政务服务大厅 政务服务自查报告(模板10篇)

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政务服务大厅篇一

坚持以科学发展观指导，以政府职能转变为核心，以推进服务型政府建设为目标，深入推进行政审批制度改革。为实现政府职能转变，强化服务型政府建设，加强社会管理、改善民生，优化经济和社会发展环境，创造良好的条件和软环境。

1、政务服务、政务公开工作保持全市水平，争创“省优”。

2、进一步推进“两集中两到位”改革。

（1）凡是县审改保留的行政许可、非行政许可审批和公共服务事项必须在我县政务服务和电子监察系统办理，坚决杜绝体外循环。

（2）凡是在政务服务大厅设立窗口及自设分中心的单位的所有行政许可、非行政许可和公共服务事项必须在大厅受理和出件。

3、进一步规范政务服务大厅管理。

（1）严把政务服务大厅窗口工作人员进出关，督促各单位选派业务能力强、个人素质高、能够胜任大厅服务工作的优秀工作人员进厅。

（2）严格按照中心各项管理制度规范管理。

4、进一步深化政务公开。

（1）制定全面的政务公开详细目录

（2）制定20xx年政务公开工作方案，督促指导各单位按目录准确及时全面公开信息。

5、加强乡镇政务服务中心的建设和管理。

6、整合政务服务资源，将独立的办事大厅纳入中心管理，构筑覆盖县、乡（镇）、村新的政务服务体系。

7、健全完善全程代办和并联审批工作机制。

1、完善管理机制，推进制度化、规范化管理。窗口人员实行双重管理，业务上接受原单位指导，窗口工作期间，以“中心”管理为主，服从“中心”统一管理。窗口工作人员若不能适应窗口工作或因工作表现差，有严重违规违纪行为的，“中心”要执行人员退回。

一是根据窗口工作人员平时思想素质、业务能力、工作作风、遵守纪律等方面的表现，每季度对各窗口及工作人员进行综合考评考核，并以简报形式向其主管单位进行通报。

二是根据季度考评情况，年终综合每季度考核情况开展“红旗窗口”、“先进工作者”表彰活动，并以文件形式向县委县政府及相关单位进行通报，并发布到先政府门户网。

3、建立《网上政务服务业务办理管理制度》及《网上政务服务业务办理评分细则》，对业务单位和个人实行考核评分。

4、健全完善《政务服务中心窗口工作人员管理制度》《窗口工作人员考核评分细则》等各项管理制度。

5、进一步规范中心运行。促成进驻服务中心的政府部门对其服务窗口办理事项充分授权，使不需要现场勘察、集体讨论、专家论证、听证的一般性审批事项能在窗口受理后直接办结；实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式”；凡进驻服务中心办理的事项都要公开办理主体、办理依据、办理条件、办理程序、办理时限、办事结果收费依据、收费标准和监督渠道。

1、落实政务服务务中心对窗口工作人员的年终考核权。

2、实施政务服务中心对窗口工作人员的推荐函制度。

3、赋予政务服务中心对窗口工作人员的进出把关权。

4、将各单位窗口工作人员的人员基本经费全部或部分下拨到政务服务中心，由中心根据实际需要统一管理使用，加大奖优惩劣力度。

5、财政及时落实乡镇政务服务中心建设奖励资金。

6、目前需要通过政府下发的文件：

（1）《政务服务中心窗口工作人员管理制度》

（2）《政务服务中心窗口单位及窗口工作人员考核评分细则》，制度中明确窗口单位派驻大厅工作人员在省市县各级督查中扣分的，由派出单位承担80%的责任。

（3）《关于进驻县政务服务中心窗口单位启用行政审批专用章的通知》

（4）《政务服务中心对窗口工作人员的推荐函制度》

（5）《窗口单位一把手现场办公制度》

政务服务大厅篇二

第一段：引言（120词）

政务服务岗位是一项重要的工作，旨在帮助民众解决各种问题，提高政府与民众的沟通和互动水平。在担任这一岗位期间，我深刻体会到了它的重要性和责任感。下面我将从与民众的接触、问题解决能力、专业技能、服务态度和个人成长等方面分享我的心得体会。

