宣传教育、监督检查工作，防患于未然。

（二）定期检查本单位职责范围内安全应急预案落实情况。安全生产事故应急救援组织应定期演练，器材、设备等应设专人进行维护。

（三）应急抢险救援工作需要多部门配合的，根据情况及需要及时通知和配合地方交通、公安、卫生、消防、安监局等有关部门，密切合作，共同开展应急抢险救援工作。

（四）建立本单位重大危险源、重大事故隐患、重大灾害事故数据库，并及时更新，定期完成风险分析及评估报告，建立健全预警联动机制及时消除隐患。

（五）各部门主管应24小时保持手机开机，以备紧急情况联络。

（一）事故报告。

1、报告原则。

应遵循“迅速、准确”的原则，在第一时间上报重大安全险情或重大事故情况。

2、报告程序。

（1）发生重大安全险情或重大事故后，相关部门负责人应立即将事故情况如实向主管领导报告。

（2）主管部门接到事故报告后，迅速核实有关情况，并立即报告分管副总经理。

（3）发生严重火灾事故，要及时上报消防、交通等政府部门。

（4）发生死亡1人及以上事故，要及时上报公安、交通、等政府部门。

3、报告内容。

重大安全险情或重大事故报告的内容：

（1）险情或事故发生的时间、地点、事故类别、人员伤亡情况；

（3）险情基本情况，事故的简要经过，紧急抢险救援情况，伤亡人数、直接经济损失等；

（4）原因的初步分析；

（5）采取的措施及事故控制情况；需要有关部门和单位协助事故抢救与处理的有关事宜；

（6）事故报告单位、签发人及报告时间。

（二）救援程序。

发生事故立即启动现场应急救援预案，立即组织本单位应急组织开展救援行动，迅速控制危险源和现场，组织群众自救互救。根据事故级别启动本预案，立即成立事故现场指挥小组，具体指挥现场救援工作，按照本预案规定的职责开展救援行动。

（三）事故处置。

遵循“统一指挥、快速反应、各司其职、协同配合”的原则，共同做好重大安全险情或重大事故的应急处置和抢险救援工作。

1、在统一领导指挥下，立即启动相关应急预案，迅速赶赴事故现场，按照应急指挥命令和应急预案中的职责分工，协助公安、消防、卫生等部门做好抢险救援工作，会同安全监管等部门开展事故调查，及时向上级行政主管部门续报有关情况。

2、在公安、消防、卫生等专业抢险力量到达现场前，应立即启动本单位的应急救援预案，全力协助开展事故抢险救援工作。同时协助有关部门保护现场，维护现场秩序，妥善保管有关证物，配合有关部门收集证据。

（四）信息发布。

重大安全事故的信息和新闻发布，由政府或有关行政机关单位实施集中、统一管理，以确保信息正确、及时传递，并根据国家有关法律法规规定向社会公布。同时，向公众发布警告或者劝告，采取严格的防范控制措施，防止事态的进一步发展。

（一）应急组织应根据重大安全事故抢险救援工作进展和结束情况，及时向公司报告。

（二）应急状态终止后，应及时作出书面报告。书面报告的应包括以下内容：事故发生及抢险救援经过；事故原因；事故造成的后果，包括伤亡人员情况及经济损失等；预防事故采取的措施；应急预案效果及评估情况；应吸取的经验教训以及对事故责任单位及责任人的处理情况等。

（一）宣传教育。

有计划、有目的、有针对性地开展预防重大安全事故及有关知识的宣传，增加预防安全事故的常识和防范意识，提高防范能力和应急反应能力。并通过定期组织实战演习，增强应急处置能力。

（二）人员力量保障。

对本单位的重大安全事故应急工作基本人员力量进行摸底检查，组建应急救援队伍，并加强重大安全事故应急工作基本人员技能培训和力量：

1、设备抢险力量：主要由车间维修人员、设备管理人员、设备维护人员组成，承担事发现场的设备抢险和安全保障工作。

2、安全咨询力量：主要由从事现场管理、设备管理、设备维护等工作的技术人员组成，担负事发现场的安全性鉴定、研究处置和应急方案、提出相应对策和意见的任务。

银行消防演练应急预案

应急预案演练总结

为了进一步加强学校及周边治安管理，维护校园及周边环境的良好秩序，保障学校正常的教学秩序和师生人身安全，认真抓好开展集中整治校园及周边秩序专项行动工作的落实。进一步强化师生消防安全教育，提高抗击突发事件的应变能力，能有组织、迅速地引导学生安全疏散，学会正确使用灭火器以及掌握逃生的方法。坚持安全第一的原则，创建平安校园。我校校园及周边治安环境有明显改观，通过应急演练，师生的安全防意识也明显增强，为学校的教育教学工作创造了良好的社会稳定环境。现将开展情况总结如下：

为了认真抓好这项工作的落实，抓出成效，我们成立了学校及周边环境整治工作领导小组，由校长任组长，切实加强对该项工作的领导。同时制定了专项行动工作方案，做到目标明确，重点突出，措施有力。

开学初，学校召开了整治工作会议，进一步统一思想，明确责任，同时，充分利用标语、黑板报等宣传工具进行广泛宣传，营造全校共同参与的良好氛围。对需要整治的问题先从宣传入手，着力解决整治对象的思想认识，提高整治效果。

建立健全各种安全管理制度，组织教职工认真学习综治工作会议精神，并加强管理，实行教师轮流值班制，明确职责，确保学校师生的安全。在存有安全隐患的，我校制订了各种安全措施，采取了许多有效的方法，如对学生经常进行安全教育，在楼道墙上设置“请小心”、在有危险的地方挂上“此处危险”警示牌等。有效地防止了学生的安全隐患发生。

学校真正形成了齐抓共管的格局。学校协助村委、村卫生室等部门对校园及周边场所存在的不利于教学与安全的现象进行了整治。协同做好学生的安全和防范教育。加强消防安全检查。同时，大力整顿学校周边的交通、治安秩序。进一步加强对在校学生的法律宣传和教育，增强了学生的法制观念。按照“谁主管，谁负责”的原则，加大了校园综合治理力度，对校内治安环境进行了整治。

