计划可以帮助我们明确目标、分析现状、确定行动步骤，并在面对变化和不确定性时进行调整和修正。计划可以帮助我们明确目标，分析现状，确定行动步骤，并制定相应的时间表和资源分配。这里给大家分享一些最新的计划书范文，方便大家学习。
计划协调能力描述 沟通与协调能力学习总结篇一
欢迎来到本站，下面是小编给大家整理收集的关于沟通与协调能力学习总结，希望对大家有帮助。
沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。
沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。
沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在：
一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。
二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。
三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。
(一)树立服务观念，强化领导干部的职业形象和政务礼仪意识，着力培养自己高尚的道德修养和健康心态，有反腐倡廉坚强作风和深入细致、求真务实的工作作风，才能在群众中有口碑，为提高协调沟通能力提供基础。
(二)提高政策理论业务水平，是提高协调沟通能力的关键。理论使人深刻，政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养，才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神，形成科学的世界观，站在全局的高度思考问题，从而提高出谋献策的层次和能力，在实际工作中不做出格的事，不说出规的话，在事关原则性的问题上，毫不含糊，敢于坚持真理，才能使人敬佩。
(三)打造较强的业务工作能力。只有具备比较高的业务工作能力，才能更好地履行领导干部的职责。努力学习认真提升自己的五种能力：调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力，才能有提高协调沟通能力的保证。
(四)注重培养自己卓越情商构建和谐的上下关系，要更广宽地拓展知识面，精通本职业务，做到职内外知识要了解，有关知识要明确，相关知识要掌握，从而提高出谋献策的层次和能力，为社会多做贡献，得到社会和别人的认可。
在工作中，我们要结合自己工作特点，建立有效工作沟通的基本流程：
(一)与上级沟通。与上级沟通时，应注意事先整理好要谈的话题，并选择好沟通的时机;沟通过程中，要能够准确理解和领会上级的意图，并能针对问题提出解决方案;当与上级意见不同时，要尊重上级做出的决定，并积极执行;完成工作或解决问题后，要及时作汇报。
(二)在工作执行中沟通。首先要尊重指令传播环节，切记不要越级或绕过上级去报告工作，要遵循指挥―汇报链;其次要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。同时要注意，不要加入到说三道四和流言蜚语中去;要直接与他人沟通;冲突时，焦点要针对问题，而不是个人;当处于错误的情况时，千万不要试图顽固到底，而要向人致歉以结束争论;同时，还要学会换位思考。
(三)与下属或群众沟通。可以采用“和缓”的交流方法。安排和检查下属的工作是职能之一，但我们需要注意方式和方法。我们知道，人都有一种被尊重的需要，作为下属，他们更有这种需要。领导习惯于采用命令的方式安排下属的工作，习惯于采用斥责的方式批评下属的工作，这都是非常有害的。工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别，采用“建议”或“安排”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效;采用“晓之以理，动之以情”的方式来指出下属的过失或不足一定会比“斥责”更管用。有些人担心自己的“威信”会不会因为自己这种“和缓”的交流方式而变得“荡然无存”，其实这种担心完全是多余的;恰恰相反，您的下属只会越来越尊敬您。
(一)注意场合，选择时机，事半功倍。
与领导干部沟通，要注意场所、选择时机。注重方法的变通，方法正确才能减弱或者消除对方的戒备心理。要根据领导干部不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法，因人因事地而用：一是直接指出问题所在，表达自己的态度和观点的方式;二是旁敲侧击，暗示下属;三是转移注意，在谈笑之中让下属明白你的意思。避免直接的对立面，好让别人接受。
(二)坦诚相待，冷静谦和，切忌急躁
