总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。那关于总结格式是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
基层专技人员工作总结 基层客服人员年终工作总结篇一
20__年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；
7、新旧表单的更换及投入使用；
8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到很多，也成长不少。工作中的磨砺塑造我的性格，提升自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
1、自觉遵守公司的各项管理制度；
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！
基层专技人员工作总结 基层客服人员年终工作总结篇二
一年来，认真学习上级文件精神，提高理论素养，积极参加各种技术培训，努力提升自身服务能力，真正做到发展农业，建设农村，富裕农民。
(1)围绕各项惠农项目实施，按县、场规定，领会文件精神，技术服务到位。按科技入户和基层农技推广体系改革与建设项目要求，深入农户和田间指导科技示范户，要求每个示范户辐射带动20个农户，共同落实技术措施，促进生产水平提升，产量得到逐步提高。示范户小麦单产550公斤，玉米530公斤。辐射户小麦单产530公斤，玉米500公斤。
(2)根据小麦良补和高产攻关布置，重点推广四大技术，玉米振兴计划重点推广一增四改技术。
(3)配方施肥进展顺利，小麦达到3万亩，玉米达到6000亩，节约成本，深得农户欢迎。
(1)做好林业规划和整地挖穴、春季植树等工作，及时防治草履蚧。
(2)针对去年年底大旱的情况，按上级要求做好水利基本情况调查和规划，做好抗旱和冬修工作，疏浚炮台沟、马井沟、东孙沟等。逐步改善水利设施状况，为旱涝保收打下基础。
(3)及时对年初抗旱机械补贴进行宣传，提供方便，为迅速解决旱情提供帮助，组织机械作业，促进农机富民进程，做好大型农机补贴的宣传与实际操作，做到公开、公平、公正。
(1)为组织各种会议、现场提供服务，当好参谋，为地方党委献计献策。
(2)服从领导听指挥，除完成县农委下达的各项任务外，积极配合地方党委政府做好其它工作。
(3)融入地方大家庭中，使领导有认识，群众有感觉，自我有发现，科学把握自己的位置、态度、方法，真正做到谦虚谨慎，一步一个脚印，工作稳妥推进，让领导和群众放心，让自己有信心。
1、继续加强学习，提高认识和服务能力，了解国家大政方针、农业动态、当前形势，做到不糊涂。不断参加技术培训，服务农业、农村、农民，做到有能力服务。
2、做好惠农项目实施，让广大干群认识到项目带来的效益，自觉按要求去办，公开、公平、公正，不出事，逐年进行结构调整，扩大规模经营，提高效益。
3、及时调查，及时汇报，继续当好参谋，搞好团结和协调。
1、建议上级加大农机补贴力度，让广大农民得到实惠，在技术上解决玉米机收损失大的难题，加大项目在实施过程中的工作经费补贴，满足各种事项要求，促进工作顺利开展。
2、加快新品种的选育和推广示范等，及时筛选好品种，推广傻瓜式技术，让群众易于掌握。
3、加大林业项目扶持，为搞好林业病虫害防治打下基础;加大水利基础设施投入，确保旱涝保收。
基层专技人员工作总结 基层客服人员年终工作总结篇三
一、加强学习，提高素质，做更新知识、与时俱进的带头人
今年以来，我镇进入了一个崭新的发展阶段，针对新的目标任务、新的工作要求，我个人认为在新的历史时期，基层领导干部加强自身的政治理论、业务知识的学习，显得尤为重要和迫切。在学习上，我主要从三个方面入手，一是深入学习政治理论。认真学习了党的十七大报告及省、市会议精神，在学习中力求做到“三个为主、三个结合”即：以自学为主，做到自学与辅导学习相结合;以精读为主，做到精读与通读相结合;以“学以致用”为主，做到理论与实践相结合。二是认真学习党纪、政纪条规。在学习政治理论的同时，通读、精读了《中国共产党领导干部廉洁从政若干工作准则(试行)》实施办法、《关于重申严禁党政机关领导干部收受钱物和各种有价证券的通知》等有关党纪、政纪条规选编材料，多次观看了反腐倡廉警示教育片，不断强化廉政自律意识，提高防微杜渐的能力。同时，以对平寿等先进人物为标杆，学习他们立党为公、无私奉献、执政为民的精神，进一步坚定政治信仰，提高工作的责任感、使命感。三是学习新知识、新技能。一年来，我本着终身学理念，与时俱进，学习研究了社会主义市场经济、西方经济学、宏观经济管理研究等知识，不断拓宽知识面，提高文化素养，为提高执政能力奠定基础。