第二段：与民众的接触（240词）

作为一个政务服务人员，与民众的接触是日常工作的重要组成部分。在岗位上，我学会了倾听和理解民众的需求，并尽力满足他们的期望。我发现，通过真诚的交流，关系能够建立得更加紧密，民众也更有信心和愿意与我分享问题。我努力保持耐心和友好，并用通俗易懂的语言向他们解释相关政策，帮助他们理解和掌握。通过和民众的交流，我感受到了他们的感激和对政府的信任。

第三段：问题解决能力和专业技能（240词）

政务服务岗位需要具备一定的问题解决能力和专业技能。在这方面，我经常会遇到一些复杂的问题和情况，需要我灵活应变。我学会了细致入微地分析问题，查找问题的根源，并寻找合适的解决方案。同时，为了提高自己的专业能力，我不断学习和更新行业知识。政府的政策和法律法规不断变化，我要紧跟时代步伐，掌握最新的信息，为民众提供准确和有效的指导和建议。通过不断的学习和实践，我的问题解决能力和专业技能得到了很大的提升。

第四段：服务态度（240词）

良好的服务态度是政务服务人员的必备素质之一，也是满足民众需求的关键。在岗位上，我深刻体会到了服务态度的重要性。我努力做到微笑和礼貌，关心民众的需求，尽力提供帮助和支持。我理解到每一个民众的需求都是重要的，每一个请求都是值得关注的。在面对困难和挑战时，我会保持耐心和冷静，不急躁和不耐烦。我相信真诚的服务态度能够帮助民众解决问题，树立良好的形象，并建立信任和亲近感。

第五段：个人成长（360词）

政务服务岗位对我个人的成长有着深远的影响。在工作中，我不仅学到了很多专业知识，还学会了如何与人沟通和合作。通过与不同性格和需求的民众接触，我逐渐培养了自己的情商和人际交往能力。我也通过处理各种问题和情况，学会了独立思考和解决问题的能力。此外，工作的挑战和压力也不断激励着我不断努力，不断提高自己的能力。通过不断地探索和实践，我成长为一个更加成熟和自信的人。

结尾段：总结（120词）

在政务服务岗位上，我深刻认识到了它的重要性和责任感。通过与民众的接触，我学会了倾听和理解他们的需求；通过问题解决能力和专业技能的提升，我能够更好地服务民众；通过良好的服务态度，我建立了良好的形象和信任。工作的过程中，我不断成长，提高自己的能力和技能。我希望以此为基础，不断努力，为民众提供更好的政务服务，为社会的发展贡献自己的力量。

政务服务大厅篇三

政务服务岗位作为政府与民众之间的桥梁，承担着为市民提供各种相关政务服务的重要职责。我有幸从事政务服务岗位工作已有五年，深深感受到了这一职业的独特魅力和价值。在这段时间里，我积累了许多宝贵的经验和体会。

二、对政务服务服务态度感受

政务服务岗位最重要的就是服务态度，善待每一位前来咨询办事的市民。在我工作的五年里，我时刻保持着微笑和耐心，尽最大努力为市民提供优质的服务。在处理各种复杂问题时，我尽量用简明易懂的语言解释，耐心倾听，帮助他们解决困难。通过与市民的交流，我不仅帮助了他们解决实际问题，还得到了他们的认可和赞扬。这使我对我的职业充满了骄傲和自豪，更坚定了我为民众服务的信念。

三、面对困难和挑战时的经验

在政务服务岗位工作中，难免会遇到各种困难和挑战。我回想起刚刚开始工作时的一次经历：有一位老年市民前来咨询社保问题，但是我对此问题了解甚少。我很清楚不能对市民敷衍塞责，于是我重新整理了资料并向专业人士求教。凭借自己不断学习和积累的知识，我最终解决了该市民的问题，并为他提供了专业的建议。通过这次经历，我深刻体会到了政务服务岗位的责任与使命。面对困难和挑战，我们应该坚持不懈地学习和积累，不仅提高自身的专业素养，也能更好地服务市民。