在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。作为领导，应该降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知者和必胜者的心理自居，不要老是一副严厉的面孔，用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通。
(三)了解内心，发挥人缘和情感作用
不管领导者还是被领导者，他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对对方有个清楚的了解，是为了运用心理学规律与对方进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。与人交往时要永远记住，人都希望别人恭维他、赞扬他。你要找出领导干部的优点和长处，在适当的时候给别人诚实而真挚的尊重。
(四)主动沟通，加强互动，合理处理下属的合理需求
平时多关心同事，正式场合的交流能够了解的更多的是下属的工作情况，多安排非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内部活动等互动活动。与人沟通是一门艺术，在沟通的过程中，应注意做到以下几点：要知晓别人的优点和长处;与人交谈时，微笑是最好的语言，倾听胜过长篇大论;别探听别人的私事，无意中知道了，也要放在心里当成秘密;坦然承认别人指出你的不足，这样，他们只会更尊重你而不是轻视你;当朋友悲伤失意时，一定要靠近一些，而朋友高兴得意时，不妨稍微离开一点;与人同行，不要走得太快，不要离得太近，给别人一些进退的空间。建立直接上报的渠道 开辟表达需求的空间，满足合理需求，应该让下属看到你的办事效率，增强下属单位的信任,在做出分析后，尽快满足下属的合理需求。
(五)均衡关系，着重劝慰，团结为上
与上级沟通的意义在于工作上能得到正常的支持，遇上困难能得到帮助和化解，个人价值能得到上级的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能让上级整治下级给小鞋穿;与下级沟通的意义在于有利于调动下级的工作积极性、主动性、创造性，提高工作能力实现目标，有利于增强凝聚力，实现组织系统的最佳效能。
与上级沟通协调时，应该服从而不盲从，尊重而不奉迎，以大局为重不计个人得失，尽职做好本职工作而不越位，在上级之间保持中立等距离外交，一样的支持、服从、对待。与下级沟通协调时，应该以人为本、做好服务，要注意拉大能力距离而缩小感情距离，大事要讲原则，小事要讲风格。
正职与副职沟通协调时，应该授权、放权、不越权，支持、依靠、不撒手，关心、揽过，不逶过。正确对待领导、下属和自己。我想自己作为副职，上有领导下有员工，更需要正确地对待领导、下属和自己。我们需要“敬以向上”、“宽以对下”、“严以律己”。“敬以向上”是需要我们尊敬自己的领导，但不是阿谀奉承、溜须拍马;“宽以对下”是需要我们对自己的下属宽容，但不是听之任之、放任自流;“严以律己”是需要我们对自己要求严格，但不是只讲奉献不要回报。
计划协调能力描述 沟通与协调能力学习总结篇二
一个有优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。那么要如何提高协调沟通能力?提高协调沟通能力的方法有哪些?下面本站小编整理了提高协调沟通能力的方法，供你阅读参考。
1、积极沟通。重视且乐于沟通，愿意与人建立联系;在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。2、换位思考。能够打破自我中心的思维模式;尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。3、及时反馈。重视信息的分享;用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。4、机制保证。能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。
沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。
沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。
提高学习能力
想要提高沟通协调能力，第一最重要的就是提高自身的学习能力，在知识发展迅速的今天，只要能提高自己的学习能力，才能跟得上时代的不妨，与时俱进!
提高思想力
想要举一反三，提高沟通协调能力，提高思考能力也是相当重要，思考决定出路，不思考就行动，很容易出错，要勤于思考，善于思考，在实践中思考，才能积累更多的经验，才能提高沟通协调能力。
提高服务力
何为提高服务能力?将“执政为民”的理念落实到群众服务中，在社会主义和谐核心区里，服务能力如何，是比较直接影响到发展和社会的稳定，提高自身的服务能力，这样就有希望提高沟通协调能力。
提高创新力
创新是非常重要的，实践证明，只要不断创新，才能与时俱进，提出新政策，沟通协调能力才能开拓新局面，我们必须要有创新能力，墨守成规会吃亏的!