一年来，我坚持以自律为本，以廉洁从政为起点，不断强化自律意识，努力勤政、廉政，积极起到好的表率作用。
1、以身作则，率先垂范。按照“讲学习、讲政治、讲正气”要求，正确对待人民赋予的权力，严于律己，努力践行年初提出的“魅力合力”工程。严格做到：凡是要求别人做到的，自己率先做到;时刻把群众满意不满意、支持不支持，作为衡量自己世界观、人生观、价值观是否高尚的标准，保持良好的自控能力，提高防腐拒变的免疫力;自觉维护自身和党的形象，生活上注重节俭、对用车、住房、配备办公用品、通讯工具等方面严格按照市委的要求办理，带头执行党风廉政建设的各项规定;深入基层坚持轻车简从，拒绝吃请;对配偶子女、亲戚朋友和身边的工作人员严格教育管理，教育他们自尊自爱，不该说的不说，不该做的不做，不该拿的不拿，严禁杜绝打着自己的旗号办私事;自觉执行民主集中制原则，遇到小事主动与同志研究、商量，大事提交党委会研究，严格按照集体研究的决定办事，从不超原则，自作主张。与领导班子成员相互尊重、相互支持、相互帮助，形成了和谐团结的工作氛围。
2、务实为民，雷厉风行。一年来，我为更好地开展工作，每周均安排一定的时间到各村街了解情况，积极与村、企事业单位加强沟通，无论是项目建设、民营企业发展，还是维护社会稳定等方面，始终坚守在一线，积极面对困难，冷静应对矛盾，全力排除阻力，主动与班子成员、基层干部一道解决问题，化解矛盾，攻克困难。时刻关注群众疾苦，今年我镇特困群众资金专户为10家特困群众安排补助资金6万元，解决了因病因灾特困群众的生活问题。亲自接待来访群众，力所能及地为群众多解决实际问题，积极做到关注民生、体察民意、善待百姓、造福人民。
三、结合实际，狠抓落实，做勤政、廉政的带头人
一年来，我在加强廉洁自律的同时，始终把机关效能建设和行政权力公开透明运行工作当作大事、要事来抓，不断加大工作力度，真正在落实上下功夫，靠实际行动求实效。
1、宣传教育，警钟长鸣。为搞好宣传教育，先后多次召开会议，宣传“三项工作”的指导思想、方针政策和重大决策，宣传反腐败斗争的形势。并利用各种场合、不失时机地利用正、反典型，教育干部从身边人、身边事吸取教训，做到警钟长鸣。
2、明确责任，推进落实。针对面临的新情况、新问题，不断更新理念和思维方式，创新工作机制，层层分解责任目标，明确岗位职责。切实做到有方案、有措施、有落实、有检查。
3、建章立制，规范落实。先后完善了《政务公开制度》、《机关效能建设制度汇编》、《机关接待制度》、《机关财务管理制度》、《机关车辆管理制度》、《基层民主政治建设的相关规定》等一系列制度，把管理重点放在领导干部权力的运行上，进一步规范领导干部的从政行为，强化对领导干部权力运用的约束，从根本上铲除滋生腐败的土壤。在抓好党员干部廉洁自律工作的同时，以机关效能建设和权力公开透明运行工作为突破口，认真抓好各部门的职责履行，以廉洁从政，促经济发展。全面推进政务公开、村务公开、实行财务审计制，增加了政府工作的透明度，规范了行政行为，改进了工作作风。
4、加强监督、确保落实。为带好班子、建好队伍，确保党员干部在经济建设中经得起摔打，在利益面前经得起诱惑，镇里设立举报电话、信箱，将政务、财务置于群众的监督之下，对政务不公开、服务不到位、行政不规范、群众反映较大的来信来访，做到事事有回音、件件有落实。同时，落实责任追究制和“谈话提醒制”，确保了没有一位党员干部发生违纪违法行为，确保了班子的团结和干部队伍的稳定。
总之，20____年，按照市委、市政府“三项工作”的部署，能够做到高度重视、精心组织，积极推进，狠抓落实，各项工作得以顺利推进。本人虽然在廉洁自律和日常工作中做了一点有益的工作，取得了一些成绩，但对照十七大的要求、市委、市政府的工作要求以及百姓的期望还有距离，还存在着一些不足之处，有待于在今后工作中予以克服。不断增强廉洁奉公、执政为民的意识，从严要求自己。同时，从严教育、从严管理、从严监督班子成员，努力廉洁从政、忠于职守，发挥模范带头作用，努力建立一个廉洁、高效的政府，为率先实现全面小康社会的目标而努力奋斗。