通过这次行动，我校学校及周边治安秩序得到了进一步好转，我校将进一步以上级文件精神为指导，与时俱进，坚持整治和巩固并举的方针，落实各项工作措施，切实维护好学校及周边的治安秩序。

我校于20xx年11月19日星期五第四节课按照“安全应急演练方案”，进行了全校性的安全应急演练。现将活动情况总结如下：

1、学校成立了以吴流念校长为总指挥的消防逃生演练领导小组，确立了“安全第一，确保有序；责任明确，落实细节”的演练原则。

2、演练前，学校领导根据演练要求和本校实际，预先制订了严密、确实可行的消防逃生演练方案。

3、11月18日下午，组织各班召开消防演练安排会。

4、11月19日上午，实地逃生演练准备阶段开始，各工作人员到位，各班主任到班里进行宣传并组织学生进行快速组队演练和让学生明白撤离方向、撤离路线、撤离到区域，为快速、有序、安全撤离作准备。

5、11月19日第四节课，随着铃声信号的响起，演练正式开始。参加演练人员各就各位，各班学生用手帕或衣袖等捂着口鼻，猫着腰有序地按指定路线“逃生”，班主任带着本班学生有序地逃生到指定安全区域。整个撤离演练历时30秒钟，做到了快速、安全、有序。

6、演练结束后，校长对此次演练活动作了总结并对学生进行了相关的安全教育。

7、各班按指定的返回路线，安全有序地返回教室。

1、全体师生的安全防范意识有所增强，对安全常识有了进一步的了解。

2、对抗击突发事件的应变能力有所提高，各班能有组织、迅速地引导学生安全疏散，对今后应付突发事件很有益处。

3、演练过程中，学生的遵守纪律观念、“一切行动听指挥”观念经受了考验，班集体荣誉感得到了升华。

4、学校安全工作领导小组的组织能力、指挥能力、应变能力也受到了锻炼。

2、考虑到实际情况，安全撤离时学生的队伍不一定要很齐，但一班一班的先后顺序绝对不能乱，否则很可能会出现拥挤、踩踏等事故。带队撤离的老师应该在“安全第一”的前提下，让学生用最快的速度跑到操场。

3、此次演练发现了大的安全隐患：楼梯口和大门口。这些地方下次应多派人手，尽力做到把危险系数降低到最低点。

4、安全撤离到篮球场，各班要向班主任报告人数，做到所有的师生都集中在篮球场，教学楼内无一人。

以上不足须在今后工作、活动中加以克服，使各方面能力得以不断提高。

根据学校的实际，我们建立健全了各类安全工作组织体系。学校成立了以校长为组长，分管业务主任为副组长的学校安全工作领导小组，制定了学校安全工作计划，并贯彻实施，层层落实到位，以求实效。

我校紧紧围绕创建平安校园和促进学生健康成长，学校开展了经常性和专题性的法制安全宣传教育活动。一是将法制安全教育融入学校各项活动和校园文化建设当中。二是开展专题性法制安全教育活动。三是切实抓好普法工作。

我校始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，积极建立学校安全防范机制，力抓常规管理不放松。一是，落实日常值班制度。二是，重视卫生、安全。三是，高度重视校园周边环境整治。四是，切实抓好防火防盗工作。

德育工作既是学校教育的主要目标，也是创造平安校园的一项十分重要的思想基础。为此，我们在切实加强德育工作方面，采取了一系列行之有效的举措，努力增强德育工作的针对性、实效性，促进了校园的和谐稳定。

我们在安全保卫方面做了一些工作，安全保卫工作得到加强，但是安全保卫工作的难度越来越大，学校安全保卫工作的形势仍然比较严峻。

1、社会育人环境存在不利于师生安全的因素。

2、学校安全工作的难度不断增大。学生作为社会的弱势群体，多数自我保护意识和安全防范能力低，大大增加了学校安全工作的难度。

总体来说，学校工作是一项繁琐的事，无论从哪一个方面来讲，学校工作的开展是一个长期而漫长的过程，工作中必然会出现很多的不足，也存在很多的问题，但是，我们还得时时抓，时时管，我们也有充分的信心与决心，进一步强化学校安全保卫工作，及时解决学校安全保卫工作中发现的新问题，不断提高我校安全保卫工作水平，力争用一到三年时间，为将我校建设学校、社会、家庭三方都认可的平安校园而不懈努力！

银行消防演练应急预案

章水镇中心小学全体师生。

20**年11月19日星期二下午14：30（下午第三节课）。

1、让学生熟悉应急火灾逃生小常识和疏散的集中地点和途经的`路线。（20**年11月19日第二节课时间进行准备，班主任老师负责。）。

2、进行模拟发生火灾的逃生演练。（20**年11月19日下午14：30分开始）。

1、演练内容：

演练包括火灾应急自救和疏散两个内容。当火灾发生时，先进行应急自救。当老师发现安全通道后，再进行疏散，到预定地点集中。

2、警报信号：

以广播的方式播放警报声（各班在14：30分前把广播打开）。

火灾发生的口令为：第一声警报代表发生火灾（14：40），学生进行应急自救。（用湿毛巾捂住口和鼻）。

火灾发生后，组织疏散的口令为：第二声警报。代表已经有安全出口，学生进行疏散。（距发生火灾约1分钟后）。

应急火灾逃生演练要有组织、有计划地开展。教师及管理人员在演练中起着重要的作用，学校领导和老师要预先做好部署，做好分工，亲临指挥，既要确保演练顺利进行，通过演练来提高学生的自救自护能力，使学生得到锻炼，也要防止在演练中发生意外的事故。

管理人员及老师应做到：明确职责，负起责任。演练开始前要到达所负责的岗位（每层的楼梯口、疏散路线每个拐弯处等），都要有人负责。

人员布置：略。

其他老师——班级上课教师协助班主任疏散学生；未上课教师负责疏散路线上学生安全。

等到火灾熄灭，当听到疏散的信号后，按预定的路线和集中地，有秩序地进行疏散。

（一）疏散顺序和集中地。

1.阳光教学楼：各班按照教室的不同从两边同时疏散，然后按二楼先下、再三楼、最后四楼的顺序进行疏散。最后在排球场排队集合，按班级先后到的顺序面朝烈士陵园从排球场中间开始向东或西依次排好队。