提高执行力
所谓的执行能力就是落实力，这个是我们沟通协调和水平的具体表现，提高执行能力，要树立落实第一，要树立真务性，一抓到底的作风，提高执行能力，切勿优柔寡断。
计划协调能力描述 沟通与协调能力学习总结篇三
学习的过程，是总结的过程、提高的过程。只有不断学习，才能不断的进步。今年以来，我立足单位的实际和煤矿安全工作发展的需要，既注重有关知识学习，又注重政治理论水平的提高；积极参加集团公司组织的有关学习，学习党的有关方针政策。同时还要学习煤矿新的知识，使自己理论学习有了明显的增加，学习内容和质量有了新的拓展和提升。利用下井，到区队、到班组、到职工中去了解问题、研究问题。在此基础上，经常与有关科室探讨，努力在工作实践中思考、总结、提高。通过理论联系实际，使自己无论在思想上，还是在工作上，始终与xxx煤化保持高度一致，确保了各项政策在自己工作中得到了严格的贯彻落实。
认真执行“安全第一，预防为主”的方针，以长治久安为目标，以培育本质安全人为重点，以精心管理为手段，以新型安全管理思路为模式，通过大力推广“双基”建设、三项机制、四大体系和五自管理，安全管理工作呈现了良性发展势头。20xx年公司共生产标煤38万吨；完成掘进进尺3400米，消灭了重伤以上等级事故。
（1）认真践行集团公司安全发展模式
按照xx煤化独特有效的“012345”管理模式，在日常工作中，公司对标前进、对标落实、对标发展，完善了白云公司的安全管理模式。
（2）以三项机制为抓手，积储安全发展动力。
一是用人机制。优先启用安全效益好的团队、个人和安全生产条件复杂岗位中的专职安全干部。安全不好的干部不用、安全不好的人员不评先、安全不好的农民工不留转。
二是奖惩机制。实行安全结构工资，用安全效果来决定每一名员工的工资收入。
三是考核机制。按照“抓系统，横向到边；系统抓，纵向到底”的工作思路，逐步形成了区队、班组、个人“三级纵向”考核体系。每月按照动态化、常态化、专业化、精细化的“四化”考核原则进行考核。把安全管理纳入市场化运作的范畴，机关安全奖金的总额分配到各区队，通过查找隐患，解决隐患以买卖市场来获得奖励，区队管理人员以减少隐患和积极处理隐患定奖罚，职工以发现隐患，解决隐患而加分。
一年来，我始终把廉洁自律作为立身之本;不管在机电管理、煤炭销售、煤质管理上，严格要求自己，严格要求所分管的人员，凡是要求别人做到的，自己首先做到。凡要求别人不能违反的，自己带头遵守，较好的执行了党风廉政建设责任制。从关心爱护同志的角度出发，对出现的问题和不良苗头，及时给予善意的提醒和教育，在廉政建设工作中起到了积极的作用。
总之，通过自己的积极努力，各项工作取得了比较明显的成绩，但我也深知，与xxx煤化集团迅猛发展的形势和上级的要求还存在一定的差距，新观念牢固树立，用心做事，还要在今后的工作中进一步的加强，为实现我矿安全效益企业还要竭尽全力，将努力探索出安全管理长效机制的综合新体系。
计划协调能力描述 沟通与协调能力学习总结篇四
(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确
1.下面关于赏罚的做法不合理的是（c）
(a)不受私情左右
(b)赏罚及时
(c)只赏不罚
(d)赏罚适度
2.与同事相处不应（c）
(a)为别人保全面子
(b)友好协作
(c)表现自己的优越感
(d)做出让别人认可和敬佩的事情
3.在现实生活中提高领导者协调能力的最有效的途径和方法是（b）
(a)参与领导实践
(b)不断学习
(c)强化管理
(d)注意语言技巧
4.人类沟通的（b），使他跟动物的沟通区别开来(a)目的性
(b)选择性
(c)双向性
(d)互动性
5.霍尼的团体人际关系行为模式不包括（d）
(a)谦让型
(b)进取型
(c)分离型
(d)攻击型
6.下列哪一个不是领导协调的判别标准（a）
(a)自觉协同度
(b)任务赞同度
(c)主体满意度
(d)群体共识度
7.下面不属于沟通主要因素的是（b）
(a)信息
(b)传递者
(c)编码
(d)理解
8.在和上级交往中，有责任感的下级要（d）
(a)投其所好
(b)仗义直言
(c)一味讨好
(d)服从上级
9.领导者如果家长意识严重，将（a）
(a)使上下级关系庸俗化
(b)增强民主作风
(c)得到下属的尊重
(d)更有权威
10.对全局进行调节的基础和前提是（c）
(a)协调全局的能力
(b)深入细节的能力
(c)驾驭全局的能力
(d)统观全局的能力
11.影响正常沟通的障碍不包括（d）
(a)环境
(b)心理
(c)语意
(d)地位
(b)利用建设性冲突的能力
(c)处理冲突的能力
(d)预防、限制和避免破坏性冲突的能力
13.导致冲突的潜在区域在于（d）
(a)完全了解自己的动向
(b)过多了解别人的动向
(c)所作所为较多考虑他人的处境
(d)个人了解自己而不了解他人的动向
14.人民群众向政府表达意愿的制度不包括（d）
(a)信息公开制度
(b)请愿制度
(c)信访制度
(d)申诉制度
(b)随机型
(c)单串型
(d)集聚型
(b)能力
(c)气质
(d)性格
17.在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（d）
(a)反复提出法
(b)借用外力法
(c)列举利害法
(d)实绩启迪法
18.领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是（b）
(a)个人效应
(b)短期效应
(c)近期目标
(d)远期目标
19.积极领导群众不包括（d）
(a)宣传群众
(b)组织群众
(c)教育群众
(d)照顾群众
20.上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（a）
(a)袖手旁观
(b)干预
(c)处理
(d)表明立场
21.部门之间的矛盾和隔阂都可以从（d）上找到原因