基层专技人员工作总结 基层客服人员年终工作总结篇四
一、充分认识到发展农村能源建设具有多样性。农村能源建设不仅仅局限于当前推广的农村沼气建设技术，还有生物质能应用领域，风电领域，太阳能发电领域，太阳能热利用领域，水电建设领域等多种行业都是农村能源今后一个时期发展的重点。
二、充分认识到加强农村沼气建设后期管理工作的重要性。农村沼气建设要注重“三分建、七分管”，建设是基础，管理是关键，而管理中涉及到服务网点作用的发挥和沼气户安全、使用知识培训，做到防患于未然。
三、认识到建设大型沼气工程各环节的关联性。目前，竹溪县只建设了一处大型沼气工程，通过本次学习，结合我县实际，项目建设存在工程质量、建设设计、跟踪监督、管理等、诸多方面的不足，以后的工作有待于进一步提高。
四、认识到加强知识更新培训的必要性。本次培训，作为一个农村能源建设者来说，收获颇丰，有好多知识必须通过多年实践才能总结出来，对以后的工作是个促进，并且有利于这行工作的长足发展。
五、当前我县农村沼气建设存在的不足。
结合本次知识更新培训，必须清醒认识到当前我县农村沼气建设存在的不足。一是农村沼气建设使用率不高，效益发挥不明显，主要体现在沼气有机肥料利用上，目前，农村推广的沼气主要是利用沼气能源，而沼液、沼渣利用率不高，利用不合理。二是农村沼气服务体系还没有真正发挥作用，必须结合各地实际探索出适合当前发展的模式，推广应用。三是不能盲目夸大发展规模，要结合当地实际情况，让老百姓自愿发展，不能搞行政压迫，因地制宜。四是宣传培训工作不到位，从恩施咸丰等多起沼气伤人致死的事故来看，农村沼气建设要注重宣传培训，普及运用沼气安全管理、使用常识知识。五是农村沼气建设要进一步引起各级领导的高度重视。特别是掌权、掌钱的领导。
六、今后一段时期，我县农村能源发展的主攻方向。一是从发展户用沼气逐步转向发展小型(畜禽粪便、秸杆)集中供气和联户沼气，主要原因是农村生猪养殖由过去的分散养殖向集中、集约化养殖的转变，导致户用沼气发酵原料缺乏。二是农村能源建设由过去的单一推广农村沼气转向生物质能、风能，太阳能，水电等多种建设领域。三是加强农村能源建设法规、政策的宣传，培训普及农村沼气建设管理、使用常识。四是必须大力加强大型沼气工程建设的监督管理。
基层专技人员工作总结 基层客服人员年终工作总结篇五
大家好！
作为一名管理人员，我深深认识到要想适应企业快速发展的需要，使自己在改革的浪潮中不被淘汰，首先要提高自身素质，不断学习新的知识，掌握现代办公技能，才能做好本职工作。因此，我积极主动学习工会、妇会等各项法规政策，学习实践企业的规章制度，开拓进取、勇于创新，使自己的理论水平、写作水平、组织能力、协调能力、业务技能、办事效率都有了很大的提高，及时完成工会日常工作。
职工是企业的主人，为职工排忧解难，解决实际困难是我们义不容辞的责任。
出台了《关于建立"困难职工救助基金"制度的若干规定》，设立困难职工救助基金，以救助遭遇意外灾害及家庭特别困难的职工。今年来，我们为困难职工许小平、刘向军分别发放了1000元救济金；为遭遇车祸的员工侯建兵送去了20xx元的慰问金，为我企业困难职工马锁平、张小本同志解决了孩子入学的资金难题。人本精神"一直是企业发展的润滑剂。为有效预防疾病保证员工的身体健康，我们进一步修改完善了《阳城县煤炭运销企业员工健康体检规定（暂行）》。按照规定为各单位厨师和全体女职工进行了健康体检，并将体检情况及时通报本人，让员工及时了解自己的身体的健康状况。
为了职工的收入多元化，提高职工对企业经营管理的参与度，工会还对企业员工投入参股进行管理，组织召开了职工持股二、三会、圆满完成了侯甲煤矿、大宁金海煤矿的投入参股任务，并将企业投入参股的数据进行核对登记，并在短时期内，制作并发放出资证明书达3000多份。
我们还通过脉点软件归属管理中的"员工生日"，将员工生日及照片按月进行录入，使每位员工在生日之际都能看到领导和同事们的祝福。员工遇到丧婚大事，或因病因伤住院时，我们都主动及时看望，为他们送去企业领导的祝福和企业对员工的关怀，从而感受到煤运大家庭的温暖。