四、在政务服务工作中的感受和体会

在政务服务岗位工作中，我见证了许多令人感动的瞬间。我记得有一次碰到一位年轻母亲前来申请低保，当我了解到她的困难和状况后，我第一时间展开调查，帮助她尽快办理手续。经过几天努力，她顺利获得了低保资格。当她拿到证件时，流下了感激之泪。这一瞬间，我深深感受到我们的工作是多么重要和有意义。政务服务不仅是提供简单的办事流程，更是帮助市民解决实际问题，改善他们的生活。这样的体验让我更加坚信自己的选择，也为我提供了继续为市民服务的动力。

五、个人成长和未来展望

通过这五年的政务服务岗位工作，我得到了很多机会和挑战，也取得了一定的成绩。我意识到自己在这个岗位上的不断进步和成长。我学会了沟通技巧，提高了解决问题的能力，也培养了对市民的关爱和责任感。未来，我希望能够继续发展自己在政务服务领域的专业素养和能力，不断提升自己，为更多的市民提供更好的服务。我相信，政务服务岗位是一片广阔的舞台，只要不断努力和学习，就能够在这个岗位上创造更大的价值。

政务服务岗位是一项光荣而伟大的工作，需要我们不断提升自己的技能和意识，用心对待每一位市民。通过我五年的工作经验，我深刻明白了这个岗位的重要性和使命，也体会到了其中的辛苦和快乐。面对困难和挑战，我们不能气馁，而应坚持不懈地努力和学习，为市民提供更好的服务。在未来的工作中，我会继续加强专业学习，提升自己的能力，为市民提供更加高效和优质的政务服务。希望通过我自身的努力，能够为改善市民的生活贡献自己的一份力量。

政务服务大厅篇四

政务服务是政府机构与公众之间的桥梁，如何提供高效、便捷的服务对于政府机关来说是一项重要工作。为了提高政务服务水平，我参加了一次关于政务服务培训。通过这次培训，我收获颇多，以下是我个人的心得体会。

第二段：认识培训的重要性

政务服务培训作为提高政府工作人员服务水平的重要手段，培训的内容包括政务知识、沟通技巧和服务标准等。在培训中，我们了解到政务知识的重要性。政务知识的不断更新和学习可以帮助我们更好地理解政策法规，提供及时、准确的信息和解答公众疑问，提高工作效率和公信力。另外，沟通技巧也是提供高品质政务服务的关键。在培训中，我们学习了有效的沟通技巧和服务标准，这些技巧和标准有助于我们与公众建立有效的互动，解决问题和矛盾，提高公众满意度。

第三段：培训内容的实践应用

培训结束后，我将学到的知识应用到实际工作中。首先，我参与了一次针对公众的宣讲活动。在活动中，我根据培训内容为公众解答了一些常见问题，提供了一些便民措施的信息，并向公众普及了一些相关政府政策。通过这次实践，我发现通过准确的信息和友好的服务态度，公众对政府工作的认可度也有所提高。其次，我主动与公众进行互动，通过问卷调查等方式了解公众的需求和意见。这些实践活动使我更加了解公众对政务服务的期待，也使我对以后的工作有了更明确的方向和目标。

第四段：培训带来的变化

政务服务培训使我对政务服务工作有了新的认识，改变了我的工作方式和态度。之前，我只关注完成任务即可，没有较强的服务意识和服务技能。通过培训，我明白了服务是我们的本职工作，而不仅仅是完成任务。我们要主动向公众提供帮助，倾听公众的意见和建议，不断改进和创新工作，提高公众满意度。此外，培训还提高了我的综合素质，培养了我的团队合作能力和沟通能力。这些改变带来了正向的工作氛围和更好的工作效率，使我在政务服务工作中更加从容和自信。