(a)目标沟通
(b)思想沟通
(c)情感沟通
(d)信息沟通
22.沟通的重要媒介是（a）
(a)语言
(b)语音
(c)语调
(d)语法
23.关于中心和一般的关系错误的是（c）
24.提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（d）
(a)直接补短法
(b)间接补短法
(c)全面提高法
(d)克服致命缺点
25.管理游戏的优点在于（b）
(a)操作不便
(b)具有趣味性
(c)准备时间短
(d)容易观察
26.（a）不能预防潜在冲突
(a)减少相处的时间
(b)进行思想政治工作
(c)明确工作职责
(d)公平合理
27.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（d）
(a)个人喜好
(b)特定人群
(c)场合(d)文化背景
28.同事间的交往类型不包括（d）
(a)合作型
(b)利用型
(c)被迫型
(d)融合型
29.下面哪项不是快速制胜的要求（a）
(a)快速出动，快速到位
(b)快速展开，快速介入
(c)快速出动，快速稳定
(d)快速发现，快速报告
30.造成冲突的个人因素不包括（c）
(a)十分教条
(b)过于独断专行
(c)自尊
(d)过分自傲
1.实行弹性控制（cd）
(a)会加大上下级之间的矛盾
(b)下级会失去控制，自由散漫
(c)有利于调节上下级之间的心理冲突
(d)有利于培养下级的责任感和事业心
(b)邻里
(c)上级
(d)下级
(b)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心
(c)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡
(d)人际关系中的肯定、接纳、积极的态度
4.下级之间的平衡点必须满足的条件包括（bcd）
5.调控能力包括（abcd）
(a)协调
(b)管理
(c)自律
(d)控制
6.普遍教育与个别教育的关系是（ad）
7.传统冲突的处理方法包括（abd）
(a)协商谈判
(b)权威解决
(c)仲裁调解
(d)转移目标
8.作为领导者，主要通过（abcd）实现对全局的控制
(a)通过控制趋势来控制全局
(b)通过领导者自身的领导权威控制全局
(c)通过控制关键因素控制全局
(d)通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制
9.冲突的过程有哪几个阶段（abcd）
(a)潜在的对立
(b)认知和个性化
(c)行为意向
(d)结果
10.美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（abcd）
(a)根据社会贡献
(b)根据时间的长短
(c)根据权力的大小
(d)根据行为规则和社会角色
11.（acd）是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志
(a)认同性情感
(b)结合性情感
(c)分离性情感
(d)敌对性情感
12.不协调的原因包括（abcd）
(a)规范不明
(b)人的因素
(c)领导职能发挥不当
(d)组织结构不合理
13.丹尼斯提出，领导者的重要能力包括（abcd）
(a)注意力的管理
(b)目标管理
(c)促进管理
(d)自我管理
14.健康的心理素质有（abcd）
(a)胸襟开阔
(b)气度博大
(c)百折不挠
(d)临危不惧
15.非语言的暗示有（abc）
(a)抚摸
(b)手势
(c)身体运动
(d)书面表达
16.怎样得到上级的赏识（abcd）
(a)顺应上级的意图
(b)关键时刻挺身而出
(c)勇于为上级作牺牲
(d)为上级出谋划策
17.领导者在沟通过程中要有良好的表达能力，表现为（cd）
(a)要不断提高自己的威信
(b)要密切与群众的联系
(c)表达要准确
(d)表达要简练
(c)要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾
(d)要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾
19.思想协调在领导协调中具有的重要意义有（bcd）
(a)思想协调是解决问题的关键
(b)思想协调是实施激励
(c)思想协调是解决问题增强凝聚力
(d)思想协调是积极的平衡
20.冲突源包括（abd）
(a)沟通
(b)结构
(c)方式
(d)个人因素
2.一个下属可以接受多个上级的指示和授权y
3.小道消息属于非正式沟通的一种形式y
沟通与协调能力试题
(一)单选题（每题1分，共30分）
(b)用全面发展的眼光看待事物
(c)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价
(d)多倾听别人的意见
(b)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法
(c)坚持正确的作风和实事求是的原则
(d)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”
(b)协调对象
(c)协调手段
(d)协调目标
(b)增加领导者与被领导者的隔阂
(c)减少误会
(d)增强各级的联系
[参考答案]b 5.在和上级交往中，有责任感的下级要（）
(a)投其所好(b)仗义直言(c)一味讨好 d)服从上级
[参考答案]d 6.上下级之间应如何保持距离（）
(a)距离完全消失，融为一体(b)要控制在适当的范围内
(c)严格区分，保持较远距离(d)距离过小以致失去尊严
[参考答案]b 7.在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）
等距离原则
[参考答案]b 9.在弹性空间内，被领导者（）