妇女工作是党群工作的重要组成部分。为充分发挥妇女组织的桥梁纽带作用，使她们在社会主义市场经济中，立于不败之地。我们利用"三八"妇女节，组织女职工召开座谈会，让她们谈感想、谈发展，鼓励她们积极参与上级妇联组织的各项文体活动，并为妇女姐妹们送上节日的礼物。今年我企业妇委会被阳城县妇女联合会授予"三八红旗集体"的光荣称号。
同时，我们没有还不忘企业内、退休老干部、老职工，邀请他们参观企业的四大工程建设。九九重阳佳节，我们安排退休老同志召开了"九九重阳节"茶话会，并组织参观了省煤运系统双文明站卡阳济站和遭受洪灾重建以后桑林新站。让他们及时了解企业的发展状况，提出宝贵意见。
为保证企业决策的民主执行力，更好地调动广大员工的积极性和创造性，充分发挥员工的聪明才智，我们在企业积极开展、广泛征集合理化建议活动。自开展活动以来，我们共收到来自企业各科（室）、下属各单位合理化建议131条。内容涉及企业发展、机构设置、基层站点建设、薪酬分配、人才招聘、企业文化发展等多方面的内容。经我们集体讨论、精心筛选，选出有价值的合理化建议10余条，并召开建议审定会，对被采纳的建议人，以及优秀组织单位、和个人给予了表扬和奖励，以激励员工对企业决策的民主执行力。
职工代表大会是职工参与决策、管理和监督的重要形式。职工的民主权利都应得到尊重，其合法权益都得到保护。今年，我们分别在三月和八月组织召开了二届二次和二届三次职代会。分别通过了《阳城县煤运企业职工出资金海企业实施方案》、《阳城县煤运企业关于分阶段为职工解决住房问题的实施方案》、《阳城县煤运企业关于成立重点工程特殊贡献奖的意见》、《阳城县煤炭运销企业投资入股梁庄煤运协议书》、《关于向职工借款入股演礼乡梁庄煤矿的实施意见》。
同时为了强化民主监督力，我们以企务公开为基础，实施"企务公开、民主管理、民主监督"制度，以职工群众关心的热点、难点问题为重点，以强化民主管理、民主监督为核心，推动我们企业民主化进程及现代化管理的发展。保障职工的民主权益，促进企业各项工作的顺利完成。我们建立《阳城煤炭运销企业企务公开实施细则》，对企业的财务收支情况、业务招待费、每月完成任务情况以及领导通讯费、小车费用、重大人事任免、以及奖惩等情况及时进行公示。更是把职工关心的焦点、热点、难点问题作为工作的重点来抓。同时建立健全企务公开档案，增强了办事的透明度，拉近了职工与企业的距离。
为完成县委县政府为企业制定的包村帮扶任务，我们把帮扶工作列入到本单位的议事日程，深入驻点，走访群众、调查研究、制定方案，根据所包村的发展需求，想群众所想、急群众所急、干群众所需，扎扎实实开展工作，取得了明显成效，受到了包扶村干部、群众的一致好评，本人还被授予"模范工作队员"的光荣称号。
今年，我们积极为我们的所包贫困村进行帮扶，共为蟒河镇台头村捐助资金60480元，为河北镇北梁村捐助资金63000元，用于建设寄宿制小学及新农村建设等工程项目；此外，还为北梁村的残疾人闫金山和台头村的残疾人吉海霞（女）分别捐助创业启动资金3000元，变"输血"为"造血"，从根本上来改善他们的生活状况。同时，我们还对凤城镇上王村捐资打造基井，解决当地居民的燃眉之急。
在对贫困村进行帮扶的同时，我们不忘"百年教育、百年树人"的教育理念；先后为侯甲小学，横河镇水头村小学，河北镇寄宿制小学，革命老区坪泉村，捐赠了校服了和教学用品、为他们解决资金达23万余元；七一前夕在张书记的带领下，为考入中央音乐学院的困难家庭赵晓丽同学送上5000元的助学金。同时，我们还设立了"煤运"助学基金，启动资金38万元，用于资助贫困大学生，和中考成绩优秀的贫困家庭学生。
更值得一提的是：7月14日，一场百年不遇的洪水袭击了我县蟒河地区，位于该地区的我企业桑林营业站同样未能幸免，损失十分惨重。在这种困难情况下，我们组织干部职工为灾区群众募捐资金17480元，分别捐助给受灾的蟒河镇和河北镇。我们的扶贫助困工作得到了县红十字会的赞许，并在阳城电视台进行了宣传报道。
截止目前，我企业共向社会累计捐助资金达百万余元，真正实现了反哺社会、回报社会的目的。我们的义举也得到了县委、县政府的充分肯定，近日，阳城县委、县政府已向山西省委、省政府申报我企业为省级"扶贫先进单位"。