第五段：总结

政务服务培训使我受益匪浅。通过培训，我加深了对政务知识的理解，掌握了有效的沟通技巧和服务标准。将学到的知识应用到实际工作中，使我提供了更高质量的政务服务，取得了一定的成绩。培训还改变了我的工作方式和态度，使我对政务服务工作有了全新的认识。我会继续努力学习，不断提升自己的专业水平，为公众提供更好的服务。同时，我也期待政府能够继续开展这样的培训活动，为更多的政府工作人员提供学习的机会，提高政务服务的质量和效率。

政务服务大厅篇五

按照市政协《关于对我市政务服务工作开展民主评议的实施方案》（协〔2013〕8号）文件及民主评议工作动员大会有关要求，我局高度重视，认真对照评议项目开展了政务服务工作情况自查。现将有关情况汇报如下：

一、“两集中、两到位”工作开展情况

我局现有组织机构代码（新办、登记、注销、年度确认）、企业产品标准备案、计量器具强制检定等3项公共服务项目。组织机构代码、企业产品标准备案等2项项目于市政务服务中心成立以来就已入驻中心质监窗口；并设立了行政审批服务科（科长1名，工作人员2名）具体负责2项项目办理。计量器具强制检定项目由于开展检测需各种大型设备且按检定规程要求必须在实验室进行，故无法入驻中心。

政务服务工作符合“两集中、两到位”的具体要求。不存在项目入驻不完整、审批环节外流、授权不到位等情况。

二、办事公开情况

积极推行政务公开、办事公开，将组织机构代码、企业产品标准备案等2项项目的法律依据、办事程序、申请条件、申报材料、收费依据及标准、办理时限、投诉渠道等“七项公开”内容在市政府信息公开平台和中心质监窗口进行了公示。

三、并联审批工作开展情况

认真组织学习了《政务中心并联审批及代办工作考核办法》，严格执行有关要求，全面推行项目并联审批工作制度（参与了对开发区金瑞电工有限公司重点项目的`并联审批工作），简化办事程序，规范服务，提高项目办结率。

四、电子政务大厅值守情况

落实了专人值守电子政务大厅，积极做好电子政务大厅建设工作，推行网上申请、网上预约、网上实时咨询、网上审批、办件查询等在线服务。

五、“三项制度”落实情况

为进一步规范政务服务工作，窗口严格实行了首问责任制、限时办结制、服务承诺制及一次性告知制。办理组织机构代码证书、企业标准备案时限均为3个工作日，截止目前，窗口工作服务水平受到办事群众的一致好评，无一件服务事项超过公开承诺时限。

六、服务质量

窗口工作人员坚持做到“热情周到、勤政高效、务实廉洁”，严格执行质监部门“五公开”、“十不准”、“八严禁”等有关规定，有效杜绝了“庸懒散软、冷硬横推、吃拿卡要”以及“门难进、脸难看、事难办”等现象。

为进一步提升窗口服务工作水平，做好便民服务工作，分管局长谭伟同志已于4月22日起每周一上午在政务中心质监窗口开展现场办公。

截止目前，我局中心窗口项目按时办结率100%，现场办结率100%，群众评议满意率为100%，投诉为0，并多次获得中心优质服务窗口流动红旗。

政务服务大厅篇六

根据《关于印发度全县政务服务工作考核方案的通知》(金政务〔2015〕39号)文件精神，经对我乡政务服务工作进行了认真自评，县考评分值100分，乡自评分为100分。具体情况如下：

一、健全服务网络(考核分值：10分，自评分：10分)

为民服务中心标识统一，设置规范，在乡政府一楼大厅有固定办公场所。配备了4名专职工作人员兼任代理员。明确了分管负责人、乡人大主席熊国清兼任服务中心主任，明确专人肖金娅同志负责服务中心的日常管理工作。8个村普都在村部建立为民服务代理点，每个村的`值班干部均为代理员。

二、增进服务功能(考核分值：20分，自评分：20分)

将劳动就业、社会保险、社会救助、社会福利、计划生育、农用地审批、新型合作医疗以及涉农补贴等事项全部纳入了服务中心代理办理，8个村级“三资”代理纳入服务中心管理。服务事项清理调整及时，服务指南、办事流程做到了不断优化。