601班602班201班301班出教室后右转下楼穿过大厅到排球场，按照先到先排的顺序从排球场中线开始向南依次排好队。

603班203班202班302班出教室后左转下楼穿过大厅到排球场，按照先到先排的顺序从排球场中线开始向南依次排好队。

2.应虞房教学楼：

各班学生直接按照早上出操的路线到达排球场集合，按照先到先排的顺序从排球场中线开始向北依次排好队。

从你意识到这是一次火灾，到管理人员找出安全通道，一般只有十几秒钟的时间，很少会持续一分钟以上。要把握好最早的几秒钟，赶紧躲到最近的安全地方。

当听到火灾发出的信号后，学生们立即开始演练，应该做到：

1、当大量浓烟冒起时，学生用自带湿毛巾（每生自备）捂住口鼻，保护呼吸系统。

2、撤离必须遵循先逃离起火点，后按谁离通道近，谁先撤离的原则。注意要背离起火点撤离，起火点正上方的位置不能做为逃生通道使用。

3、疏散过程中要迅速，要排队有秩序前进，不要慌乱奔跑，不要争先恐后。中途不能停下，更不能中途反方向走。如遇中途有人倒下的一定要避让。

4、疏散时要尽量降低重心，沿墙体移动，尽可能用湿毛巾捂住鼻子，以防燃烧产生的浓烟及毒气。

5、各班学生到达集中地后，以班为单位集队，各班应立即清点人数，并向总指挥报告。

当各班到齐集中地点，经查实人数无误后，可以宣布演练结束。老师要及时总结经验，不断提高学生火灾发生时的应急及逃生能力。

1．各班主任老师在11月19日下午消防演练前到班级准备清水一盆。

2．全体学生准备手帕一条。

3．楼道和楼前集合指挥老师14：30到位。

银行应急演练总结

况总结如下：

一、加强领导，周密部署。

根据上级的有关文件精神，学校成立了以校长为组长的防灾应急疏散演练领导小组，根据要求拟定了《苏家店明德小学防灾应急疏散演练预案》。为了确保演练活动按预案顺利进行，演练活动领导小组在演练前又通知全体参与人员，进一步明确疏散集合地点、疏散顺序和注意事项，做到各个楼梯口都有老师守着，以防意外事故的发生。要求老师教育学生，听到警报信号后，必须服从指挥，听从命令，立即快速、安全进行疏散；不得拥挤、推搡，不得重返教室，更不得喧哗、开玩笑；如发现有人摔倒，应将其扶起，帮助一起逃离危险地。要求各小组按照各自的职责，到达规定的位置，完成各自的任务。为了使得演练方案安全可行，演练现场指挥组长对这次演练的具体操作程序、疏散要求与注意事项作了一一讲解。

二、以宣传为途径，学习防灾减灾知识。

1、全校共同努力营造“防灾减灾”氛围，大力宣传，让全体师生明确防灾减灾的重要性，要求各年段以班会、讲评为阵地，开展防灾减灾安全教育主题活动。

2、校园广播站开辟“关爱生命，防灾减灾”专栏，宣传防灾减灾知识。

3、组织全体师生听“防灾减灾”安全知识讲座，提高消防减灾意识，增加知识，提高自我防范能力。

通过一系列的宣传教育活动，增强了广大师生对防灾减灾的认识，让广大师生了解和认识防灾减灾工作在学习生活工作中的重要地位和作用，提高了师生的防灾减灾意识，取得了良好的效果。

三、以体验为平台，掌握防灾减灾技能。

为进一步提高全校师生的防灾减灾意识和应急意识，让学生掌握基本的防灾减灾知识和技能，增强师生的应急疏散能力和安全意识，最大限度地减轻灾害造成的损失，2011年5月12日下午学校组织全体师生开展消防防灾应急演练。活动中，全体师生都能服从指挥，听从命令，快速、安全地进行疏散。学生反应迅速，都有秩序地按指定路线迅速撤离至目的地。在撤离过程中，没有拥挤推搡现象发生。学生从教室撤离到安全区域，只用了不到2分钟时间完全撤离到了操场。待安全撤离后，各班级能迅速清点人数并汇报。演练活动结束，领导小组对各班参加这次演练活动立即进行分析、小结，再教育。这次演练活动既是对我们应急避险的一次检验，也是师生的一次生命体验。不仅再次落实了我校应付突发事件的防范措施，而且也提高了全校师生实际应对和处置突发安全事件的能力，更进一步增强师生防灾减灾安全意识，真正掌握在危险中迅速逃生、自救、互救的基本方法，提高抵御和应对紧急突发事件的能力。

本次消防防灾应急演练虽然圆满结束，但在演练过程中存在的问题仍不容忽视，如个别同学意识不到位，有拖拉现象，还有某些环节细节安排不周等等，这些都须在以后的工作中加以总结和改进。下一步，我们将此次消防防灾应急演练中所取得的经验，推广到防灾减灾应急管理实际工作中，并在实践工作中发现问题，不断改进。