为推进企业文化建设，丰富员工业余生活，"五一、五四"期间，我们成功举办了"五一、五四"文化活动，多次组织拔河、集体跳绳、健美操等比赛项目；与此同时我企业文艺宣传队代表阳城县工会参加了晋城市首届职工文化节"兰花杯"文艺调演，受到社会各界的广泛好评。
我们还成立了"假日、休闲、运动、健康、阳光"俱乐部，设立了十余个兴趣爱好小组，多次组织员工到黄围山，云蒙山、杨柏、平泉、析城山等地进行野外拓展训练，通过拓展训练，丰富了员工业余生活，锻炼了员工的身体，增强了团队精神，培养了员工顽强毅力和良好的沟通能力，扎实有效地推进了"企业文化年"的建设。
我们和党办、团委多次与党办合作，共同在企业内进行文体活动，今年的"庆中秋、迎国庆"摄影书法大赛，真正让每个员工参与，从参赛都投票，让每一个员工在比赛的同时，得到学习，陶冶了情操。同时，我们还配合党办共同为了企业设计制作了宣传版面，为企业的文化宣传起到了重要的作用。
为了加强员工业务知识和安全常识，我们还组织了公路业务知识竞赛、侯甲煤矿安全质量知识竞赛等业务知识竞赛。最终将枯燥的单一学习模式，转变为喜闻乐见的学习模式，使员工在参赛中得到学习，取得进步。
更值得一提的是：9月份，在时间短、人员紧张的情况下，我们克服困难，组织员工排练的节目《平凡的忠诚》在分企业举办的晋城煤运系统"兴我煤运"文艺汇演中，获得一等奖，音乐快板《奋进之歌》获得优秀奖。至此，在分企业组织的文艺活动中，我们成功实现了"三连冠"。
我们还重视发掘企业文化的精髓，体现企业的人文精神，我们与企业党办共同组织百名员工在晋城青莲寺共同度过了中秋之夜；"兴我煤运"文艺汇演结束后，为庆祝我们"三连冠"的殊荣，组织企业员工在阳城一招举办了"三连冠"庆功party，表彰在三次文艺汇演突出表现的员工。
可以说这一年来，我们的工作虽然取得了一定的成绩，但在工作中仍存在缺点和错误：成绩的取得，是领导的支持和广大干部职工的帮助的结果；存在的缺点错误也请大家批评指正！在今后的工作中，我仍会努力脚踏实地、开拓创新，在工作中学习，在学习中工作，带领工会办的员工在今后的工作中取得更大的进步！
我的述职完毕，不妥之处请大家批评指正！
基层专技人员工作总结 基层客服人员年终工作总结篇六
一、新员工职前培训
1、20__年度参加培训人数15人
2、医务科代表医院向新员工宣读欢迎信
3、科室内部已全面了解及熟悉新进员工的到来
5、所在任职科室已有资深医师作为其导师
6、医院已为新进员工做好综合教育、医院规章制度等理论知识的培训学习
二、科室岗位培训
2、所在科室及功能介绍，科室内部特殊规定
3、科主任向新员工描述工作及职责要求
4、带教老师向新进员工分配工作并及时完成
5、由我院办公室主任向新进员工详细介绍我院院史
任职半个月：
1、熟悉并了解我院的各项规章制度
2、可独自操作本科室部分工作
3、熟练相关专业知识，面对提问对答如流
4、培训学习知识能虚心学习、学以致用
任职一月后：
1、科室工作流程能独自熟练操作
2、与我院全体员工友好相处，团结友爱
来院三月后：
医务科以对新员工进行了全面、细致的考核
回顾20__年新员工培训，我院新员工人数比例越来越高，新员工积极上进、勤奋好学、虚心请教、对带教老师传授的东西学以致用！
基层专技人员工作总结 基层客服人员年终工作总结篇七
在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。在政治学习方面，通过学习邓小平理论及“三个代表”、胡的“科学发展观”的重要思想，尤其是学习xx大精神，进一步增强了党性，提高了自己政治洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观。
一、一年来的工作表现
(一)强化形象，提高自身素质。为做好督查工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼，自己在文字功夫上取得一定的进步，撰写督查专报12份、调研报告10余篇。利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在文字材料上有所提高。
(二)严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象。