三、集中服务单位(考核分值：20分，自评分：20分)

按照“集中事项、集中人员、集中办公”的要求，全面调整了进驻服务中心的单位。财政所、计划生育办公室、民政和社会事务办公室、人力资源和社会保障服务所、林业工作站、文化广播电视站、农业技术推广中心等单位及其便民服务事项全部进入服务中心，达到了县的要求。

四、完善服务方式(考核分值：20分，自评分：20分)

实行了“一个中心”对外，“一个窗口”办理，“一条龙”服务，实现了财政补贴资金“一卡式”发放，行政审批和公共服务“一站式”办结，行政事业性收费“一票制”收取。严格按“集中办公、乡村联动、代理服务、限时办结”的方式运行。各项服务运转正常。

五、规范办事程序(考核分值：20分，自评分：20分)

认真抓好了受理、办理和回复三个环节，能够当场办理的即来即办，不能当场办理的承诺限时办结，承诺件和上报件实行全程代理服务制，未擅自增加办事环节。没有超时未办结的。都是给予全程代理服务的。

六、加强制度建设(考核分值：10分，自评分：10分)

完善了为民服务中心岗位分工、考勤考核、全面实现了首问负责、限时办结、代理服务、服务承诺、投诉处理、责任追究等制度，加强了内部管理规范化建设。

综上所述，我乡20政务服务工作自评得分100分。

政务服务大厅篇七

在现代社会中，政务服务随着时代的发展越来越成为人们生活中的重要组成部分。然而，随着社会的进步，一些政府工作人员在履行职责时出现了一些廉政问题，影响了政务服务的质量和效率。因此，政务服务廉政建设迫在眉睫。本人在多年的工作经验中，总结出一些廉政心得，希望能为政务服务的廉政建设做出一点贡献。

首先，政务服务要注重职业道德的培养。作为政务服务人员，我们应该时刻保持自己的职业操守，明确自己的职责和义务，遵守相关法律法规，并以身作则。我们应该要有一颗廉洁的心，才能够做好政务服务工作。廉洁的心态可以使我们不受外界诱惑，不以权谋私，始终维护公平公正的原则。在政务服务中，我们要以人民为中心，不断提高服务水平和服务质量，关心群众利益，为人民做实事、办实事。

其次，政务服务要加强机制建设。制定相应的廉政法规是政务服务廉政建设的重要一环。政府部门应该制定科学合理的规章制度，并对相关人员进行相关培训，使他们明确自己的职责和义务，规范自己的行为。此外，政府部门还应该加强对政务服务过程的监督，建立有效的内控机制和监督机制，及时发现和纠正问题，并且对违纪违法的行为依法严肃处理。只有建立起健全的机制，才能够确保政务服务的廉政建设能够持续有效地进行下去。

再次，政务服务要注重群众参与。政民互动是政务服务廉政建设的重要环节。政府部门应该尊重群众的合法权益，提供公开、透明、便捷的服务渠道，鼓励群众参与政务服务工作，对群众的意见和建议进行认真听取和反馈。政务服务人员要密切关注社会热点和民意信息，及时回应民众诉求，避免因为滥用职权、不作为等问题导致廉政形象受损。只有让群众参与进来，政务服务才能够更好地为群众服务。

最后，政务服务要加强文化建设。政府部门应该加强廉政文化建设，树立廉洁的企业形象。廉洁文化是一种内在的修养，是一种道德修养，是一种无形的力量。政务服务人员要注重个人修养，不断丰富自己的知识和内涵，提高自身素质和业务水平。政府部门应该持续加强廉政教育，向广大政务服务人员普及廉洁知识，提高他们的廉政意识，培养一支廉洁高效的队伍。同时，政府部门也应该注重宣传工作，加强舆论引导，使社会大众对政务服务廉政建设有更加深入的了解和认识。