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银行应急演练总结

人民银行办公大楼是具有综合办公的高层建筑物，为做好安全防火工作，提高员工自我防范和自救能力，增强人民银行大楼整体安全可靠性。

一、消防演练目的。

（一）使员工掌握发生火灾时的处置和逃生方法，提高员工自我防范和自救能力，消除事故隐患，避免人员伤亡和最大限度地减少公司财产的损失。

（二）使员工熟悉综合楼消防设施的种类、位置和使用方法。

（三）增强员工对消防设施的保护意识，提高综合楼整体安全防范的可靠性。

二、消防演练的领导和组织。

为保证消防演练工作的有效指挥和领导，组成消防演练工作领导小组，负责演练工作的组织、指挥、调度和总结。

（一）消防总指挥：钱明俊总经理。

副总指挥：曹炳祥副总经理，负责整个楼宇的人员疏散副总指挥：现场经理徐和平，负责着火部位的灭火指挥调度。

（二）领导小组下设3个分队。

1、灭火行动分队。

队长：保安部负责人（男性），负责13层灭火指挥；

2、疏散引导分队。

队长：综合部负责人，负责8层及以上楼层人员疏散指挥；

3、消防系统控制分队队长：综合部安全管理成员：环宇物业保安成员。

三、消防演练时间。

20xx年xx月xx日10：30~11：00。

四、消防演练地点。

人民银行办公楼及后院。

五、参加消防演练人员。

1、人民银行综合楼内工作人员。

2、人民银行综合楼物业人员。

六、消防演练方法、步骤。

（一）总指挥在人民银行综合楼监控室通过消防广播发布消防演练命令，演练正式开始，并通过闭路电视观察各楼层、各部门人员情况，及时指挥调度。

（二）负责灭火指挥副总指挥分别通知所管辖的灭火分队队长到达火情现场集结，投入组织灭火行动；灭火分队副队长分别通知本队成员到达指定地点，投入灭火行动；火灾扑灭后，灭火行动分队队长向负责灭火指挥副总指挥报告灭火情况。

1、着火点假设在人民银行综合楼5层。

2、各分队集结地点：

（1）灭火行动分队――火情现场。

（2）疏散引导分队――火情现场、各楼层、银行院落。

七、演练注意事项。

（四）员工要会报警，报警报告内容：单位、地址、起火楼层、起火部位、火势情况、人员受伤情况、联系人和电话等。

（五）消防演练结束后，各部门要认真做好现场的整理工作和演练的'总结工作，进一步改进防范措施，使消防安全防范和管理工作有一个新的提高。（六）在不影响整体工作的情况下，尽量安排人员参加本部门的演练过程，让更多的员工通过演练，提高防范能力。

（七）环宇公司保安部要组织好演练全过程的摄像和拍照工作，作为资料保存。

八、发生火灾时，疏散应注意的事项。

1、组织着火楼层及上下相邻的两层人员进行疏散；

2、优先向一层和楼外疏散，千万不要进入电梯；

5、疏散撤离人员进入疏散楼梯后，应立即将身后的防火门关闭，防止烟雾侵入；

6、疏散过程中切勿慌乱，井然有序，防止乱用乱挤；

8、当身上衣服着火时，切不可奔跑，应迅速脱下衣服或就地打滚，将火扑灭；

9、切勿返回着火楼层取任何物品。

银行应急演练总结

银行防暴力抢劫应急处置预案演练总结邮储嘉定分行安亭支行反暴力抢劫应急处置预案演练总结为有效预防暴力抢劫银行营业机构，更好的保护员工人身和国家财产安全，提高员工的应对突发事件能力，营造安亭支行员工关心和支持安全工作新局面，在支行领导和员工的共同努力下，于x月xx日举行了防暴力抢劫应急处置预案演练，取得圆满成功。此次演练内容分为两部分，场景一为歹徒抢劫现金区，二为歹徒抢劫客户现金。在演练中，全行员工同心协作，柜员反应迅速，机智应对，大厅经理和综合柜员迅速拨打110电话报警，保卫人员协同部分员工奋不顾身与歹徒展开搏斗，将歹徒制服。在演习中全体员工认真对待，全心投入，都把此次演练当成一种实战，使演练达到了预期的目标。本次演习具有以下特点：

一是准备充分。安亭支行领导高度重视该次演练活动，强调演练的重要性，并提出具体细节要求，真正做到一丝不苟。由于事先准备充分，整个演练过程按预定方案圆满完成，收到了良好的效果。

二是分工明确。该次演练活动人员齐全，分工明确，具体角色分配包括歹徒。客户。柜员。综柜。行长。保安。整个演练过程紧紧围绕现场应变。先期处置。安全抓捕。解救人质等环节展开，通过参演人员的密切协作，真正实现了阵容强大，分配合理，有条不紊。

三是场面逼真。此次演练包括手持凶器的歹徒，一方面威吓值班人员，一方面劫持客户；正在业务操作的柜员，一方面与歹徒进行机智周旋，一方面采取紧急措施转移现金和重要凭证；大堂经理和综合柜员，一方面协助柜员进行现金和凭证的安全转移，不断分散歹徒注意力，一方面及时报警。安保人员，一方面紧急疏散客户，一方面与歹徒周旋，巧妙制服歹徒。

四是成效显著。演练结束后，行领导对本次演练进行了总结。指导提出在演练中存在的不足和营业人员现场处置的相关注意事项。更进一步提高处置突发事件的能力，从而确保客户、银行员工人身安全和银行财产安全。

应急预案演练总结

按照新城煤矿关于做好矿井灾害事故应急演练的要求，为增强平安防范意识和提高应急处置能力，强化应对各类突发矿井灾害事故的自救和抢险技能，提高快速反响能力、应急救援能力以及协同作战能力，全面提升抵御重大突发矿井灾害事故的能力，确保一旦发生突发矿井灾害事故，能够有效组织快速反响、高效运转、临事不乱，最大限度地减少事故危害，我井于20xx年9月26日进行了矿井灾害应急演练活动。

1、通过实战演练，加深本井广阔干部、员工对煤矿平安知识的理解和救灾器材正确使用的实战技能。

2、进一步提高救援人员的井下工作人员的应急救援实战能力。

3、强化培训突发事件发生时，事故现场人员撤离速度、撤离路线的选择和自我保护能力。

4/13。

4、进下步了解重点岗位职工和新录用职工对预案的学习、应用和掌握能力。

5、检查应急救援的启动能力，以及各工种在突发事件来临时的整体协同能力和应急水平。

6、检查各应急物资的准备情况是否能满足应急救援的要求。

对拟定的水灾事故进行现场应急处理以及对假定的灾害事故发生后人员紧急撤离的应急演练。

时间：20xx年9月26日早班8：30分地点：42#层返上主运巷。

8：35分城子河二井平安井长鲍龙连汇报〔模拟〕：城二井42#层返上主运巷工作面迎头巷道顶板涌水。井口调度接到事故汇报后，8：37分用电话通知一采区调度，8：50徐区长及主任工程师付荣、测量组朱成林在接到通知后以最快速度到达井口，主任工程师付荣、测量组朱成林入井至现场查看水情〔模拟〕。