(三)强化职能，做好服务工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服务水平。科室人手少，工作量大，这就需要科室人员团结协作。在这一年里，遇到各类活动和会议，我都积极配合做好会务工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
二、工作中的不足与今后的努力方向
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
(二)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。
(三)当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。
三、对科室的想法与建议
(一)建议增强科室工作积极性。建议与各科室实施签定年度目标责任制，各科室竞争激励机制，通过竞争激励机制，奖励先进，鞭策后进，进一步加强机关思想作风，更好的为全市发展服务。
在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。在政治学习方面，通过学习邓小平理论及“三个代表”、胡的“科学发展观”的重要思想，尤其是学习xx大精神，进一步增强了党性，提高了自己政治洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观。
一、一年来的工作表现
(一)强化形象，提高自身素质。为做好督查工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼，自己在文字功夫上取得一定的进步，撰写督查专报12份、调研报告10余篇。利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在文字材料上有所提高。
(二)严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象。
(三)强化职能，做好服务工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服务水平。科室人手少，工作量大，这就需要科室人员团结协作。在这一年里，遇到各类活动和会议，我都积极配合做好会务工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
二、工作中的不足与今后的努力方向
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
(二)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。
(三)当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。
三、对科室的想法与建议
(一)建议增强科室工作积极性。建议与各科室实施签定年度目标责任制，各科室竞争激励机制，通过竞争激励机制，奖励先进，鞭策后进，进一步加强机关思想作风，更好的为全市发展服务。
(二)建立增强科室工作主动性。建议完成领导交办事项之余，抽出时间搞几项专项督查，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考，占据主动性，进一步更好地为领导搞好服务。
总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对政治理论和文字基础的学习抓得还不够紧，学习的系统性和深度还不够;工作创新意识不强，创造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。
基层专技人员工作总结 基层客服人员年终工作总结篇八
从今年开始，职称英语考试成绩达到全国通用标准的，在评聘正高和副高两个职称级别时，成绩一直有效。基层专业技术人员申报职称时，取消外语和计算机应用能力要求，对论文、科研等不再作硬性要求。