总之，政务服务廉政建设是当代社会的迫切需要。政务服务人员要以职业操守为准绳，加强机制建设，注重群众参与和加强文化建设。只有这样，政务服务才能够更好地为人民群众提供优质、高效的服务，促进社会的和谐稳定发展。作为政府工作人员，我们要深入实际工作中，以身作则，倡导廉洁从政，不懈努力，为政务服务廉政建设贡献自己的一份力量。

政务服务大厅篇八

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

每天来到窗口，以热情的态度面对每一个经过的人，在税务窗口我们主要办理的业务是税务登记证和车购税业务，许多纳税人不了解办理程序，忘记带银行卡，因此东北西跑，还要去银行排队办理新卡存钱，既费时又费力。为了方便纳税人，我们专门办理一张备用银行卡放在窗口，提供方便。印象最深的那次是一位年过半百的阿姨，衣着朴素，一口浓浓的乡村口音，她说孩子要结婚了，辛苦了大半辈子就是为了孩子，现在都流行结婚买车，掏了老本也得给孩子买，不能让孩子落后。当时办理到缴费程序时我说阿姨要刷卡的，阿姨说刷卡是什么，我没卡，交钱吗？闺女我不懂这些，孩子们都上班忙没时间来，你教教阿姨，我拿出卡解释了好几遍她也没明白，后来我主动到楼下帮阿姨把钱存到备用卡里，顺利办理完业务。阿姨左一个谢谢右一个添麻烦了说个不停，就这么一个举手之劳的动作，看着阿姨带着满脸笑容走出大厅，这一刻我是满足的充实的，"帮助别人快乐自己"我深深感受到这句话的意义。

面对形形色色的纳税人同样也有些不尽如意，比如手续不全，证件不符等等原因不能正常办理业务的时候不能理解我们，态度恶略，甚至破口大骂。我相信在座百分之九十的人都有遇到过这种人这种事儿，很多人都会说这种人真是欠揍，上去打一顿就老实了，可是当我们看到自己身上穿这身的制服，肩膀和胸前的徽章，身为服务窗口，尽管心里有多少委屈，我们也只能打破牙齿和血吞，这也是我们服务窗口需要承担的一份责任。

生活酸甜苦辣样样有，工作也是如此。我不知道明天会发生什么，但我相信我会以我全部的热情投身到我的工作中去，余秋雨说过，选择你爱的事业，爱你选择的事业。既然选择了就要踏雪有痕、雁过留声，尽心、尽情、尽力做好每一件事情，在平凡的岗位谱写出最不平凡的乐章。

政务服务大厅篇九

政务服务大厅篇十

第一条 为构建科学合理的考核体系，推动规范化服务型政府建设，确保全县政务服务机构实体中心及网上政务服务中心规范、高效运行和健康发展，结合《咸阳市网上政务服务中心运行管理暂行办法》相关内容(咸政发[20xx] 22号)，特制定本细则。

第二条 本细则适用于全县各镇以及县级部门的政务服务机构。

第二章 考核的组织形式

第三条 成立县政务服务中心工作考核小组，负责对全县政务服务方面的年度考核工作。考核小组由县考核办和县政务服务中心有关领导、人员组成。

第三章 考核内容

第四条 纳入全县各镇以及县级相关部门的政务服务工作年度考核的主要内容有：

(一)实体中心规范化建设方面(30分)

1、领导重视，出台或在政府工作报告中明确了对加强政务服务机构工作的意见;

3、完成镇村两级政务服务机构的框架建设，镇(街办)便民服务大厅建设推进有力;

5、制定出台本级政务服务机构管理办法，设收费窗口统一按规定收费;

6、窗口工作人员遵守政务服务中心规章、制度和工作纪律。

(二)网上政务服务中心建设方面(20分)

1、按照市、县政府文件要求，开展本级网上政务服务中心的工作落实;

4、完成本级网上政务中心的事项确认及公示工作，网上办事占有一定的比例。

(三)服务质量和效能方面(1 5分)

1、实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制，无超时办理，无服务对象的有效投诉;

2、窗口工作人员无 “吃、拿、卡、要”和损害服务对象的行为;