(c)人员流动率越高的团体(d)成员的工作的专门化
[参考答案]c 12.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）
[参考答案]b 15.对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）
(a)思想教育(b)物质鼓励(c)精神鼓励(d)个别教育
(c)上级与下级在人格上的平等(d)上级与下级在真理面前的平等
(c)这是属于信仰问题(d)个人的人品的提高要求
[参考答案]b 20.关于中心和一般的关系错误的是（）
[参考答案]c 21.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）
[参考答案]c 24.让自己的想法成为上级的是指（）
(a)直接点破上级的错误(b)替上级做出你所谓的正确决策
(c)用引导、探询、征询意见的方式(d)多次劝导上级接受自己的想法
[参考答案]c 25.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（）
[参考答案]b 26.领导的核心特征不包括（）
[参考答案]a 27.我党群众路线的核心是（）
[参考答案]a 28.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）
(a)基础性根源(b)政治因素(c)文化因素(d)导火索
[参考答案]a 30.下列哪些不是领导目标的特点（）
[参考答案]a(二)多选题（每题2分，共40分）
1.领导通过会议沟通的方式来（）
(a)下达上级的方针政策
(b)了解下属成员思想状况
(c)交流经验
(d)增深情谊
[参考答案]ab
2.基层组织社会控制弱化表现在（）
(a)本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决
(c)乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化
(d)中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势
[参考答案]abcd
3.沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（）的规则
(a)信息适度
(b)信息真实
(c)内容贴切
(d)方式简明
[参考答案]abcd
4.以领导协调的实质为标准，可分为（）
(a)内部协调
(b)权力协调
(c)利益协调
(d)人际关系协调
[参考答案]bc
5.及时原则的作用的包括（）
(a)有利于问题的解决
(b)有利于工作的完成(c)保证决策的正确性、有效性
(d)正确选择时机
[参考答案]ab
6.增强文化底蕴的必要渠道是（）
(a)进行社会实践
(b)深入社会阶层
(c)仔细研究历史记载
(d)访问当事人
[参考答案]abcd
深入实践是增强文化底蕴的必要渠道。p.31
7.小组讨论评价的评分标准包括（）
(a)发言次数多少
(b)能否倾听别人意见
(c)反应的灵敏性
(d)敢于发表不同意见
[参考答案]abcd
8.目标的特点包括（）
(a)指明方向
(b)有效激励
(c)促进管理
(d)是领导的基础
[参考答案]abcd
9.人民内部矛盾是由于（）造成的(a)觉悟程度
(b)文化水平
(c)思想观念
(d)利益冲突
[参考答案]abcd
10.论述式考试根据写作方式分为（）论述题
(a)扩展性
(b)叙述式
(c)限制性
(d)说明式
[参考答案]bd
11.由沟通造成的冲突主要来自（）
(a)语言表达困难
(b)误解
(c)沟通渠道中的干扰
(d)知识结构
[参考答案]abc
12.在国内人际关系一般如何划分（）
(a)按人际关系表现内容分类
(b)按社会成员等级关系分类
(c)按血缘关系分类
(d)按社会职业关系分类
[参考答案]abcd
13.思想政治的任务是（）
(a)教育人们反对恶劣的性格
(b)教育人们抛弃恶劣的性格
(c)教育人们克服不良的性格
(d)教育人们培养和树立优良的性格
[参考答案]abcd
14.大团体冲突有（）
(a)地区性
(b)民族性
(c)宗教性
(d)气候性
[参考答案]ab
15.人与人心理上越来越近的表现为（）
(a)工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅
(b)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心
(c)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡
(d)人际关系中的肯定、接纳、积极的态度
[参考答案]abd
16.控制工作包括哪几个步骤（）
(a)确立标准
(b)研究对策
(c)衡量成效
(d)纠正偏差
[参考答案]acd
17.协调下级关系中的平等原则包括（）
(a)上下级在真理面前的平等
(b)上下级在级别上的平等
(c)上下级在人格上的平等
(d)上下级在资源上的平等
[参考答案]ac
18.人的心理活动过程大体分为（）
(a)认识
(b)相知
(c)感情
(d)意志
[参考答案]acd
19.怎样做比较容易使上级改变原来的观点（）
(a)委婉的提出自己的观点
(b)维护上级的面子
(c)让他觉得你说的很有理
(d)能够经常的表达自己的观点
[参考答案]abcd
20.（）是现代意义上的沟通。
(a)交流说
(b)媒介说
(c)分享说
(d)转移说
[参考答案]abcd
(三)判断题（每题1分，共30分）
(是)
(否)
[参考答案](否)
2.为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益