从省人社厅获悉，《关于做好全省职称评审工作的通知》日前下发。《通知》规定，从今年开始，外语、计算机考试成绩达到全国通用标准的，在评聘正高和副高两个职称级别时，成绩一直有效。基层专业技术人员(指在县级及以下企事业单位，地处县域的省、市直属单位从事专业技术工作的人员)申报职称时，取消外语和计算机应用能力要求，对论文、科研等不再作硬性要求。
根据《通知》，今后参加职称评审，需先经过单位推荐。各基层单位要建立职称推荐工作制度，完善推荐办法;要设立推荐委员会，其中一线专业技术人员不低于三分之二;被推荐人员须为本单位在岗人员，由推荐委员会以无记名投票方式产生，同意票数须达到总票数三分之二以上;推荐工作要严格执行回避原则，认真贯彻职称政策公开、推荐程序公开、推荐结果公开、申报人员业绩成果在单位进行展示的规定;要严格执行公示制度，推荐人员名单须在本单位公示至少3个工作日，无异议的方可推荐;各地各单位要结合实际，做好职称推荐与事业单位岗位设置工作的有效衔接，逐步实现根据岗位空额科学规划、合理确定职称申报数量。
从今年开始，外语、计算机考试成绩达到全国通用标准的，在评聘正高和副高两个职称级别时，成绩一直有效;外语、计算机考试成绩达到省内通用标准的`，在评聘正高或副高职称时，成绩三年有效;取得外语、计算机考试成绩的，在评聘中级职称时，成绩一直有效。职称外语、计算机免试条件等事宜仍按原有关规定执行。
2016年度职称外语考试省内合格标准分别为：英语45分、日语55分、俄语45分、德语55分、法语55分;2016年度职称计算机考试省内合格标准为50分。
《通知》规定，从今年开始，基层专业技术人员(指在县级及以下企事业单位、地处县域的省、市直属单位从事专业技术工作的人员)申报职称时，取消外语和计算机应用能力要求，对论文、科研等不作硬性要求，结合各系列(专业)特点，用能够体现专业技术工作业绩和水平的工作总结、教案、病例、技术推广总结、工程项目方案、专利成果等替代。
实行职称直接聘任的单位，可结合实际情况参照上述规定开展基层专业技术人员职称聘任工作。基层卫生专业技术人员职称政策仍按国家和我省有关规定执行。
凡在我省非公有制经济组织和社会组织中工作、且按规定与用人单位签订了正式合同的省外专业技术人才，可不受户籍、档案保管等条件限制，通过单位注册地人力资源和社会保障部门申报参加职称评审，或办理大中专院校毕业生考核合格聘任专业技术职务事宜。
从今年开始，在中小学教师系列、中等职业学校教师系列、技工学校教师系列和县(区)级党校教师中开展正高级职称评聘工作。对首次申报人员中未取得职称外语、计算机考试合格成绩或不符合职称外语、计算机考试免试条件的，可先行参加评审，评审结果一年内有效，期间取得合格成绩或符合免试条件的，相关部门再予以核准，任职资格时间从2016年9月1日算起。
先熟(先做熟悉)先易难(先做容易)先(先做握)
2、第二步——《考试用书》现短文勾;
3、第三步——始做题;
做题顺序：
5、做完题应检查遍(包括答题卡选择答案)间花阅读理解部部比例高甚至利用字典查找其现名词已经词汇选项完全查前提。
基层专技人员工作总结 基层客服人员年终工作总结篇九
为保证我街道乡村医生岗位培训的顺利开展，一是我院领导高度重视，经院委会研究决定成立乡医岗位培训工作领导小组，由院主要领导亲自抓，并指派专人担任培训管理员，制定详细的培训课程表；二是多次召开乡村医生会议，传达上级文件精神，让每一名乡医体会到本次培训的重要性；三是积极创造良好的培训环境，保证培训顺利完成；四是严格双签到考勤制度，严禁他人替签、替学，不弄虚作假；五是为保证本次培训效果，对参见培训的乡医进行分组，推选有责任心的乡医为组长，课后由组长组织乡医进行课后讨论，并把培训过程中存在的'问题及时反映给培训管理员，做到发现问题及时改正；六是通过这一个阶段的培训，使大部分乡医进一步掌握了一些基础知识，提高了一定的技术水平。
（一）、培训经费不足，导致培训设备配置不是很完善，从一定程度上影响了培训质量。
（二）、少部分乡村医生对培训工作的认识不够，学习态度不端正，不按时参加培训。
（三）、由于时间紧、培训内容较多，加之部分乡村医生业务水平低下，导致部分乡村医生难以接受、消化和吸收，达不到预期培训的目标和效果，从而在一定程度上影响了培训质量的提高。
（一）、争取资金，改善培训设备，提高培训质量。
（二）、加大管理力度，将培训工作作为经常性的重要工作抓紧、抓好。
基层专技人员工作总结 基层客服人员年终工作总结篇十