9：15分付荣电话汇报调度室，〔我所在位置为42#层返上主运巷，工作面打探眼时涌水较大，预计为小井采空区水，进行简单的容积法测量后，现涌水量为20m3/h，工作面及最近的水泵已开启，但水量有增大趋势，无法预计总水量。

9：18分主任工程师付荣安排地测朱成林留现场观测水位变化情况，并每隔10分钟汇报所在井下具体位置、水位变化情况、排水运行情况。

9：20分井口重大预案指挥部启动，徐区长和行政井长为总指挥，成员：一采区及井口管理人员。立即通知1201队〔42#层返上主运巷〕、1203队〔42#层返上左一片采煤〕立即停止作业，人员由返上回风巷撤到主运巷待命，同时观测水位、积极组织排水、并有专人负责守住通讯系统，保证通讯畅通。

9：22分通知井底排水点司机，机电检修工加强排水，并及时汇报排水情况。

9：24分调度室通知新城矿调度室。

9：50分新城矿总指挥〔矿长〕及副总指挥〔总工程师〕到达城子河二井。

9：52分新城矿安书记、平安矿长：王永安、通风矿长王喜全、安监科长杨光、生产科长姚发洲、通风科长穆立华、机电科长高立山、地测科长姜道荣分别到达井口。

9：54分付荣汇报涌水量增大过快，水位上涨快速，水已上涨0.5米。

9：56分矿长下达命令：要求井下组织好抢险、维修、排水设施的人员，留下瓦检员密切观测异常气体，有异常及时汇报并撤离。

9：58分矿总指挥向集团公司相关处室汇报请示。〔1〕井下撤离人员情况。

1201队〔42#层返上主运巷〕4人、1203队〔42#层返上左一片采煤〕14人、瓦检员3人、机电3人、绞车司机2人、把钩工2人、合计28人。通过井下人员统计：所有参与对组均实现平安撤离。

10：10分地面参与单位进行汇报，参与演练的单位和个人全部在工业广场待命。

10：20分由矿长、总工程师以及所有生产口科室、井口管理人员对井下突水进行分析研究，首先对城子河二井周边井和原小井掌握情况进行排查，对巷道容量、排水管路、排水设施、排水系统、通风系统、供电系统进行计算验证，同时对控制水灾进行物资调拨程度进行分析、并针对突水应急预案完善程度解剖。

1、42#返上主运巷最低点标高为-110米，主井井底水仓集中排水点排水能力达35ｍ3/h,用4寸管接至井底水仓，二段联络巷标高-65.0米，容量计算844.8m3,按突水量100m3进行计算，其水位上涨至37.5米标高时所需时间为8.45小时。

2、组织队伍抢接两趟4寸排水管，并选用连接软管连接跟进排水泵，同时考虑2台排水水泵交叉前进，随水位30米距离进行移动排水，全部将水排到地面。

3、跟进排水必须安设局部通风设施，

4、当排水量根本上控制突水位后，上报集团公司，并提出初步隔断突水点实施方案，由各级领导下达具体封闭隔离、注浆治理总体方案。并付诸实施治理，确保矿井平安生产。

〔一〕领导高度重视，亲临实战部署。

矿领导对这次井下水害事故应急演练，从演练筹划、前期准备、组织实施到模拟演练，都进行了具体部署、亲临实战,尤其是刚开始通知过程较为真实。

〔二〕演练目的明确，预案筹划周密。

从我矿平安工作的实际出发，确定井下水害事故的应急演练。

1、应急人员对水害应急预案的熟悉程度。

2、调度系统对接听电话、记录等的标准、时效；

3、救护队、各科室负责人及相关人员对现场的应急处置能力；

4、应急物资、材料的准备情况。

〔三〕井下撤人比拟成功，并且通过地测科、平安科。

进行人员统计，除个别人员早出井外，其它人员均能与现场相符。通过演练，可反映出井下人员对突发事故的应急反响。

〔四〕通过本次演练，根据井下实际排水能力、采区巷道的容水量进行科学计算，通风系统、供电系统的可靠程度进行了论证，并认识到了抢险救援物资、设备设施能力。制定出具有实效性的救援方案，对突水应急预案进行完善和补充。提高矿井在突发事故发生时，做到人心不慌乱、统一指挥、分级负责、有序进行、平安撤离，实现重大事故伤亡降至最低点。

(一)现场演练的汇报程序乱，没有到达实战的要求。

〔二〕在应急人员对水害应急救援预案的熟悉程度方面：

1、局部应急人员对应急救援预案还不熟悉，演练时应用得不太熟悉；

2、各归口责任分工还责任分工还不太明细。

(三)在调度系统对接听电话、记录等标准、时效方面：

1、调度在启动演练程序出现错误。

2、所有人员在对待演练只是走走过程。

3、记录不标准，没有完整的`演练情况记录下来：

4、电话通知顺序没有按预案要求执行；

5、接听电话也有个别记录错误；

6、现场应急人员对汇报的内容不标准。

〔四〕本次演练未能对应急物资进行全面的检验，但从现有的物资难以到达矿井突水应急抢救救灾的能力。

〔五〕本次演练也反响出我矿在突水应急演练方面的工作做得还很差，在组织协调、演练程序存在较大差距，在突发事故面前，不能够按照调度指挥、分级管理、快速反响、通力协作。

(六)在井下人员撤离方面，仍有个别工人对井下具体位置不清楚。在撤离过程中不能准确控制井下各零散点、单岗、动态人员。因演练未能对井下所有人员撤离进行全面统计。

〔七〕本次演练在根底资料汇报过程中，仍有缺乏之处。如充水性图、避灾路线图、排水系统图不能反映及时；地测人员有灾情汇报时不能全面、准确的汇报灾情，造成决策时间延长。

〔八〕排水系统、排水设备均未能得到检验，并且在实施抢救过程中只是凭空设想，无法具体落实。井底水泵35m3/h不能满足在突发的情况下保证正常的排水量。

〔九〕井下避灾线路上的平安标志牌数量不够。

(一)要进一步健全组织指挥体系，理顺部门职责，加强统筹领导。

〔二〕建立应急救援资源数据库，对有关单位应急物资种类，设备、装备配备情况，计时信息进行调查摸底，建立管理台帐，将物资种类、数量、质量、位置、技术指标、用途、负责人、联系方式等信息统一纳入信息库并及时更新、动态管理、实现资源共享，确保应急物资调度及时有效。