3、办事大厅管理规范，有专人负责办事环节中的实时监察，中心全年有无窗口及其工作人员的违纪违规情况。

(四)创新服务机制方面(1 5分)

1、对涉及多个行政审批部门的事项实行并联审批和联办合审，提高审批服务效率;

3、推进“两集中、两到位”工作进展得力，一站式办公落实到位;

4、针对优化服务、提升服务方面制定出相关的有效措施，并实施有力。

第四章考核办法

第五条 各镇及县级相关部门的政务服务机构工作考核遵循客观公正的原则，采取日常考评和年度考核相结合的方法。

(一)日常督查考评。由县政务大厅牵头，采取定期检查、随机抽查、暗访等方式进行。检查和抽查结果计入年度工作考核成绩。

(二)年度考核。由县考核办牵头，对全县各镇以及县级各相关部门的政务服务工作完成年度任务情况进行综合考核。

第五章 计分原则

第六条 各镇及县级各相关部门的政务服务机构年度工作考核实行基本分基础上的累计加减分制。

(一)设立了政务服务中心机构并正常运行的基本得分共80分(具体量化分值见附表)，其它加分累计不超过20分。

(二)年度考核总得分计算公式为：实得分=实得基本分+实得加分一实际扣分。

第七条 加分原则

(一)及时优化办事流程，缩短办理时限，提高中心即办件数和受理总量的，根据工作情况加分，累计不超过5分。

(二)按照市、县网上政务服务中心的建设要求，完成各镇区以及相关部门的本级网上政务中心建设任务，结合应用情况和网上办件比例，加1-4分。

(三)认真做好工作交流和理论调研，并在市级以上刊物发表或刊载，按刊物类别数量加分，市级每篇加0.5分，省级每篇加1分，国家级每篇加1.5分，累计加分不超过4分。

(四)镇政府把进驻政务服务中心部门窗口工作纳入部门年度目标责任制考核，并占有一定比例的分值，根据工作情况加1-3分。

(五)工作成绩突出，受到当地和上级党委、政府表彰的，按表彰层次加分，受到区(市)县党委、政府和市级部门表彰的每次加0.5分;受市委、市政府、省级部门表彰的每次加1分;受省委、省政府、国家部(委)局表彰的每次加1.5分。累计加分不超过4分。

(六)受到新闻媒体肯定性报道的，市级媒体每次加0.5分，省级媒体每次加1分，国家级媒体每次加1.5分，累计加分不超过4分。

(七)完成省、市、县政务服务中心临时交办的重要工作和任务，按项加0.5分，累计加分不超过2分。

第八条 减分原则

(一)已经纳入政务服务中心受理的事项，在中心窗口和机关内部两头受理或者还一直在原机关办理的，扣1-2分。

(二)实体中心办理的审批和服务事项未能完全录入行政审批系统;所受理的事项超过规定和承诺时限办结，根据工作开展情况扣1-3分。

(三)根据日常投诉及处理情况，窗口工作人员的服务态度受到服务对象投诉并经查属实的，扣1-2分。

(四)受到当地和上级党委、政府通报批评的，每次扣3分。

(五)被新闻媒体曝光经查证属政务中心责任的，每次扣3分。

(六)对其它特殊情况需要扣分的，由县政务大厅审定。

(七)同一单位减分总数不超过加分总数。

第六章 考核结果的应用

第九条 按照公开、公平、公正的原则，对全县各镇及县级各相关部门的政务服务工作按照考核细则表进行考核。根据考核情况，将各镇及县级各相关部门的政务服务工作按分数划分为三个层次，按照县考核办对镇及县级相关部门在年度目标责任制考核中占有的分值，报送至县考核办，对应进行扣分。

第十条 按照各镇及县级各相关部门的政务服务工作考核体系，参照考核结果，县政务大厅评选出一定比例的年度先进镇区及部门政务服务机构。

第七章 附则

第十一条 本细则由县政务大厅负责解释和组织实施。

第十二条 本细则自印发之日起执行。