20____年，我局老干工作在区委老干局和区商务局的领导关心下，紧紧围绕商务局中心工作，积极践行“三个代表”重要思想，以落实老干部的各项方针政策“两个待遇”为重点，以快乐健康为目的，认真组织开展文体活动、使老干部思想政治工作、支部建设等方面取得了一定的成绩，较好地完成了各项工作任务。
一、认真落实老干部政治待遇
(一)圆满完成春节慰问工作。局领导高度重视，在经费上给予保证，离退休党支部认真安排，都把每年的春节走访慰问老干部、离退休工作列入工作日程，精心组织，周密安排。一是今年在区委组织部和区委老干局的统一安排部署下，走访慰问离休干部及家属，送去了挂历和大米，二是区委、区政府召开了“离退休干部迎春茶话会”。三是局领导与离退休党支部共同送大米、菜油、100元慰问金上门慰问。
(二)“七一”建党节组织全局离退休人员、党员外出“桃花园”农家山庄参观学习、讨论，并发放100元慰问金，一是谈心交流，了解政治学习情况;二是了解他们生活困难情况，听取他们的意见和建议，帮助他们解决实际问题。
(三)认真组织政治理论学习，切实加强老干部思想政治工作。年初按照政策规定为每位老干部征订了党报党刊，并赠阅《支部生活》一份，每季度20日下午都组织老干部集中进行一次政治理论学习，主要是传达党和国家的路线、方针、政策，通报区委、区政府和区老干部局及区商务局的一系列重大事项的决定、重要会议精神及工作情况，请局领导进行政治理论问题专题讲座等。为方便老干部学习，我们把学习计划在年初打印成表，发放到每一位老干部手中。通过学习充分调动老干部们的学习积极性。
(四)坚持情况通报会制度。坚持由离退休党支部定期组织向老干部通报本地区、本部门的工作情况;通报区委、区政府工作思路、全区经济社会发展情况;通报国内国际政治、军事、经济形势和国内外安全形势。通报全局各项工作的完成情况，九九重阳节，局利用节日讲解了区十大重点工程及建设情况，并组织到两个工业园区参观和金麟湾体育运动中心等处。
(五)做好日常管理服务工作。坚持日常走访、生日祝寿、住院探视、去世送葬等项制度。今年我们到老干部家进行了普遍走访，对居住在城区的有困难的离休干部进行了重点走访，征求意见和建议，帮助他们解决在“两个待遇”落实中存在的一些具体问题。对来访的老干部，我们始终坚持一杯热茶相迎，一张笑脸相送，无论事情大小，无论是否合理，都耐心解答，尽力解决，决不推诿或回避矛盾。对不符合政策的问题也做好疏导解释工作，让老干部满腹牢骚来，满脸带笑走，化解了大量矛盾，消除了许多不稳定因素，维护了稳定局面。
(六)举办保健知识讲座。我们利用每季度支部学习时间讲解冠心病、心脑血管疾病等老年病的预防、治疗知识和老年人用药常识及合理膳食、适量运动与健康的关系，丰富了老干部的养生、保健知识。
(七)为老干部进行健康检查。我们坚持每年为离退休干部进行一次全面的健康检查。根据实际情况，每年9月份集中组织在职和离退休职工到医院进行健康检查。
二、完善“两费”保障的“三个机制”，全面落实老干部生活待遇
我局离休干部“两费”保障的“三个机制”已经建立健全，并发挥着积极的作用。按照区老干局文件精神，结合我局实际情况，在3月份进行对离休干部“两个待遇”的落实，并对“三个机制”的运转情况和管理服务情况进行了深入调查。截止目前，我局离休干部的“两费”没有发生拖欠，离休干部是满意的。
三、继续鼓励引导老干部余热生辉
为了充分尊重老干部对党和人民事业的历史责任感和社会责任感，尊重他们希望继续为党、为国家、为社会、为人民做一些力所能及工作的真诚愿望，同时也为了充分发挥他们的威望、经验等优势，在自愿量力的基础上，我们鼓励他们为社会做好子女的教育工作，鼓励他们坚持每季度20日下午集中学习制度，通过专题讲座、教育、座谈讨论等多种形式学习党的路线方针政策，学习邓小平理论，继续在“三个文明”建设中发挥作用，并为他们发挥余热拓宽渠道、牵线搭桥。目前，我局老干部在社会治安综合治理、党风廉政建设、政策宣传员、关心下一代、行业纠风、推动全民健身等多方面发挥着积极的作用。
总之，20____年，我局的老干部工作基本完成了上级和领导交办的各项工作任务，并取得了一定的成绩，也受到老同志们的好评。我们坚信，在局领导的正确领导下，在上级老干局的大力支持下，继续坚持求真务实、拼博进取的工作精神，继续把老干部工作做好。