〔三〕科学储藏，提高应急救援物资设备、装备的配套性和科技含量，标准应急物资源共享的货源组织、运输、储存、装卸、搬运、包装、配送以及信息处理等运行程序。

〔四〕参与救援必须要有自己的加工体系，在应急救援抢险救灾实施中。应全力投入人力、物力、财力；尤其是专业的技术工人，专用的小型加工工具如：电焊、氧焊、切割机、矿用砂轮机、小电钻等。

〔五〕在巷道设计中，一定要表达大系统的完善，充分考虑突发事故时会造成各类后果。在实施快捷有效排水的同时，必须考虑大规模排水系统的形成。机电部门、供给部门充分考虑应急抢险救灾过程中所需的各类设备实施。用最快的时间形成平安保障体系，减少灾害事故所造成的损失。

〔六〕矿井水文地质资料仍不够健全，需对根底资料加强管理，及时分析修订完善归档，保证资料的准确可靠。

银行应急演练总结

目的：通过进行反恐应急演练，提高支行人员的处置恐怖事件的应急能力。

现场总负责人：由支行行长担任。

参加人员：支行全体员工。

概念：恐怖袭击是扰乱金融场所办公秩序、甚至造成人员伤亡及财产的重大损失、造成恶劣的社会影响为目的，实施的犯罪活动。恐怖袭击的犯罪方式可以分为持爆炸物和有毒化学物品进行犯罪活动。

人员安排：支行值班保安2人，支行制定1人充当嫌疑人，另由10人充当办理业务的客户。营业厅各岗位人员按正常上班就位。

场景：

支行营业厅正常的营业时间，执勤保安和大堂经理注意到，有一长相较特殊的客户，衣着打扮与常人不一样，戴墨镜，穿长衣长裤，背包，进入营业大厅。一边取号，一边东张西望，然后来到客户等待区坐下等候。此时营业大厅秩序正常，办理业务的客户（约10人）在等候区正常等待。

大约过了十多分钟该客户并没有办理任何业务就准备起身离开，同时把随身携带的包裹遗留在座位上。（在此期间由执勤保安密切注意该客户的举动，由大堂经理把情况报告给营业部主任）。值班保安员上前礼貌地提醒客户：请拿好您的随身物品，该客户矢口否认，并没有理会，同时快步朝大门口走去准备逃离营业厅。此时，由一名保安员去阻止客户离开，另一名保安员检查该客户遗留的包裹，发现有疑似爆炸物的物品，马上报告支行第一责任人，责任人接报后立即启动应急预案，由营业部经理迅速有秩序的疏散营业厅客户，营业厅人员利用营业柜台作掩护，并拨打110报警，同时向分行保卫部报告。现金区人员迅速锁好现金尾箱，并把要是放在安全的位置。

具体实施：

1、保安甲：从嫌疑客户进入营业大堂就开始密切注意这客户的一举一动，直到客户起身准备离开，保安甲走上前去，礼貌地提醒该客户：“先生，请带好您的随身物品”。该客户不加理会，快步朝大堂门口走去，并准备逃离大堂。甲保安紧跟客户并告诉保安乙：“你赶快报告主任，检查他的包裹”。同时去阻止客户离开并对客户说：“先生，我看到是您带进来的，请你把东西带走”。

2、嫌疑客户遭到保安甲的阻拦，气急败坏，老羞成怒：“那不是我的东西”。同时就要离开营业厅。

3、保安乙：接到同事的信息后马上把情况报告给营业部主任：“主任，大厅发现一个可疑包裹，拿包的人不承认是他的，他人想跑”。随即检查客户留下来的包裹，发现包内有疑似爆炸物的物品，马上通知营业部主任：“主任，包里有疑似爆炸物的物品”。同时马上去协助保安甲控制住嫌疑人。

4、营业部主任：接到保安乙的信息后，立即通知大堂经理：“xx，你赶快把情况报告给行长”，同时准备有秩序的疏散营业厅的客户。

5、大堂经理：把紧急情况立即报告给支行第一责任人：“行长，营业厅发现有可疑人携带疑似爆炸物品”并协助营业部主任疏散客户。

6、支行第一负责人：接报后立即启动紧急应急预案，并通知营业部主任：“紧急疏散客户，各岗位人员做好掩护，现金区人员锁好尾箱，向相关部门报告”。

7、现金区员工：马上蹲下，利用营业柜台掩护各自把自己的现金尾箱锁好，并把钥匙放在安全处。同时：员工甲：拨打110电话报警，把情况简明扼要地报告给公安机关：“我这里是晋商银行河津支行，在我们的营业大厅发现有可疑人员携带有疑似爆炸物的包裹，嫌疑人已被我们控制住，请派人来处理，我们的位置在龙门大道海鑫大厦一层”。

员工乙：打电话报告分行安全保卫部：“保卫部吗？我这里是晋商银行河津支行，在我们的营业大厅发现有可疑人员携带有疑似爆炸物的包裹，请派人来处理”。把保卫部指令准确地传达给一级责任人（保卫部指令：赶快报警，注意人员安全，锁好尾箱，维护秩序，保护现场，等警察来处理）。

员工丙：打电话报告辖区派出所：“河津市派出所？我这里是晋商银行河津支行，在我们的营业大厅发现有可疑人员携带有疑似爆炸物的包裹，请及时派人来处理”。

8、公司部员工：协助营业部主任疏散营业厅客户，维护营业厅秩序，保护现场。

9、辖区派出所接报后，立即派经理赶到营业厅，经过警方的紧急处理，拆除爆炸物品，并带走嫌疑人，紧急情况接触。

银行应急演练总结

这次消防演练活动，安排周密，从演练策划、前期准备、组织实施到正式演练所经历的各个阶段，xx都给予了很大的关心、支持和帮助。之前认真审定演练方案，确定演练目的、原则和规模，侯行长任演练领导小组组长，对演练工作的全过程进行领导和指挥，主持并参与演练方案的讨论和修订工作。为保证演练前宣传和培训工作的实效性，积极带头参加演练前的学习和培训；xx给予了大力支持，对我们的演练工作提出了指导性的`意见。筹划缜密，演练方案安全可行，根据消防领导小组要求，从我行安全工作的实际情况出发，确定本次消防演练的主要任务是开展一次消防的应急演练。其主要目的是使每位参与者能学会灭火器的正确使用方法，掌握火场逃生基本方法，提高自我安全意识，化解风险。经过认真研究，拟定了消防演练方案。为了使得演练方案安全可行，在方案中就演练的时间、地点、内容、对象都作了具体的说明。