(是)
(否)
[参考答案](否)
3.一个领导者可以自由地选择上级和下属
(是)
(否)
[参考答案](否)
4.报告、大型演讲、正式会议是单向沟通
(是)
(否)
[参考答案](否)
(是)
(否)
[参考答案](否)
(是)
(否)
[参考答案](是)
7.语言是音译结合的词语和语法的体系
(是)
(否)
[参考答案](否)
语言是音义结合的词汇和语法的体系。p.13
8.组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题
(是)
(否)
[参考答案](是)
9.噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。
(是)
(否)
[参考答案](否)
10.协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力
(是)
(否)
[参考答案](是)
11.在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎
(是)
(否)
[参考答案](否)
(是)
(否)
[参考答案](否)
13.双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变
(是)
(否)
[参考答案](是)
(是)
(否)
[参考答案](否)
(是)
(否)
[参考答案](否)
16.处理团体冲突时，一定要分清是非曲直
(是)
(否)
[参考答案](是)
(是)
(否)
[参考答案](否)
18.在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非
(是)
(否)
[参考答案](是)
19.出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了
(是)
(否)
[参考答案](否)
(是)
(否)
[参考答案](是)
(是)
(否)
[参考答案](是)
22.上下级间既相互依存，又相互矛盾
(是)
(否)
[参考答案](是)
23.思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教
(是)
(否)
[参考答案](否)
24.所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通
(是)
(否)
[参考答案](是)
25.要把竞争对手看作是合作者
(是)
(否)
[参考答案](是)
(是)
(否)
[参考答案](否)
27.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则
(是)
(否)
[参考答案](是)
28.只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动
(是)
(否)
[参考答案](是)
(是)
(否)
[参考答案](是)
30.领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评
(是)
(否)
[参考答案](否)
计划协调能力描述 沟通与协调能力学习总结篇五
沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐;工作中没有沟通，就没有乐趣;事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。行政协调是指行政主体运用各种方法，协商、调整行政系统内部各组织之间、人员之间、行政组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解;其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流;而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。
二、了解了沟通与协调的必要性
通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。
三、学习了沟通与协调的技巧
沟通与协调的前提必须明白自己的角色。说到角色时要注意三个问题，一个是不同的角色，沟通与协调的方式和内容不一样，二是不同的角色，对事情的要求不一样。三是不同的角色，看待事情的角度不一样。先说沟通方式和沟通内容。在工作上，我们是上司和下属的关系，我们沟通与协调的方式是开会，谈话，内容是关于怎么做好工作。在生活上，我们是朋友，我们沟通与协调的方式也许是吃饭喝酒或其它的，内容是生活中互相的关心。第二，对于上司，你的能力比下属强，一些事对你来说也许很容易就可以做到。但对于下属来说却是竭尽全力才做到的。上司不能以自己的标准去衡量他们。第三，上级所做的对下级有什么好处?员工不是来为你实现你的梦想的，员工是带着自己的梦想来的。
四、总结了和人沟通与协调的方法
首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。
管理与沟通是相辅相成的!管理要求执行力好，提倡的是力的文化，而沟通要求请道理，灌输思想，这是仁的文化。如果处理不好，把管理与沟通看成是对立的，那么俩件事都做不好。最高的境界就是以力假仁，也就是严格执行某些决定前先沟通好。通过这次专业技术人员继续教育的学习，我开阔了视野，拓宽了思维，为今后更好地工作储备了知识。进一步提高了政治修养，强化了理论素质，更重要的是发觉了自己在沟通与协调方面的缺点和不足，随着世界科学技术的突飞猛进，综合国力竞争的日趋激烈，社会对人才的需求越来越强烈，对人才素质的要求也越来越高。一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。