消防演练于xx年xx月xx日下午16：00进行。首先由安全员和大家一起学习消防基本知识，最后由xx给大家讲解常用的手提式干粉灭火器的使用方法。而后参与演练的员工代表亲自体会了如何正确的使用灭火器。

消防演练紧张有序，安全保证工作到位，演练达到预期效果，最终获得了圆满成功。

1、消防安全意识有所增强，对消防安全常识有了进一步的了解。

2、对抗击突发事件的应变能力有所提高，演练人员能有效组织、迅速地对火灾事故警报做出相应反映，对今后应对突发事件很有益处。

3、演练前组织的消防基本知识培训，使全体员工的消防安全知识、突发应急能力、事故发生后逃生技巧得到了提升。

4、演练过程中，参与人员都能遵守纪律，一切行动听指挥，团队凝聚力得到了升华。

5、安全工作领导的组织能力、指挥能力、应变能力也受到了锻炼。

通过这次的消防演练，进一步增强了广大员工的防范意识和自救的能力，了解和掌握如何识别危险、如何采取必要的应急措施等基本操作，以便在事故中达到快速、有序、及时、有效的效果。我们将经常性地开展训练或演练工作，以提高我行员工的应急救援技能和应急反应综合素质，有效降低事故危害，减少事故损失，确保我行安全问题。

展了一次防抢、防暴、防火演练。在防抢、防暴演练中，两名“犯罪分子”头戴面罩，手持枪械闯进银行实施暴力抢劫。柜员临危不乱，有条不紊的按照《营业场所防暴预案》内容采取了一系列措施：报警组、守护组迅速蹲下，以柜台为自然屏障保护自己；立即按下110报警器；迅速将现金转移至安全地点或装入尾箱锁定，拔掉钥匙，确保资金不受损失，并及时向该支行领导和兰山合行保卫部门报告。

在防火演练中，合行领导到现场指导，讲解了灭火器的相关知识、使用方法和注意事项后，组织员工进行了实际操作。

通过此次演练，使该支行全体员工进一步提高了防抢、防暴、防火心理素质，克服遇事慌张的心理，做到了安全知识书面学习与实际操作的结合。同时对进一步加强安全保卫工作，增强全行员工的防火意识和提高安全防范意识起到积极的促进作用。

为增强员工面对突发事件时的心理素质，进一步提高员工处理突发事件的应急能力以及掌握消防器材使用能力，xx月xx日傍晚，xx市支行开展了消防预案演练活动。

消防预演活动中，专职消防人员讲解了灭火器材使用、让每位员工参与灭火演练；活动后，认真总结演练成效与不足，对存在问题提出具体要求，有力的推动了创建“平安xx行”、实现“三化三达标”工作的深入开展。xx银行xx支行开展防火演练活动。

在防火演练中，合行领导到现场指导，讲解了灭火器的相关知识、使用方法和注意事项后，组织员工进行了实际操作。

通过此次演练，使该支行全体员工进一步提高了防火心理素质，克服遇事慌张的心理，做到了安全知识书面学习与实际操作的结合。同时对进一步加强安全保卫工作，增强全行员工的防火意识和提高安全防范意识起到积极的促进作用。

对此，主要有以下几点体会：

1、当碰到火灾时不能慌张，要迅速组织员工协调分工进行灭火，避免火灾的蔓延，有秩序的疏散客户逃离现场，不要拥挤，否则后果不堪设想。

2、当发现楼内失火时，切忌慌张、乱跑，要冷静地探时着火方位，确定风向，并在火势未蔓延前，朝逆风方向快速离开火灾区域。

3、起火时，如果楼道被封死，应该立即关闭房门和室内通风孔，防止进烟，随后用湿毛巾堵住鼻口，防止吸入热烟和有毒气体，并将向上的衣服浇湿，以免引火烧身，如果楼道中只有烟没有火，可在头上套一个较大的透明塑料袋防止烟气刺激眼睛和吸入呼吸道，并采用弯腰低姿势逃离火区。

4、加强消防知识培训，提高防范意识；掌握各种消防器材的使用方法以及报火警、扑救初起火灾和自救逃生的知识和技能等。

5、消防工作关键在预防。做好消防工作要求我们平时要提高消防意识，认真进行自查自纠，切实消除安全隐患。做好消防工作是业务稳健发展的重要保证。轻视消防作用是不珍惜xx银行改革发展所取得的成果，是对财产和生命安全不负责任的表现，因此，在今后的工作中我将切实履行好职责，重视消防工作，积极配合消防人员做好消防工作。

应急预案演练总结

这次消防应急演练活动，安排周密，从演练策划、前期准备、组织实施到正式演练所经历的各个阶段，公司领导都给予了很大的支持和帮助，从审定演练方案，到确定演练目的、原则和规模，全程参与演练方案的讨论和修订工作，为“消防应急演练活动”的成功演练提供了有力地保障。

二、筹划缜密，演练方案安全可行。

根据应急预案演练的要求，从我公司安全工作的实际情况出发，确定本次消防演练的主要任务是开展一次火灾事故的应急演练。其主要目的是使每位参与者能学会灭火器的正确使用方法，掌握火场逃生基本方法，提高自我保护意识，化解风险自救能力。在演练前期，经过认真研究，拟定了“消防应急演练方案”，公司安委会针对本次消防演练，做了充分的准备，在方案中就演练的时间、地点、内容、对象都作了具体的安排。

三、通过演练，活动达到预期目的。

1.参与人员的消防安全意识有所增强，对抗击突发事件的应变能力有所提高，现场演练人员能有效组织、迅速地对火灾事故警报做出应急反应，为今后应对突发事件的有效处理打下了坚实的基础。

2.通过演练前组织的消防基本知识培训，使参与演练人员的消防安全知识、突发事件应急能力、事故发生后逃生技巧都得到了提升。

3.对演练过程中出现的问题，要及时总结经验教训，客观评价取得的成绩和不足，找出弥补的措施，对预案的可行性和可操作性，作出实事求是的评估。并完善预案，为下一次演练提供参考，确保应急预案的有效性。

4.通过这次的消防演练，进一步增强了广大员工的防范意识和自救的能力，了解和掌握如何识别危险、如何采取必要的应急措施等基本技能，以便在事故中达到快速、有序、及时、有效的应急处理能力。

今后我们将经常性地开展训练或演练工作，以提高我公司员工的应急救援技能和应急反应综合素质，有效降低事故危害，确保公司安全、健康、有序的发展。

银行应急演练总结

我行地处黄河市长江区红西街2号，而节假日人员较少，前临大街，交通便利，背靠印刷厂和南鸭集团家属楼，情况较为复杂，全体员工必须提高警惕，严格执行《中国建设银行安全保卫工作暂行规定》第四章的规定和《中国建设银行安全保卫工作岗位操作规程》第四章的规定，确保建设银行的资金和员工的人身安全，根据营业室和储蓄专柜所处环境以及可能发生的遭抢、盗、骗、火、挤兑、滋事、防毒、防震等八种情况，制订相应的应急预案如下：

(一)当发生歹徒持枪(械、爆炸物)实施抢劫时的预案。

1、临柜人员判明情况后，一面用言语与歹徒周旋，趁机按下110报警按钮，拉响现场报警器，两部门人员相互见机行动，共同对敌。

2、现金柜员迅速收好现金入柜上锁，保险柜乱码，拿起自卫武器，准备自卫。

3、其他人员迅速躲藏到有利位置，保护自己，拿起自卫武器准备自卫，并用手机或电话向支行领导和公安部门报告情况，请派人支援。

4、若歹徒砸破防弹玻璃时，柜台内人员可用自卫武器配合行内其他人员，灵活利用各利物体掩护与歹徒搏斗，最大限度地保障资金和人身安全，并配合联防人员抓捕歹徒。

(二)当发生诈骗、冒领案件时的预案。

1、发现并确认诈骗、冒领嫌疑人作案时，接柜人员应立即用暗语告诉出纳]人员：“这个客户要取钱的数额这么大，我们没有这么多的钱怎么办。”并用眼光示意出纳员，出纳员要意识到情况的发生，并说：“我和工行联系一下，让工行送款。”

出纳员用电话报告支行领导说：“我们这里的钱不够，请你们赶快给我们调款来。”同时大声告诉营业室内的其他人员：“xx-x，你给我们办票，我们要从工行调款。”将发生情况的信息传出去。在说话期间，当班人员坚决不能将嫌疑人的票据、证件退回去，并与之拉话，设法稳住嫌疑人，迅速确认嫌疑人的外貌特征，严密监视，等待来人援助抓获嫌疑人。

2、按响110报警按钮和现场报警器，向公安部门和其他部门报警，请求援助抓获嫌疑人。

3、其他部门人员听到报警后，立即持械堵住营业室大门，抓捕嫌疑人。

(三)防盗窃案件的预案。

1、每天营业终了，钱、证、章入箱进库保管，锁好门、窗，用110报警系统进行设防监控，防止外盗和坏人破坏。

2、工作期间照章操作，严格执行会计柜台工作制度，加强复核力度，严防内盗。

3、对外付款时必须有一人看着客户数完款，问清金额后才可办理下一笔业务，防止调包、抽张等盗窃案件发生。

(四)发生火灾时的预案。

1、迅速判明火情，属用电起火的，要尽快切断电源，同时启用消防设施灭火。

2、如火势太大，要立即拨打火警电话119求救;同时向其他部门求助，其他部门立即组织人员进行灭火。

3、迅速疏散人员，抢救现金、重要资料、财产。

4、协助消防队灭火。

5、保护现场，维持秩序，提高警惕，防止有坏人趁火打劫。

(五)当发生挤兑事件时的预案。

当天或近两三天营业期间，有超过正常数量的客户前来提取大额现金或将大批资金转往他行的现象，则应视为发生挤兑事件。遇到这种情况时，当班人员则应按以下预案进行操作，以挫败挤兑行为，稳定金融秩序。

1、做好解释工作。当发生挤兑时，当班人员要注意款项的去向，力所能及地向客户做好解释工作，宣传我行资金雄厚，存取方便，通存通兑的优势，尽可能地滞留资金。

2、及时报告。当班人员在做好解释工作的.同时，要迅速将情况向支行分管领导报告，分管领导在向主管行长汇报后，及时向当地人民银行和上级行报告，请人民银行出面采取有力措施，维持金融秩序的稳定。

(六)当发生滋寻闹事时的预案。

营业期间，当发生有人在营业厅借机生事，无理取闹，损毁我行声誉，扰乱正常营业秩序的现象。遇到这种情况，当班人员应按如下预案进行，制止事态扩大。

1、冷静分析。当班人员面对客户的吵闹，切忌急躁，要冷静分析事发原因，分清是我方原因还是客户的原因。

2、解释开导。如属我方设备故障，要态度诚恳，做好解释工作，讲明原因，积极采取补救措施，尽量减少客户的等待时间;如属我方工作失误，要先做自我批评，求得客户谅解，再积极改正，弥补过错;如是客户方面的原因，则应婉转指出，讲解清楚，一般情况下客户都能理解，但不要得理不让人，使人难堪，激化矛盾。

3、劝阻警告。如在我方人员做了许多解释工作后，客户仍执迷不悟借机生事，吵闹，当班人员则应严肃指出其行为的错误性，令其立即停止错误行为。

4、报警。在采取多种有效措施后仍不能制止客户借机生事的行为，当班人员则应赶快报告给支行领导和公安部门。